TL;DR Uppdelning
- Coinbase anställer fler servicesupportoperatörer
- Stor kund klagar på att Coinbase var tvungen att möta
Coinbase kryptobörs , den amerikanska kryptobörsen nummer ett, har anställt en armé av supportpersonal för att hjälpa till att lösa tusentals kundsupportproblem.
Det tillkännagav den amerikanska kryptobörsen i ett blogginlägg på lördagen och noterade att de har ökat antalet leverantörer av supporttjänster i deras företag 5 gånger så många som de hade tidigare.
”En av de största investeringarna vi har gjort är i vår supportpersonal. Vi har nu mer än 3 000 personer dedikerade till att lösa kundproblem. Detta representerar en mer än 5x ökning av supportpersonal sedan januari.
Coinbase kryptobörs att anställa supportpersonal till en storlek av 3 000 verkar för mycket. Tidigare rapporter tyder dock på att antalet är lämpligt eller mindre än vad företaget kan behöva.
Vanliga problem som myntbasanvändare brukade möta
Sedan Brian Arms tron g grundade företaget för nio år sedan har klagomålen från kunder växt upp. Under 2018 fick Mashable en 134-sidig rapport över kundklagomål genom en begäran om Freedom of Information Access till US Securities and Exchange Commission.
Det visade sig att Coinbase kryptobörs hade usla kunder. Dess defi i stödpersonal spelade dock en roll. På samma sätt upplevde användarna att balansen försvann många gånger, vilket ledde till behovet av kundsupport.
Coinbase kryptoutbyte var också tvungen att hantera många fall av kunder som låstes ute från sina konton, särskilt vid kritiska tider när priserna stiger och de måste dra sig tillbaka eller handla.
Det var ett verkligt problem för företaget; Men nu skulle antalet supportpersonal se att antalet oroliga användare minskar drastiskt.
Efter att coinbase kryptobörs anställt supportpersonal minskar antalet störande kunder
Företaget sa att det har kunnat eliminera eftersläpningar över de flesta köer och ha tillräcklig agentkapacitet på plats för att minimera risken för potentiella framtida eftersläpningar.
"Sedan januari har vår kundkontaktfrekvens (antalet gånger kunder kontaktar kundtjänst dividerat med antalet användare som gör transaktioner per månad) minskat med 70 procent. Under samma period såg vi vårt totala antal verifierade användare öka från 43 miljoner till 56 miljoner, skrev de i sitt blogginlägg.
