In einem Einzelinterview mit Cryptopolitangab Gracy Chen, die neu ernannte CEO der Kryptowährungsbörse Bitget, Einblicke in ihre neue Rolle, die Geheimnisse hinter dem Erfolg von Bitget und ihre Ziele für das Jahr, die sie in ihrer neuen Funktion erreichen will.
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Gracy Chen ist die Geschäftsführerin der Kryptowährungsbörse Bitget. Sie kam 2022 zum Unternehmen und hat seitdem die Nutzerbasis vervierfacht. Gracy ist außerdem Delegierte der UN-Konferenz zur Rechtsstellung der Frau und setzt sich für Inklusion in der Branche ein.
Gracy Chen – Herausforderungen und Motivation
Sie sind seit zwei Jahren Geschäftsführer bei Bitget. Welche großen Herausforderungen haben Sie im Rückblick als Geschäftsführer bei Bitget erlebt?
Ich bin im April 2022 zu Bitget gekommen, und meine Rolle wurde im Juni öffentlich bekannt gegeben. Meine Anfangszeit bei Bitget war recht turbulent, geprägt von den Zusammenbrüchen von Luna/Terra, Celsius und Three Arrows Capital (3AC) Anfang 2022. Obwohl unser Unternehmen durch die Investition in 3AC Verluste hinnehmen musste, konnte unsere ausgewogene Betriebs- und Investitionsstrategie die Auswirkungen deutlich abmildern.
Dann folgte ein noch schwierigeres Ereignis: der Untergang von FTX. Am 8. November 2022, als ich mich gerade am Flughafen befand, um zur Token2049 nach London zu fliegen, piepte mein Handy mit einer neuen Benachrichtigung: „BINANCE ÜBERNIMMT FTX.“
Schockiert überflog ich die Twitter-Posts von SBF und CZ und bemerkte, dass ihre Aussagen widersprüchlich schienen. Angesichts von SBFs Bereitschaft, mit CZ – der diese turbulente Angelegenheit mitverursacht hatte – in Dialog zu treten, wurdedent dass die Probleme von FTX wahrscheinlich gravierender waren als öffentlich angenommen. Ich teilte unsere Sichtweise umgehend auf Twitter.
Ich schrieb meinem Team: „Bitte behaltet die Situation genau im Auge.“ Auf dem sechsstündigen Flug gab es kein WLAN. Eigentlich wollte ich mich ausruhen, da ich nach der Landung einen vollen Terminkalender mit Veranstaltungen und Meetings hatte. Doch ich war zu unruhig und grübelte über zwei entscheidende Fragen: Was würde aus der Kryptowährungsbranche werden, wenn FTX zusammenbrechen würde? Und welche Schritte sollten wir als zentralisierte Börse unternehmen, um das Vertrauen unserer Nutzer zurückzugewinnen?
Inmitten dieser Unsicherheit haben wir uns zu Transparenz verpflichtet, indem wir öffentlich zugesagt haben, innerhalb eines Monats den Reservenachweis von Bitget zu veröffentlichen, was wir im Dezember 2022 mit einer detaillierten Aufschlüsselung auch getan haben.
Darüber hinaus richteten wir unseren Schutzfonds ein, der bereits 200 Millionen US-Dollar umfasste, und stockten ihn auf 300 Millionen US-Dollar auf. Wir verpflichteten uns, dieses Niveau für mindestens drei Jahre beizubehalten. Außerdem richteten wir einen Hilfsfonds für die vom Zusammenbruch von FTX Betroffenen ein. Diese proaktiven Maßnahmen stärkten das Vertrauen der Nutzer und unterstrichen unser Engagement für die Weiterentwicklung der Branche, selbst in schwierigen Zeiten. Statt Nutzer zu verlieren, verdreifachte sich nach dem Zusammenbruch von FTX vom ersten Quartal 2022 auf 9,00 % im dritten Quartal 2023.
