I en nyligen genomförd intervju på CRN US avslöjade Timothy Guim, VD dent koncernchef för PCH Technologies, att den totala kostnaden för IT 2024 är en viktig del av AI och automation. Guim förutspår att den nya investeringen kommer huvudsakligen från dessa teknologier, som kommer att vara användbara vid automatisering av affärsdrift och anställning av cybersäkerhet och helpdesk-tjänster .
Guim illustrerar hur PCH Technologies var en proaktiv ledare i att använda AI och automationslösningar inom sin verksamhet för att förbättra effektiviteten. Organisationen drar fördel av automationsverktyg för att automatisera biljetter i Help Desk och ChatGPT för flera funktioner, inklusive utveckling av säkerhetspolicyer och produktion av det första innehållet i sociala medier. Vidare kommer PCH att utmärka sig genom att skapa en avdelning som endast sysslar med AI, automation och robotprocessautomation (RPA), vilket kommer att vara avgörande för att effektivisera procedurer och öka affärsverksamheten.
Branschtrender och kundutmaningar
Guim sa att IT-sektorn hade tre stora fokusområden under 2019, varav de tron inkluderade cybersäkerhet tillsammans med AI-applikationer för små och medelstora företag (SMB). Han betonade att AI-integration var nyckeln till att låsa upp bättre processoptimering från de högsta nivåerna av beslutsfattande. Utöver det påpekade Guim den kontinuerliga dialogen med kunderna om cyberförsäkring och cybergarantier, vilket gör försäkringarna effektiva och minimerar riskerna
För att övervinna kundernas utmaningar noterade Guim behovet av att implementera sådana åtgärder som cybersäkerhet och samtidigt sträva efter att säkra intäkter. Genom att betona vikten av öppen kommunikation mellan kunder och motivera högre cyberutgifter under inflationsperioden, underströk experten behovet av att mildra inflationstrycket. Dessutom utvecklade Guim, VD för PCH Technologies, företagets interna utmaningar, såsom talangförvärv och driftskostnadskontroll inför förändringar på marknaden.
Leverantörens förväntningar och kanalutveckling
Enligt Guim borde samarbete mellan leverantörer och betoningen på att skapa varje del av vinsten för dem för att tron MSP-lösningarnas leverantörer vara högsta prioritet, snarare än att ha MSP-lösningsleverantörer som bara kan utveckla de produkter och tjänster som behövs. När det gäller leverantörer betonar han deras relationer som bygger på ömsesidigt stöd och ett kanalcentrerat fokus, vilket värdesätter säljkårens roll i högeffektiva projekt för marknadsföringsstöd och teambidrag (MDF).
Förutom produktorienterat stöd siktar Guim också på fler utbildningsprogram som kan göra MSP:er genom kanalen och inte mot dem. Han förespråkade inrättandet av dent certifieringsprogram för att stimulera marknaden med validerade dent från MSP:er. Detta skulle sätta en liknande ribba, som ligger mycket nära den i andra branscher som är starkt reglerade. Tillsammans med uppskjutandet av statliga ingripanden påpekar Guim kravet på att skapa rättvis marknadskonkurrens, vilket gör det möjligt för MSP-tjänster att tillhandahålla servicestandarder av hög kvalitet.
Den här artikeln dök upp först på CRN US
