約10年前、モバイルはeコマースの従来の地位に挑戦し、モバイルファーストのショッピング、データ収集、そして信頼の構築という役割に注力しました。テクノロジーの進歩により、消費者体験は以前よりもパーソナライズ化され、小売業者は顧客一人ひとりに合わせたワンツーワンの体験を提供することで競争に打ち勝とうとしました。
モバイルショッピングが小売業を変革
小売業者がAIの力を活用してカスタマージャーニーを変革し、効果的なマーケティング成果を上げる3つの方法をご紹介します。ピュー・リサーチ・センターの統計によると、アメリカ国民の81%が、企業が収集するデータに対して、自分は全く、あるいはほとんど影響力がないと感じています。eMarketerの調査によると、 73%の人が、個人的な体験がそのブランドへの忠誠心を高め、リピート購入につながったと感じています。これは、急速に変化する消費者の価値観に適応しながら、消費者の同意を得たデータの使用について倫理的かつ法的に配慮しなければならないという課題を抱える小売業者にとって、大きな課題となっています。
近い将来のデータ駆動型産業は、Cookieなどのデータマーカーへの依存度が低くなり、例えばデータプライバシーへの依存度が増すでしょう。小売業者はAIなどのテクノロジーを活用することで、データの共有と取り扱い方を見直し、新たな顧客dent戦略を構築し、パーソナライズされた小売体験を提供するための解決策を実践することができます。例えば、モバイルコマースは、ブランドが顧客がどこにいてもリーチするための重要な検討事項として浮上しています。.
今や、電話番号は非常に強力なdentマーカーとなっているに違いありません。人々が商品やサービスを発見したり、確認したり、クリックしたり、やり取りする際に、メールよりもテキストメッセージの方が電話番号を提供する方が安心感があるという事実は、消費者がメールよりもテキストメッセージを好む傾向の高まりを反映しています。これにより、マーケターはファーストパーティデータとゼロパーティデータを活用してそれぞれのdentデータを構築し、生成AIを活用したハイパーパーソナライズされた体験をより効果的に提供し、最高の顧客エンゲージメントを実現することが可能になります。.
多くの小売業者は、依然として既存のマーケティングプラットフォームを基盤としたマーケティング戦略を採用しています。カスタマイズが必要な場合、チームは様々なオーディエンスセグメントに対応するために、メッセージのバリエーションを多数作成することがよくあります。その結果、カスタムメッセージの作成やパーソナライズされたサブオーディエンスの選定といった作業負荷が増大します。これは、私たちが受け取るメッセージが同じであるだけでなく、これらのキャンペーンは時代遅れになりやすく、「バッチアンドブラスト」戦術を採用していることを意味します。これは、カスタマイズなしで大規模な購読者グループに一斉にメッセージを送信する手法であり、結果としてターゲットオーディエンスのエンゲージメントを獲得できないことを意味します。.
AIがハイパーパーソナライゼーションを実現する
AI Wayは、すべての顧客に同じアプローチをする時代を終わらせ、今や顧客一人ひとりに特化し、個別に焦点を当てるようになりました。顧客の3分の2以上（68%）が、パーソナライズされた体験を提供してもらえないブランドとの取引を諦めるだろうと認めています。しかし、ほとんどの顧客は、ブランドへの忠誠心を維持するためには、1対1のパーソナライゼーションがこれまで以上に重要になっていると明確に認識しています。.
まず、消費者の嗜好データを処理できるAIベースのデータ分析があります。これは通常、単純なウェブサイト訪問から始まり、小売業者は即座に消費者を認識し、プロファイルを作成できます。モデルが詳細情報をリスト化すると、生成AIはブランドのトーンから独自のROIを創造し、検討段階から購入に至るまでのライフサイクルマーケティングファネルに沿って消費者を誘導します。さらに、AIはパーソナライゼーションに関わるすべての作業を24時間365日体制で実行し、企業全体の収益性を最大化します。時が経つにつれ、モバイルショッピングはデジタルマーケットへの訪問数を増やし、オンライン注文を支配しているように見えます。
モバイル ショッピングがますます普及する、急速に変化する市場に対応するために、小売業者はシステムの焦点を見直し、モバイル ニーズを満たしそれを上回るアプローチを開発し、ほとんどの消費者が好みのチャネルで望む会話体験を作り出す必要があります。.
AIへの移行により、消費者の行動や嗜好を予測するリアクティブ型からプロアクティブ型へと進化し、顧客一人ひとりを深く理解し、一人ひとりに合わせた体験を提供できるようになりました。変化する小売業界に対応するために、すべての企業はデジタルトランスフォーメーションを活用する必要があります。これは、ビジネスの成功と顧客体験に直接的な影響を与えます。.
