TL;DR Uppdelning
- Coinbse förvärvar Agara, en indisk teknikstartup.
- Coinbase utbyte att använda förvärv utöka och förbättra sin kundservice verksamhet.
Nummer ett amerikanska kryptoföretaget Coinbase Exchange har förvärvat ett indiskt AI-företag för att hjälpa det expandera och även förbättra sin kundsupport.
meddelade det amerikanska kryptobörsföretaget att man förvärvat Agara, en artificiell intelligens-aktiverad supportplattform med verksamhet i Indien och USA.
Coinbase Exchange syftar till att använda förvärvet för att expandera och även automatisera sina kundsupporttjänster genom att tillhandahålla nya maskininlärningsverktyg och bearbetningsverktyg för naturliga språk till Coinbases ingenjörsteam. Det hjälper också Coinbase att nå sitt mål om utgifter för tekniskt nav i Indien.
Coinbase Exchange spenderade cirka 40 miljoner dollar och 50 miljoner dollar för att förvärva den indiska startupen, rapporterade TechCrunch på måndagen, med hänvisning till anonyma källor. De två företagen förväntar sig enligt uppgift att avsluta affären före årets slut.
Coinbase utbytesförvärv, en win-win - Agara medgrundare
En av medgrundarna till den indiska startupen Gupta har beskrivit övertagandet av hans företag som en win-win-affär för både Coinbase-börsen och Agara. "Det är fantastiskt att se mina världar kollidera här med Agara, en startup som jag var med och grundade i början av 2017 men som senare lämnade för att gå med i Google", sa Gupta.
Pankaj Gupta, Coinbases verksamhetschef i Indien, sa att Agaras tekniska team kommer att gå med i Coinbase som en del av förvärvet.
Agara har under många år arbetat med maskininlärning och naturlig språkbehandling för att förbättra användarupplevelsen. Med cirka 40 anställda har Agara enligt uppgift lyckats samla några stora kunder, inklusive det molnbaserade mjukvaruföretaget Salesforce och det stora e-handelsföretaget Shopify.
Coinbase och dess många kundsupportutmaningar
En primär utmaning som Coinbase-börsen står inför är dess dåliga kundsupportsystem . Trots en granskning av tusentals klagomål som avslöjar ett mönster av kontoövertaganden, ser användare att pengar plötsligt försvinner från deras konto, följt av dålig kundservice från Coinbase som gör att användarna känner sig hängande och arga.
Sedan 2016 avslöjade CNBC att Coinbase-användare har lämnat in mer än 11 000 klagomål mot Coinbase till Federal Trade Commission och Consumer Financial Protection Bureau, mestadels relaterade till kundservice.
Dess förvärv är ett lyft och betydande steg mot att lösa dess otaliga kundsupportutmaningar.
