Desglose de TL;DR
- Coinbase contrata más operadores de soporte de servicios
- Grandes quejas de clientes que Coinbase tuvo que enfrentar
Coinbase crypto exchange , el criptointercambio estadounidense número uno, ha contratado a un ejército de personal de soporte para ayudar a resolver miles de problemas de atención al cliente que tiene.
El intercambio de cifrado estadounidense hizo el anuncio en una blog el sábado, y señaló que ha aumentado la cantidad de proveedores de servicios de soporte en su empresa 5 veces más que antes.
“Una de las mayores inversiones que hemos hecho es en nuestro personal de apoyo. Ahora contamos con más de 3000 personas dedicadas a resolver los problemas de los clientes. Esto representa un aumento de más de 5 veces en el personal de apoyo desde enero.
Coinbase crypto exchange contratar personal de apoyo por una suma de 3,000 parece demasiado. Sin embargo, informes anteriores sugieren que el número es adecuado o es inferior a lo que la empresa puede necesitar.
Problemas frecuentes a los que se enfrentaban los usuarios de coinbase
Desde que Brian Arms tron g fundó la empresa hace nueve años, las quejas de los clientes se han acumulado. En 2018, Mashable obtuvo un informe de 134 páginas de quejas de clientes a través de una solicitud de acceso a la información de la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU.
Parecía que el intercambio de cifrado Coinbase tenía malos clientes. Sin embargo, su defi en personal de apoyo influyó. De manera similar, los usuarios experimentaron la desaparición del saldo muchas veces, lo que generó la necesidad de atención al cliente.
El intercambio de criptomonedas Coinbase también tuvo que lidiar con muchos casos de clientes que no tenían acceso a sus cuentas, especialmente en momentos críticos cuando los precios subían y necesitaban retirarse o comerciar.
Era un verdadero problema para la empresa; sin embargo, ahora la cantidad de personal de soporte vería que la cantidad de usuarios con problemas disminuye drásticamente.
Después de que Coinbase Crypto Exchange contrate personal de apoyo, los clientes molestos disminuyeron en número
La firma dijo que ha podido eliminar la acumulación en la mayoría de las colas y tiene suficiente capacidad de agentes para minimizar el riesgo de posibles retrasos en el futuro.
“Desde enero, nuestra tasa de contacto con el cliente (la cantidad de veces que los clientes se comunican con el servicio al cliente dividida por la cantidad de usuarios que realizan transacciones mensuales) se ha reducido en un 70 por ciento. Durante ese mismo período, vimos que nuestro número total de usuarios verificados aumentó de 43 millones a 56 millones, escribieron en su publicación de blog.