Ähnlich wie bei FTX hat Bitget Bedrohungen stets in Chancen verwandelt. In den letzten zwei Jahren sind wir deutlich gewachsen – von einem Team mit weniger als 1.000 Mitarbeitern auf 1.500. Wir haben unser Geschäft von einer zentralisierten Börse auf dezentrale Wallets, Investmentmedien und Inkubatoren ausgeweitet. Eine weitere Herausforderung war unsere Globalisierung. Aus einem auf Ostasien fokussierten Team haben wir uns zu einem Unternehmen entwickelt, das über 25 Millionen Nutzer in mehr als 100 Ländern betreut und dabei die unterschiedlichen regionalen Bedürfnisse und Präferenzen berücksichtigt.
Was motiviert Sie, weiterhin im Kryptowährungsbereich aktiv zu werden? Gab es ein bestimmtes Ereignis, das Sie dazu inspiriert hat, in den Kryptobereich einzusteigen?
Mit 18 erhielt ich ein Stipendium für ein Studium der Angewandtenmaticin Singapur, was mir schließlich eine Stelle als Fernsehmoderatorin einer Finanz- und Technologiesendung einbrachte. 2015 empfahlen mir einige Freunde und Interviewpartner, mich mit Kryptowährungen zu beschäftigen, als Bitcoin nur bei etwa 300 US-Dollar lag! Heute hat er die 71.000-Dollar-Marke überschritten.
Nachdem ich das Bitcoin Whitepaper gelesen hatte, war ich begeistert. Alsmaticfaszinierte mich diematicEleganz. Ich war begeistert von seinem demokratischen Charakter und der Einführung eines neuen, dezentralen Registers, das die traditionellen Finanzsysteme ergänzte. Obwohl ich mich nicht als Rebell bezeichnen würde, habe ich es immer vorgezogen, meinen eigenen Weg zu gehen, anstatt etablierten Normen zu folgen. Dies war eine Chance, Teil von etwas Innovativem zu sein. Ich kaufte BTC, ETH und XRP und investierte in einige Krypto-Startups, darunter BitKeep, heute Bitget Wallet. Rückblickend frage ich mich: Warum habe ich nicht mehr gekauft?!
Ich verließ bald den Fernsehsender und gründete zwei Startups in den Bereichen FinTech und Virtual Reality mit. Diese vielfältige Erfahrung als Serienunternehmer war unschätzbar wertvoll und lehrte mich, verschiedene Unternehmen zu führen, unterschiedliche Marktdynamiken zu verstehen und auf ein sich veränderndes Umfeld zu reagieren. Ich bin fest davon überzeugt, dass man ohne eigene Erfahrung mit Investitionen und Startups keine effektive Führungskraft sein kann. Serienunternehmertum lehrt einen, mit seinem Geld Risiken einzugehen und aus Fehlern zu lernen. Um mein Wissen und meine Fähigkeiten weiter auszubauen, absolvierte ich als lebenslang Lernender einen MBA am MIT.
Im Frühjahr 2022 erzählte mir ein Freund, dass Bitget einen Geschäftsführer suchte. Ich kannte das Unternehmen bereits, aber der Einstieg in eine Kryptobörse war ein großer Schritt. Nach Gesprächen mit dem Managementteam von Bitget war ich von deren Kompetenz, Motivation und hohen ethischen Standards beeindruckt. Trotz der Konkurrenz etablierter Kryptobörsen überzeugten mich deren Aufrichtigkeit und Zuverlässigkeit, die Herausforderung anzunehmen.
Verbesserung der Benutzererfahrung
Als neu ernannter CEO von Bitget, worauf werden Sie sich in Zukunft konzentrieren? Was beabsichtigen Sie zu ändern?
