Почти десять лет назад мобильный телефон бросил вызов прежним позициям электронной коммерции и сосредоточился на роли покупок, ориентированных на мобильные устройства, сбора данных и построения доверия. Достижения в области технологий сделали потребительский опыт более персонализированным, чем раньше, а розничные продавцы пытались обойти конкурентов, предлагая своим клиентам индивидуальный подход.
Мобильный шопинг меняет розничную торговлю
Вот три способа, которыми ритейлеры могут использовать возможности ИИ для преобразования пути клиента и достижения эффективных маркетинговых результатов: Согласно статистике, Pew Research, 81% американцев считают, что они не имеют или почти не имеют власти над данными, которые корпорации собирают о них. Исследование eMarketer показывает, что 73% людей считают, что их личный опыт только укрепил их лояльность к бренду и побудил к повторным покупкам. Это становится проблемой для ритейлеров, поскольку им приходится адаптироваться к быстро меняющимся ценностям потребителей, одновременно соблюдая этические и юридические нормы использования данных с согласия потребителей.
В ближайшем будущем индустрия, основанная на данных, будет меньше полагаться на маркеры данных, такие как файлы cookie, и больше — на конфиденциальность данных. Например, ритейлеры могут использовать такие технологии, как ИИ, чтобы переосмыслить способы обмена и обработки данных, разработать новые стратегииdentклиентов и найти ответы на вопрос о том, как предоставлять персонализированный опыт розничной торговли. В качестве примера можно привести мобильную коммерцию, которая стала важным фактором для брендов, позволяющим взаимодействовать со своими клиентами там, где они находятся.
Теперь номера телефонов должны быть очень мощными маркерамиdent. Тот факт, что люди чувствуют себя более комфортно, предоставляя свои номера телефонов при поиске и оформлении заказа, а также при переходе по ссылкам и взаимодействии с текстовыми сообщениями, чем с электронными письмами, является ответом на растущую тенденцию потребителей предпочитать получать текстовые сообщения, а не электронные письма. Это позволяет маркетологам использовать собственные и исходные данные для построения своих собственныхdentданных, чтобы лучше предоставлять гиперперсонализированные услуги с помощью генеративного ИИ и достигать максимально возможного уровня вовлеченности клиентов.
Многие ритейлеры до сих пор используют маркетинговые тактики, основанные на базовых маркетинговых платформах. Когда командам требуется персонализировать что-либо, они часто создают множество вариантов сообщения, которые должны соответствовать различным сегментам аудитории. В результате у них увеличивается объем работы по написанию индивидуальных сообщений и созданию персонализированных подгрупп аудитории. Это означает, что мы получаем не только одни и те же сообщения, но и часто устаревающие кампании, использующие тактику «массовой рассылки», то есть массовую рассылку сообщений большой группе подписчиков без персонализации, что в итоге не приводит к вовлечению целевой аудитории.
Искусственный интеллект открывает возможности для гиперперсонализации
Технология AI Way положила конец временам, когда к каждому клиенту относились одинаково, и теперь она уникальна для каждого человека и ориентирована на индивидуальный подход. Более чем в двух третях случаев (68 процентов) клиенты признались, что могли бы отказаться от услуг бренда, который не предоставляет им персонализированный опыт. Однако большинство клиентов уточнили, что индивидуальный подход сейчас важен как никогда, если они хотят оставаться лояльными к бренду.
Во-первых, существует анализ данных на основе ИИ, способный обрабатывать данные о предпочтениях потребителей, который обычно начинается с простого посещения веб-сайта, что позволяет ритейлеру мгновенно распознать и составить профиль. По мере того, как модель получает подробную информацию, генеративный ИИ может создавать оригинальные модели ROI в соответствии с тоном бренда, перенаправляя потребителей по воронке маркетинга жизненного цикла от рассмотрения до покупки. Кроме того, ИИ круглосуточно выполняет все задачи, связанные с персонализацией, чтобы без колебаний максимизировать прибыльность для всех уровней компании. Со временем мобильный шопинг, похоже, приводит к увеличению числа посещений цифровых рынков и доминирует в онлайн-заказах.
Чтобы справиться с быстро меняющимся рынком, где популярность мобильных покупок растет, ритейлерам необходимо переориентировать свои системы, разработать подходы, которые отвечают и превосходят потребности мобильных пользователей, а также создать интерактивный интерфейс, который большинство потребителей хотят видеть в предпочитаемых ими каналах.
Переход к искусственному интеллекту открыл возможность перейти от реактивного к проактивному прогнозированию поведения и предпочтений покупателей, что позволяет глубоко понимать каждого клиента и индивидуально подбирать для него услуги. Чтобы идти в ногу с меняющимся миром розничной торговли, всем компаниям следует воспользоваться преимуществами цифровой трансформации, которая напрямую повлияет на успех их бизнеса и качество обслуживания клиентов.
