Discriminação TL;DR
- A Coinbse adquire a Agara, uma startup de tecnologia indiana.
- A exchange Coinbase para usar a aquisição expande e melhora sua operação de atendimento ao cliente.
A empresa de criptografia americana número um, Coinbase Exchange, adquiriu uma empresa indiana de IA para ajudá-la a expandir e também melhorar seu serviço de suporte ao cliente.
Na terça-feira, a empresa de câmbio criptográfica americana anunciou a aquisição da Agara, uma plataforma de suporte habilitada para inteligência artificial com operações na Índia e nos Estados Unidos.
A exchange da Coinbase visa usar a aquisição, expandir e também automatizar seus recursos de serviço de suporte ao cliente, fornecendo novas ferramentas de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para a equipe de engenharia da Coinbase. Também ajuda a Coinbase a atingir sua meta de centro tecnológico de gastos na Índia.
A exchange Coinbase gastou cerca de US$ 40 milhões e US$ 50 milhões para adquirir a startup indiana, informou o TechCrunch na segunda-feira, citando fontes anônimas. As duas empresas esperam fechar o negócio antes do final do ano.
Aquisição da exchange Coinbase, um ganha-ganha – co-fundador da Agara
Um dos cofundadores da startup indiana Gupta descreveu a aquisição de sua empresa como um acordo em que todos saem ganhando, tanto para a exchange Coinbase quanto para a Agara. “É incrível ver meus mundos colidirem aqui com a Agara, uma startup que cofundei no início de 2017, mas depois saí para ingressar no Google”, disse Gupta.
Pankaj Gupta, chefe de operações da Coinbase na Índia, disse que a equipe de tecnologia de Agara se juntará à Coinbase como parte da aquisição.
Agara, por muitos anos, trabalhou em aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para melhorar a experiência do usuário. Empregando cerca de 40 pessoas, a Agara conseguiu acumular alguns grandes clientes, incluindo a empresa de software baseada em nuvem Salesforce e a grande empresa de comércio eletrônico Shopify.
Coinbase e seus muitos desafios de suporte ao cliente
Um dos principais desafios que a exchange Coinbase enfrenta é seu péssimo sistema de suporte ao cliente Apesar de uma revisão de milhares de reclamações revelando um padrão de invasões de contas, os usuários veem o dinheiro desaparecer repentinamente de suas contas, seguido por um atendimento ao cliente ruim da Coinbase que faz com que os usuários se sintam inseguros e com raiva.
Desde 2016, a CNBC revelou que os usuários da Coinbase registraram mais de 11.000 reclamações contra a Coinbase junto à Federal Trade Commission e ao Consumer Financial Protection Bureau, principalmente relacionadas ao atendimento ao cliente.
Sua aquisição é um impulso e um passo significativo para resolver sua miríade de desafios de suporte ao cliente.