Anfang 2024 habe ich drei Schwerpunkte für Bitget definiert: Compliance, Wachstumsmärkte und Web3. Nach einem halben Jahr haben wir in all diesen Bereichen bedeutende Fortschritte erzielt. So hat beispielsweise unsere Non-Custody-Web3-Wallet, Bitget Wallet, kürzlich den BWB-Token eingeführt. Laut dem neuen Produktkonzept dient Bitget Wallet als On-Chain-Schicht von Bitget und integriert native modulare Feature-DApps (MFDs) durch die Zusammenarbeit mit Entwicklern und Mitwirkenden.
Über diese strategischen Schwerpunkte hinaus haben wir größere Visionen für Bitgets Rolle im Zuge der zunehmenden Verbreitung von Kryptowährungen. Zunächst stärken wir das Bitget-Ökosystem. Nach dem Start des Bitget Web3 Fund und des EmpowerX Fund im letzten Jahr erweitern wir unser Angebot über eine reine zentralisierte Börse hinaus, indem wir unser Ökosystem durch Investitionen bereichern. Dies wird auch langfristig ein zentraler Fokus bleiben.
Wir wollen außerdem traditionelle Finanzprodukte und Kryptowährungen miteinander verknüpfen. Da Spot-Krypto-ETFs in wichtigen Märkten wie den USA und Hongkong zugelassen wurden, erwarten wir, dass mehr institutionelle Anleger und Privatanleger Kryptowährungen in ihre Portfolios aufnehmen werden. Wir setzen uns langfristig für diese Entwicklung ein.
Abschließend möchte ich, obwohl Bitget primär als Derivatebörse bekannt ist, unser wachsendes Angebot im Spotmarkt hervorheben. Unser Team hat sorgfältig nach den neuesten potenziellen Token gesucht und die Liquidität durch Partnerschaften mit Market-Making-Firmen erhöht. Zudem haben wir mit bedeutenden Projekten wie TONcoin und Ethena zusammengearbeitet, um Bekanntheit und Nutzerbindung zu steigern.
Wie können Sie sich als Team mit umfassendem technischem Hintergrund in die Lage von Personen/Nutzern ohne technischen Hintergrund versetzen?
Jeder Mitarbeiter unserer Plattform nutzt sie auch. Wir verbringen viel Zeit damit, unsere Produkte und Funktionen zu testen und dabei stets die Bedürfnisse verschiedener Nutzergruppen im Blick zu behalten. Entwicklern die Perspektive von Menschen ohne technischen Hintergrund nahezubringen, kann äußerst schwierig sein. Deshalb versuchen wir, unsere Mitarbeiter auf allen Ebenen einzubinden – ob Marketingspezialisten, Kundendienstmitarbeiter oder Betriebsleiter.
Gleichzeitig ist aktive Nutzerforschung unerlässlich, da das wichtigste Feedback in der Regel von den Endnutzern selbst stammt. Interviews, Umfragen und Usability-Tests mit verschiedenen Nutzergruppen sowie das Eingehen auf deren Probleme sind die zuverlässigsten Strategien, um mit unseren bestehenden Nutzern in Kontakt zu bleiben. Auch die Kommunikation mit den Nutzern ist uns sehr wichtig, und das Sammeln von Feedback über Foren und soziale Medien ist von entscheidender Bedeutung.
Wie erzielt Ihr Team einen Konsens darüber, was „benutzerfreundlich“ ist? Gibt es dafür einen festgelegten Prozess?
Es liegt nicht allein in der Verantwortung unseres Teams, zu bestimmen, was benutzerfreundlich ist; dies hängt maßgeblich vom Feedback unserer Nutzerforschung ab. Wir verfügen über einen strukturierten Prozess, um herauszufinden, was die Nutzerbedürfnisse tatsächlich erfüllt; die endgültige Entscheidung treffen jedoch immer unsere Nutzer.
