Discriminação TL;DR
- Coinbase contrata mais operadores de suporte de serviço
- Grandes reclamações de clientes que a Coinbase teve que enfrentar
A exchange cripto Coinbase , a exchange cripto número um americana, contratou um exército de funcionários de suporte para ajudar a resolver milhares de problemas de suporte ao cliente que ela tem.
A exchange de criptomoedas americana fez o anúncio em um post de blog no sábado, observando que aumentou o número de provedores de serviços de suporte em sua empresa em 5 vezes o número que tinha antes.
“Um dos maiores investimentos que fizemos foi em nossa equipe de suporte. Agora temos mais de 3.000 pessoas dedicadas a resolver os problemas dos clientes. Isso representa um aumento de mais de 5 vezes na equipe de suporte desde janeiro.
da Coinbase , no valor de 3.000, parece demais. No entanto, relatórios anteriores sugerem que o número é adequado ou aquém do que a empresa pode precisar.
Problemas prevalentes que os usuários da base de moedas costumavam enfrentar
Desde que Brian Arms tron fundou a empresa há nove anos, as reclamações dos clientes se acumularam. Em 2018, a Mashable obteve um relatório de 134 páginas de reclamações de clientes por meio de uma solicitação de acesso à informação livre à Comissão de Valores Mobiliários dos EUA.
Parecia que a exchange cripto Coinbase tinha péssimos clientes. No entanto, o seu defi de pessoal de apoio desempenhou um papel importante. Da mesma forma, os usuários experimentaram muitas vezes o desaparecimento do equilíbrio, gerando a necessidade de suporte ao cliente.
A troca de criptomoedas Coinbase também teve que lidar com muitos casos de clientes que tiveram suas contas bloqueadas, especialmente em momentos críticos quando os preços estão subindo e eles precisam sacar ou negociar.
Foi um problema real para a empresa; no entanto, agora o número de funcionários de suporte veria que o número de usuários problemáticos cairia drasticamente.
Depois que a exchange cripto coinbase contrata equipe de suporte, os clientes perturbadores caem em número
A empresa disse que foi capaz de eliminar atrasos na maioria das filas e ter capacidade de agente suficiente para minimizar o risco de possíveis atrasos futuros.
“Desde janeiro, nossa taxa de contato com o cliente (o número de vezes que os clientes entram em contato com o atendimento ao cliente dividido pelo número de usuários que realizam transações mensais) foi reduzida em 70%. Nesse mesmo período, vimos nosso número total de usuários verificados aumentar de 43 milhões para 56 milhões, escreveram eles em seu blog.
