Em uma entrevista exclusiva com Cryptopolitan, Gracy Chen, a recém-nomeada CEO da corretora de criptomoedas Bitget, compartilhou detalhes sobre seu novo cargo, os segredos por trás do sucesso da Bitget e suas metas para o ano que pretende alcançar em sua nova função.
Gracy Chen é a CEO da corretora de criptomoedas Bitget. Ela ingressou na empresa em 2022 e, desde então, quadruplicou sua base de usuários. Gracy também é delegada da Conferência das Nações Unidas sobre a Situação da Mulher e defensora da inclusão no setor.
Gracy Chen – Desafios e motivação
Você atuou como diretor-geral da Bitget por dois anos. Olhando para trás, quais foram os principais desafios que você enfrentou nesse período?
Ingressei na Bitget em abril de 2022 e anunciamos publicamente minha posição em junho. Meus primeiros dias na Bitget foram bastante turbulentos, marcados pelos colapsos da Luna/Terra, Celsius e Three Arrows Capital (3AC) no início de 2022. Embora nossa empresa tenha sofrido algumas perdas devido ao investimento na 3AC, nossa estratégia operacional e de investimento bem equilibrada mitigou o impacto significativamente.
Então, houve um evento ainda mais desafiador: a queda da FTX. Em 8 de novembro de 2022, enquanto eu estava no aeroporto prestes a embarcar para Londres para o Token2049, meu telefone emitiu um bipe com uma nova notificação: “BINANCE ADQUIRE A FTX”
Chocado, dei uma olhada rápida nas postagens do SBF e do CZ no Twitter, percebendo que suas declarações pareciam contraditórias. Ficoudent que, dada a disposição do SBF em dialogar com o CZ — que foi parcialmente responsável por iniciar essa saga tumultuada —, os problemas da FTX provavelmente eram mais graves do que a percepção pública dava. Compartilhei imediatamente nossa perspectiva no Twitter.
Então, enviei uma mensagem para minha equipe: "Por favor, monitorem esta situação de perto". O voo de seis horas não tinha Wi-Fi. Eu deveria descansar, pois tinha um dia cheio de eventos e reuniões após o pouso. No entanto, estava muito ansioso, refletindo sobre duas questões cruciais: se a FTX quebrasse, qual seria o futuro do setor de criptomoedas? E, como uma corretora centralizada, quais medidas deveríamos tomar para reconstruir a confiança dos usuários?
Em meio à incerteza, assumimos o compromisso com a transparência, prometendo publicamente publicar a prova de reservas da Bitget dentro de um mês, o que cumprimos em dezembro de 2022 com uma análise detalhada.
Além disso, criamos nosso Fundo de Proteção, que já contava com US$ 200 milhões, e o aumentamos para US$ 300 milhões, comprometendo-nos a mantê-lo nesse patamar por pelo menos três anos. Por fim, estabelecemos um Fundo de Apoio aos Construtores para auxiliar aqueles afetados pelo colapso da FTX. Essas medidas proativas reconstruíram a confiança dos usuários, demonstrando nosso compromisso com o avanço do setor, mesmo em tempos desafiadores. Em vez de perder usuários, nossa participação de mercado triplicou do primeiro trimestre de 2022 para 9,00% no terceiro trimestre de 2023, após o colapso da FTX.
Assim como fizemos com a FTX, a Bitget transformou consistentemente ameaças em oportunidades. Nos últimos dois anos, expandimos significativamente, passando de uma equipe de menos de 1.000 pessoas para 1.500. Expandimos nossos negócios de uma exchange centralizada para abranger carteiras descentralizadas, empresas de mídia de investimento e incubadoras. Outro desafio foi nosso esforço de globalização. De uma equipe focada no Leste Asiático, crescemos para atender mais de 25 milhões de usuários em mais de 100 países, navegando por diversas necessidades e preferências regionais.
O que te motiva a continuar investindo no universo das criptomoedas? Existe algum evento específico que te inspirou a entrar no mundo das criptomoedas?