Zunächst sammeln wir Erkenntnisse von unseren Zielnutzern und erstellen detaillierte Personas mit unterschiedlichem Hintergrund, um den Design- und Entwicklungsprozess zu steuern. Anschließend führt unser Team Usability-Tests durch und optimiert das Design basierend auf dem Feedback. Dieser Zyklus wird so lange wiederholt, bis das Nutzerfeedback durchweg positiv ist.
Wie bereits erwähnt, ist die Produktentwicklung jedoch ein fortlaufender Prozess. Das Feedback der Nutzer geht weit über die Testgruppen hinaus und begleitet das gesamte Produktlebenszyklus.
Was ist Ihrer Meinung nach das eine, was Kryptobörsen tun können, um die breite Akzeptanz von Kryptowährungen zu beschleunigen?
Langfristig ist es unser Ziel, Kryptowährungen in den Alltag zu integrieren und sie so zu einer alltäglichen Währung zu machen.
Ende 2023 haben wir die Bitget Card eingeführt, eine kryptogedeckte Kreditkarte, die überall dort eingesetzt werden kann, wo Visa akzeptiert wird. Diese Innovation trägt dazu bei, Kryptowährungen über die reine Anlageform hinaus in den Alltag zu integrieren. Wir entwickeln außerdem weitere Services, um diese Integration zu unterstützen.
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Darüber hinaus kann die Bereitstellung leicht zugänglicher und umfassender Informationen zur Nutzung von Kryptowährungen, ein unkomplizierter Ein- und Ausstieg sowie die Erläuterung der potenziellen Vorteile und Risiken die breite Akzeptanz digitaler Vermögenswerte beschleunigen. Kryptobörsen sollten in Bildungsinitiativen, Schutzmaßnahmen und die Einbindung der Community investieren, um Vertrauen und Wissen bei potenziellen Nutzern aufzubauen.
Es ist bekannt, dass digitale Transformationen (ein in unserer Branche dringend notwendiger Prozess) für ein Unternehmen unmöglich sind, ohne die Kluft zwischen Führungskräften und Technologieexperten zu überbrücken. Wie gestaltet sich die Kommunikation zwischen diesen beiden wichtigen Gruppen bei Bitget?
Unsere Kernwerte sind ergebnisorientiert, geprägt von unnachgiebigem Einsatz und der Priorisierung der Nutzerbedürfnisse. Wir achten bei der Personalauswahl auf Übereinstimmung mit unseren Werten und legen Wert auf Ergebnisse statt auf Formalitäten. Bei Bitget fördern wir eine Kultur der offenen Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Führungskräften und unseren technischen Teams.
Regelmäßige Meetings, offene Feedbackkanäle und eine inklusive Unternehmenskultur gewährleisten, dass beide Seiten die gleichen Ziele und Erwartungen haben. Wir legen Wert auf Transparenz und fördern Feedback, um Lücken zu schließen und sicherzustellen, dass unsere technologischen Fortschritte mit unseren strategischen Zielen übereinstimmen. Ich schätze mich glücklich, mit einigen der Besten der Branche zusammenzuarbeiten! Alle pflegen ein unkompliziertes Arbeitsverhältnis und arbeiten gemeinsam hart, um Ergebnisse zu erzielen.
Mit den sich ständig weiterentwickelnden Kryptotrends Schritt halten
Hat Ihr Team jemals eine andere Ansicht zur zukünftigen Entwicklung von Kryptowährungen?
Ja, absolut. Wir begrüßen diese Dynamik in einem Team immer. Unterschiedliche Ansichten sind lediglich ein Zeichen für ein gesundes Arbeitsklima.
Wir fördern offene Diskussionen und Debatten, um verschiedene Szenarien und Möglichkeiten zu erkunden. Diese Vielfalt an Denkweisen hilft uns, uns auf unterschiedliche Zukunftsszenarien vorzubereiten und sicherzustellen, dass unsere Strategien umfassend und zukunftsfähig sind.
