Il fondatore di Twitter Jack Dorsey e amministratore delegato della società di servizi finanziari Square Platform ha attualmente molte cose a cui pensare dopo che la società di pagamento mobile è stata criticata dai clienti per la sua politica di protezione.
Secondo quanto riferito, migliaia di rivenditori che utilizzano la piattaforma quadrata sono insoddisfatti e si lamentano che l'azienda trattiene circa il 30% dei fondi pagati dai loro clienti. I commercianti affermano che la politica di protezione metteva a repentaglio le loro vite. Oltre 1.600 commercianti che utilizzano la piattaforma hanno sostenuto una petizione online per fermare la piattaforma.
Risposta della piattaforma quadrata ai reclami dei clienti
La piattaforma di servizi finanziari, in risposta ai reclami dei clienti, ha rilasciato una dichiarazione per chiarire le cose. Nella dichiarazione si legge che le restrizioni non riguardano tutti i clienti, ma solo lo 0,3% di essi e solo i venditori a rischio.
I venditori a rischio si riferiscono ad aziende che accettano il pagamento anticipato su beni o servizi consegnati in un momento molto successivo. Alcune di queste aziende commerciano anche beni e servizi soggetti a controversie poiché Square afferma che queste categorie di clienti sono state informate prima di essere limitate.
La dichiarazione è andata oltre, spiegando che la restrizione mirava a proteggere sia i venditori che i consumatori dalla perdita totale durante la pandemia. Sostenendo le affermazioni di Square, Nathaniel Popper, giornalista del Times, ha spiegato, tuttavia, che alcuni rivenditori hanno fornito la prova che le loro attività commerciali non avevano sollevato alcun campanello d'allarme.
Square ha inoltre chiarito ulteriormente che i commercianti che non sono in grado di mettere in discussione la politica della piattaforma riceveranno chiarimenti su questo problema di restrizione che definisce riserve mobili.
Square all'ombra di PayPal, Shopify e altri
Secondo quanto riferito, Square è stata meno colpita dal duro effetto economico della pandemia di coronavirus rispetto ai suoi concorrenti .
L’azienda ha registrato una perdita enorme di 106 milioni di dollari a maggio. La piattaforma Square si occupa maggiormente dei negozi tradizionali, la maggior parte dei quali hanno dovuto essere chiusi durante il blocco, il che ha spinto l’azienda ad aumentare le sue riserve del 290%.