Aos 18 anos, recebi uma bolsa de estudos para cursarmaticAplicada em Singapura, o que acabou me levando a um trabalho como apresentador de um programa de TV sobre Finanças e Tecnologia. Em 2015, alguns amigos e entrevistados sugeriram que eu desse uma olhada em criptomoedas quando Bitcoin valia apenas cerca de US$ 300! Hoje, ele já ultrapassou os US$ 71.000.
Depois de ler o white paper Bitcoin , fiquei fascinado. Comomatic, adorei sua elegânciamatic. Fiquei entusiasmado com sua natureza democrática e com a forma como introduziu um novo livro-razão descentralizado que complementava as finanças tradicionais. Embora eu não me considere um rebelde, sempre preferi trilhar meu próprio caminho em vez de seguir normas estabelecidas. Essa era uma oportunidade de fazer parte de algo inovador. Comprei BTC, ETH e XRP e investi em algumas startups de criptomoedas, incluindo a BitKeep, agora Bitget Wallet. Olhando para trás, não consigo deixar de me perguntar: por que não comprei mais?!
Logo deixei a TV e cofundei duas startups nas áreas de FinTech e realidade virtual. Essa experiência diversificada como empreendedor serial foi inestimável, ensinando-me a gerenciar diferentes negócios, compreender as diversas dinâmicas de mercado e lidar com um ambiente em constante mudança. Acredito firmemente que não se pode ser um líder eficaz em nenhum negócio sem experiência direta em investimentos e startups. O empreendedorismo serial ensina a assumir riscos com o próprio dinheiro e a aprender com os erros. Querendo expandir ainda mais meus conhecimentos e habilidades, busquei um MBA no MIT, como um eterno aprendiz.
Na primavera de 2022, um amigo me disse que a Bitget estava procurando um Diretor Geral. Eu já conhecia a empresa, mas entrar para uma corretora era um grande passo. Depois de conversar com a equipe de gestão da Bitget, fiquei impressionado com a competência, a motivação e os altos padrões éticos deles. Apesar da concorrência de corretoras já consolidadas, a sinceridade e a confiabilidade deles me convenceram a aceitar o desafio.
Melhorar a experiência do usuário
Como CEO recém-nomeado da Bitget, qual é o seu foco daqui para frente? O que você pretende mudar?
No início de 2024, defini três pontos focais para a Bitget: conformidade, mercados emergentes e Web3. Seis meses depois, fizemos progressos significativos em todas essas áreas. Por exemplo, nossa carteira Web3 sem custódia, a Bitget Wallet, lançou recentemente o token BWB. De acordo com seu novo plano de produto, a Bitget Wallet servirá como a camada on-chain da Bitget, integrando DApps Modulares de Recursos (MFDs) nativos por meio de colaborações com desenvolvedores e colaboradores.
Além desses focos estratégicos, temos sonhos ainda maiores para o papel da Bitget à medida que as criptomoedas se tornam populares. Em primeiro lugar, estamos fortalecendo o Ecossistema Bitget. Após o lançamento do Bitget Web3 Fund e do EmpowerX Fund no ano passado, estamos expandindo para além de uma simples exchange centralizada, enriquecendo nosso ecossistema por meio de investimentos. Este continuará sendo um foco fundamental a longo prazo.
Nosso objetivo também é conectar as finanças tradicionais ao mundo das criptomoedas. Com a aprovação de ETFs de criptomoedas à vista em grandes mercados como os EUA e Hong Kong, esperamos que mais instituições e investidores individuais adicionem criptomoedas aos seus portfólios. Estamos comprometidos em apoiar essa tendência a longo prazo.
Por fim, embora a Bitget seja conhecida principalmente como uma corretora de derivativos, gostaria de destacar nossa crescente oferta no mercado à vista. Nossa equipe tem buscado diligentemente os tokens mais promissores e aumentado a liquidez por meio de parcerias com empresas formadoras de mercado. Também colaboramos com grandes projetos como TONcoin e Ethena para impulsionar o conhecimento e o engajamento.
Como uma equipe com vasta experiência técnica, como vocês se colocam no lugar de pessoas/usuários sem formação técnica?
