American Express (Amex) planea aprovechar los servicios de inteligencia artificial (IA) para diversos fines, incluida la validación de transacciones, la aprobación de créditos, el análisis de la opinión del cliente y las predicciones financieras. Sin embargo, según un informe de VentureBeat, Amex actualmente no tiene planes para desarrollar su propio modelo de lenguaje grande (LLM) como de OpenAI o Bard de Google.
Luke Gebb, dent sénior de American Express Digital Labs, afirmó que la empresa cree que sería más beneficioso utilizar LLM a través de asociaciones en lugar de crear uno propio desde cero. Aunque el informe no menciona socios específicos, destaca la colaboración anterior de Amex con Microsoft en el desarrollo de tecnologías de IA basadas en la nube. Microsoft tiene una inversión significativa en IA generativa ya que respaldó OpenAI con $ 1 mil millones en 2019.
“Nuestra hipótesis en este momento es que estaríamos mejor preparados para usar LLM a través de asociaciones. No nos veo creando nuestro propio LLM desde cero”.
Plan American Express
Si bien no se revelan los socios exactos de los servicios de inteligencia artificial de Amex, Gebb compartió una variedad de actividades y servicios que la compañía pretende incorporar en el futuro. Esto incluye el uso de IA para acelerar la aprobación de transacciones, el empleo de LLM para analizar los datos y el sentimiento de interacción del cliente, y el uso de IA para la aprobación de créditos en función de las tendencias históricas.
American Express parece ser cauteloso al integrar las últimas tecnologías de inteligencia artificial en sus productos y servicios, lo que refleja su enfoque general de fintech en los últimos años. Mientras que competidores como Mastercard y Visa han adoptado los pagos en criptomonedas, Amex ha adoptado un enfoque más mesurado al ofrecer una tarjeta de recompensas en criptomonedas sin permitir pagos directos en criptomonedas.
Además, aprovechar la IA para la aprobación de créditos en función de las tendencias históricas permite a Amex tomar decisiones más informadas y agilizar el proceso de evaluación de créditos. Esto no solo beneficia a los clientes al proporcionar aprobaciones de crédito más rápidas, sino que también permite a Amex administrar los riesgos de manera efectiva.
Al asociarse con empresas de tecnología establecidas como Microsoft, Amex puede aprovechar su experiencia y recursos en el desarrollo de IA. La colaboración con líderes de la industria le permite a Amex aprovechar las tecnologías de IA de última generación sin invertir en construir su propio LLM desde cero.
