El fundador de Twitter, Jack Dorsey, y director ejecutivo de la plataforma Square de la empresa de servicios financieros, actualmente tiene muchas cosas en las que pensar después de que los clientes criticaran a la empresa de pagos móviles por su política de protección.
Según se informa, miles de minoristas que usan la plataforma cuadrada están insatisfechos y se quejan de que la empresa retiene alrededor del 30 por ciento de los fondos que pagan sus clientes. Los comerciantes afirman que la política de protección estaba poniendo en peligro sus vidas. Más 1600 comerciantes que usan la plataforma apoyaron una petición en línea para detener la plataforma.
Respuesta de la plataforma Square a las quejas de los clientes
La plataforma de servicios financieros, en su respuesta a las quejas de los clientes, emitió un comunicado para aclarar las cosas. El comunicado contenía que las restricciones no eran para todos sus clientes, sino que solo el 0,3 por ciento de ellos y solo los vendedores de riesgo se vieron afectados.
Los vendedores riesgosos se refieren a empresas que aceptan el pago anticipado de bienes o servicios que se entregan mucho más tarde. Algunas de estas empresas también comercializan bienes y servicios que son propensos a disputas, ya que Square afirma que estas categorías de clientes fueron notificadas antes de ser restringidas.
El comunicado fue más allá y explicó que la restricción era para proteger tanto a los vendedores como a los consumidores contra la pérdida total durante la pandemia. Sin embargo, respaldando las afirmaciones de las declaraciones de Square, Nathaniel Popper, un periodista del Times, explicó que algunos minoristas proporcionaron pruebas de que sus actividades comerciales no habían levantado ninguna bandera roja.
Square también aclaró que los comerciantes que no puedan cuestionar la política de la plataforma obtendrán una aclaración sobre este problema de restricción que denomina reservas continuas.
Cuadrado a la sombra de PayPal, Shopify, otros
Según se informa, Square se ha visto muy afectada por el duro efecto económico de la pandemia de coronavirus en comparación con sus competidores .
La empresa registró una enorme pérdida de 106 millones de dólares en mayo. La plataforma Square se ocupa más de las tiendas tradicionales, la mayoría de las cuales tuvieron que cerrarse durante el cierre, lo que empujó a la empresa a aumentar sus reservas en un 290 por ciento.
