En una entrevista reciente en CRN US, Timothy Guim, presidente dent director ejecutivo de PCH Technologies, reveló que el total gastado en TI en 2024 será una parte importante de la IA y la automatización. Guim prevé que las nuevas inversiones provendrán principalmente de estas tecnologías, que serán de utilidad en la automatización de operaciones empresariales y en la contratación de servicios de ciberseguridad y help desk .
Guim ilustra cómo PCH Technologies fue un líder proactivo en la utilización de soluciones de automatización e inteligencia artificial dentro de su negocio para mejorar la eficiencia. La organización está aprovechando las herramientas de automatización para automatizar los tickets en la mesa de ayuda y ChatGPT para múltiples funciones, incluido el desarrollo de políticas de seguridad y la producción del primer contenido de redes sociales. Además, PCH se destacará al crear un departamento que se ocupará únicamente de la inteligencia artificial, la automatización y la automatización de procesos robóticos (RPA), que será fundamental para agilizar los procedimientos y aumentar las operaciones comerciales.
Tendencias de la industria y desafíos de los clientes
Guim dijo que el sector de TI tuvo tres áreas de enfoque principales en 2019, la más tron de las cuales incluía la ciberseguridad junto con aplicaciones de inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Hizo hincapié en que la integración de la IA era la clave para desbloquear una mejor optimización de los procesos desde los niveles más altos de toma de decisiones. Además, Guim destacó el diálogo continuo con los clientes sobre ciberseguros y cibergarantías, haciendo efectivas las coberturas y minimizando los riesgos.
Para superar los desafíos de los clientes, Guim destacó la necesidad de implementar medidas como la ciberseguridad y, al mismo tiempo, esforzarse por asegurar los ingresos. Al resaltar la importancia de una comunicación transparente entre los clientes y justificar un mayor gasto cibernético durante el período inflacionario, el experto subrayó la necesidad de mitigar las presiones inflacionarias. Además, Guim, director general de PCH Technologies, abordó los desafíos internos de la empresa, como la adquisición de talento y el control de costos operativos ante los cambios en el mercado.
Expectativas de los proveedores y desarrollo del canal.
Según Guim, la cooperación entre los proveedores y el énfasis en crear cada parte de las ganancias para que tron a los proveedores de soluciones MSP debería ser la principal prioridad, en lugar de que los proveedores de soluciones MSP puedan simplemente desarrollar los productos y servicios necesarios. En cuanto a los proveedores, destaca sus relaciones basadas en el apoyo mutuo y un enfoque centrado en el canal, que valora el papel de la fuerza de ventas en proyectos de soporte de marketing y contribución de equipo (MDF) altamente eficientes.
Además del soporte orientado al producto, Guim también apunta a más programas educativos que puedan hacer que los MSP atraviesen el canal y no en contra de ellos. Abogó por el establecimiento de programas de certificación dent para estimular el mercado con dent validadas de MSP. Esto establecería un listón similar, muy cercano al de otras industrias que están altamente reguladas. Junto con el aplazamiento de la intervención gubernamental, Guim señala la demanda de crear una competencia justa en el mercado, permitiendo que los servicios de los MSP proporcionen estándares de servicio de alta calidad.
Este artículo apareció por primera vez en CRN EE. UU.
