Dans une récente interview sur CRN US, Timothy Guim, président dent directeur général de PCH Technologies, a révélé que le total des dépenses informatiques en 2024 représente une part majeure de l'IA et de l'automatisation. Guim prévoit que les nouveaux investissements proviendront principalement de ces technologies, qui seront utiles dans l'automatisation des opérations commerciales et dans le recrutement de services de cybersécurité et d'assistance .
Guim illustre comment PCH Technologies a été un leader proactif dans l'utilisation de solutions d'IA et d'automatisation au sein de son entreprise pour améliorer l'efficacité. L'organisation profite d'outils d'automatisation pour automatiser les tickets dans le Help Desk et ChatGPT pour de multiples fonctions, notamment l'élaboration de politiques de sécurité et la production du premier contenu pour les réseaux sociaux. De plus, PCH excellera en créant un département uniquement concerné par l'IA, l'automatisation et l'automatisation des processus robotiques (RPA), qui contribuera à rationaliser les procédures et à augmenter les opérations commerciales.
Tendances du secteur et défis des clients
Guim a déclaré que le secteur informatique avait trois domaines d'intervention majeurs en 2019, dont le plus tron comprenait la cybersécurité ainsi que les applications d'IA pour les petites et moyennes entreprises (PME). Il a souligné que l’intégration de l’IA était la clé pour débloquer une meilleure optimisation des processus depuis les plus hauts niveaux de prise de décision. En outre, Guim a souligné le dialogue continu avec les clients sur la cyber-assurance et les cyber-garanties, rendant les couvertures efficaces et minimisant les risques.
Surmontant les défis des clients, Guim a souligné la nécessité de mettre en œuvre des mesures telles que la cybersécurité tout en s'efforçant en même temps de sécuriser les revenus. En soulignant l’importance d’une communication transparente entre les clients et en justifiant des dépenses cybernétiques plus élevées pendant la période inflationniste, l’expert a souligné la nécessité d’atténuer les pressions inflationnistes. Par ailleurs, Guim, PDG de PCH Technologies, a évoqué les défis internes de l'entreprise, tels que l'acquisition de talents et le contrôle des coûts opérationnels face aux changements du marché.
Attentes des fournisseurs et développement des canaux
Selon Guim, la coopération entre les fournisseurs et l'accent mis sur la création de chaque part de profit pour qu'ils puissent tron les fournisseurs de solutions MSP devraient être la priorité absolue, plutôt que de laisser les fournisseurs de solutions MSP capables de simplement développer les produits et services nécessaires. En ce qui concerne les fournisseurs, il met l'accent sur leurs relations fondées sur l'entraide et sur une approche centrée sur le canal, qui valorise le rôle de la force de vente dans des projets de support marketing et de contribution d'équipe (MDF) très efficaces.
Outre un soutien axé sur les produits, Guim vise également des programmes plus éducatifs qui pourraient amener les MSP à travers le canal et non contre eux. Il a plaidé pour la mise en place de programmes de certification dent pour stimuler le marché avec dent validées des MSP. Cela fixerait une barre similaire, très proche de celle des autres secteurs hautement réglementés. Parallèlement au report de l'intervention gouvernementale, Guim souligne la nécessité de créer une concurrence équitable sur le marché, permettant aux services MSP de fournir des services de haute qualité.
Cet article a été publié pour la première fois sur CRN US