Todos os funcionários da nossa empresa também são usuários. Passamos uma quantidade significativa de tempo usando e testando nossos produtos e recursos, sempre levando em consideração as necessidades dos diversos grupos de usuários. Colocar os desenvolvedores no lugar de pessoas sem formação técnica pode ser extremamente difícil, por isso tentamos envolver nossos funcionários em todos os níveis — sejam eles especialistas em marketing, representantes de atendimento ao cliente ou gerentes operacionais.
Ao mesmo tempo, investir em pesquisa ativa com usuários é essencial, já que o feedback mais importante geralmente vem dos usuários finais. Realizar entrevistas, pesquisas e testes de usabilidade com diversos grupos de usuários e ouvir atentamente suas dificuldades são as estratégias mais confiáveis para manter contato com nossos usuários atuais. Também damos muita atenção à comunicação com os usuários, e coletar seus feedbacks por meio de fóruns e mídias sociais é crucial.
Como sua equipe chega a um consenso sobre o que é "fácil de usar"? Existe algum processo para isso?
Não cabe apenas à nossa equipe determinar o que é fácil de usar; isso depende em grande parte do feedback das nossas pesquisas com usuários. Temos um processo estruturado para descobrir o que realmente atende às necessidades dos usuários; a decisão final sempre vem dos nossos usuários.
Primeiramente, coletamos informações de nossos usuários-alvo e criamos personas detalhadas com base em diversas experiências para orientar o processo de design e desenvolvimento. Nossa equipe então realiza testes de usabilidade e itera o design com base no feedback. Esse ciclo se repete em várias rodadas até que o feedback dos usuários seja unanimemente positivo.
No entanto, como mencionei, o desenvolvimento de produtos é um processo contínuo. Ouvir os usuários vai muito além dos grupos de teste e se estende por todo o ciclo de vida do produto.
Na sua opinião, qual é a principal coisa que as corretoras de criptomoedas podem fazer para acelerar a adoção em massa das criptomoedas?
A longo prazo, pretendemos integrar as criptomoedas nos eventos do dia a dia, tornando-as uma moeda de uso cotidiano.
Lançamos o Bitget Card no final de 2023, um cartão de crédito lastreado em criptomoedas que pode ser usado em qualquer lugar onde a Visa seja aceita. Essa inovação ajuda a tornar as criptomoedas parte do dia a dia, além de apenas um investimento. Também estamos desenvolvendo mais serviços para dar suporte a essa integração.
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Além disso, fornecer aos usuários recursos acessíveis e abrangentes sobre o uso de criptomoedas, criar uma experiência simplificada para entrada e saída, e esclarecer os potenciais benefícios e riscos pode acelerar a adoção generalizada de ativos digitais. As corretoras devem investir em iniciativas educacionais, medidas de proteção e engajamento da comunidade para construir confiança e conhecimento entre os potenciais usuários.
É sabido que as transformações digitais (um processo extremamente necessário em nosso setor) são impossíveis para uma organização sem que haja uma redução da distância entre a liderança e os profissionais de tecnologia (os especialistas em tecnologia). Qual é o estilo de comunicação entre esses dois grupos tão importantes na Bitget?
Nossos valores fundamentais são orientados para resultados, incorporando uma tenacidade implacável e priorizando as necessidades do usuário. Buscamos alinhamento de valores em nossos candidatos, enfatizando resultados em vez de formalidades. Na Bitget, promovemos uma cultura de comunicação aberta e colaboração entre a liderança e nossas equipes técnicas.
Reuniões regulares, canais de feedback colaborativos e uma cultura empresarial inclusiva garantem que ambas as partes estejam alinhadas em relação a objetivos e expectativas. Enfatizamos a transparência e incentivamos o feedback para superar divergências e garantir que nossos avanços tecnológicos estejam alinhados com nossos objetivos estratégicos. Sinto-me privilegiado por trabalhar com alguns dos melhores profissionais do setor! E todos têm um relacionamento de trabalho direto e estão unidos para trabalhar duro e entregar resultados.
Acompanhando a evolução das tendências do mercado de criptomoedas
Sua equipe já teve alguma vez uma visão diferente sobre a evolução futura das criptomoedas?
Sim, com certeza. Sempre valorizamos essa dinâmica em uma equipe. Divergências de opinião são apenas um sinal de um ambiente saudável.
Incentivamos discussões e debates abertos para explorar diversos cenários e possibilidades. Essa diversidade de pensamento nos ajuda a nos prepararmos para vários futuros potenciais e garante que nossas estratégias sejam abrangentes e resilientes.
Na Bitget, adotamos uma abordagem orientada a resultados, evitando uma estrutura rígida de cima para baixo onde todos devem seguir o mesmo ponto de vista. Incentivamos nossa equipe a apresentar novas ideias e encontrar maneiras inovadoras de aumentar a eficiência. Ao nomear líderes em diversas funções e conceder-lhes liberdade para implementar suas estratégias, cultivamos um ambiente onde o desempenho é primordial e perspectivas diversas nos impulsionam além dos nossos limites.
Na visão da comunidade, as criptomoedas sempre representaram o empoderamento individual por meio das finanças descentralizadas. Mas, ao mesmo tempo, existe outro grupo de entusiastas das criptomoedas que considera o envolvimento institucional e a adoção em massa essenciais para alcançar o máximo potencial das criptomoedas. Qual a sua opinião sobre isso?
Ambas as perspectivas são cruciais para o futuro das criptomoedas. Empoderar os indivíduos por meio das finanças descentralizadas é fundamental para a essência do movimento das criptomoedas. No entanto, o envolvimento institucional e a adoção em massa também são essenciais para alcançar escala, estabilidade e maior aceitação.
Empoderar indivíduos por meio das finanças descentralizadas e alcançar a adoção em massa através do envolvimento institucional não são objetivos mutuamente exclusivos, mas sim caminhos complementares para atingir o potencial máximo das criptomoedas.
Na Bitget, buscamos equilibrar esses dois aspectos, promovendo a descentralização e, ao mesmo tempo, interagindo com instituições e órgãos reguladores para fomentar um ecossistema mais inclusivo e robusto.
Diversas jurisdições têm se mostrado relutantes em adotar criptomoedas. Quais medidas ou esforços vocês, da Bitget, estão utilizando para lidar com as preocupações regulatórias e aprimorar a segurança e a confiabilidade da plataforma?
A conformidade é crucial para nós. Nos últimos dois anos, obtivemos certificações e licenças de segurança em algumas partes da Europa e estamos buscando ativamente aprovações regulatórias na Ásia e na Europa.
Implementamos políticas rigorosas de KYC (Conheça Seu Cliente) e utilizamos ferramentas como Chainalysis e Sumsub para monitoramento on-chain, visando detectar e prevenir atividades suspeitas e fraudes com IA deepfake. A conformidade continuará sendo um foco central em 2024.
Na era do aumento de golpes com deepfakes, à medida que a tecnologia de IA se torna cada vez mais sofisticada, recentemente aprimoramos nossa parceria com a Sumsub, uma provedora de verificação KYC de ciclo completo.
Além disso, consideramos a educação dos nossos usuários sobre as melhores práticas e os riscos potenciais tão importante quanto a segurança cibernética da Bitget. Tendo lançado diversos programas educacionais sobre o uso de criptomoedas para diferentes públicos, também planejamos fornecer recursos e suporte para que os usuários compreendam os requisitos regulatórios e cumpram as leis pertinentes.
Quais planos devem animar os usuários da Bitget?
Nossas prioridades para 2024 incluem o planejamento estratégico da Web3, o desenvolvimento em mercados emergentes e as considerações de conformidade.
Cada departamento se concentra em suas prioridades, mas a chave é a coordenação e a colaboração entre as equipes para atingirmos nossas metas. Meu objetivo final é elevar a Bitget a uma das três maiores corretoras do mundo.
Na Bitget, estamos sempre atentos aos nossos usuários. No futuro, você pode esperar ainda mais tokens Launchpad, Launchpool e de ganhos/staking adicionados à plataforma, beneficiando de verdade os usuários e detentores de tokens. Nossa equipe se dedica a desenvolver produtos a partir da perspectiva do usuário, garantindo que oferecemos oportunidades que estejam alinhadas às suas necessidades e interesses. Temos o compromisso de trazer a você as melhores e mais inovadoras maneiras de negociar com mais inteligência.