Bei Bitget setzen wir auf einen ergebnisorientierten Ansatz und vermeiden starre Hierarchien, in denen alle die gleiche Sichtweise vertreten müssen. Wir ermutigen unser Team, neue Ideen einzubringen und innovative Wege zur Effizienzsteigerung zu finden. Indem wir Führungskräfte in verschiedenen Bereichen einsetzen und ihnen die Freiheit geben, ihre Strategien umzusetzen, schaffen wir ein Umfeld, in dem Leistung höchste Priorität hat und unterschiedliche Perspektiven uns zu Höchstleistungen anspornen.
In der Krypto-Community ging es schon immer darum, Einzelpersonen durch dezentrale Finanzen zu stärken. Gleichzeitig gibt es aber auch eine andere Gruppe von Krypto-Befürwortern, die institutionelle Beteiligung und breite Akzeptanz als Schlüssel zur vollen Ausschöpfung des Krypto-Potenzials sehen. Wie stehen Sie dazu?
Beide Perspektiven sind für die Zukunft von Kryptowährungen entscheidend. Die Stärkung des Einzelnen durch dezentrale Finanzen ist grundlegend für das Ethos der Kryptowährungsbewegung. Institutionelle Beteiligung und breite Akzeptanz sind jedoch ebenso wichtig, um Skalierbarkeit, Stabilität und eine umfassendere Verbreitung zu erreichen.
Die Stärkung des Einzelnen durch dezentrale Finanzen und die Erreichung einer breiten Akzeptanz durch institutionelle Beteiligung sind keine sich gegenseitig ausschließenden Ziele, sondern komplementäre Wege, um das maximale Potenzial von Kryptowährungen auszuschöpfen.
Bei Bitget streben wir danach, diese beiden Aspekte in Einklang zu bringen, indem wir die Dezentralisierung fördern und gleichzeitig mit Institutionen und Regulierungsbehörden zusammenarbeiten, um ein integrativeres und robusteres Ökosystem zu schaffen.
Viele Länder zögern weiterhin, Kryptowährungen zu akzeptieren. Welche Maßnahmen ergreifen Sie bei Bitget, um regulatorischen Bedenken zu begegnen und die Sicherheit und Zuverlässigkeit Ihrer Plattform zu verbessern?
Die Einhaltung von Vorschriften ist für uns von entscheidender Bedeutung. In den letzten zwei Jahren haben wir in Teilen Europas Sicherheitszertifizierungen und -lizenzen erhalten und bemühen uns aktiv um behördliche Genehmigungen in Asien und Europa.
Wir setzen strenge KYC-Richtlinien um und nutzen Tools wie Chainalysis und Sumsub für die On-Chain-Überwachung, um verdächtige Aktivitäten und Deepfake-KI-Betrug aufzudecken und zu verhindern. Compliance wird auch 2024 ein zentraler Schwerpunkt bleiben.
Im Zeitalter zunehmender Deepfake-Betrügereien und der immer ausgefeilteren KI-Technologie haben wir kürzlich unsere Partnerschaft mit Sumsub, einem Anbieter von KYC-Verifizierungsdienstleistungen, ausgebaut.
Darüber hinaus betrachten wir die Aufklärung unserer Nutzer über bewährte Verfahren und potenzielle Risiken als ebenso wichtig für die Cybersicherheit von Bitget. Nachdem wir bereits mehrere Schulungsprogramme zur Nutzung von Kryptowährungen für verschiedene Zielgruppen ins Leben gerufen haben, planen wir außerdem, Ressourcen und Unterstützung bereitzustellen, um regulatorische Anforderungen zu verstehen und die geltenden Gesetze einzuhalten.
Auf welche Pläne sollten sich Bitget-Nutzer freuen?
Zu unseren Prioritäten für 2024 gehören die strategische Ausrichtung von Web3, die Entwicklung neuer Märkte und die Berücksichtigung von Compliance-Aspekten.
Jede Abteilung konzentriert sich auf ihre Prioritäten, doch entscheidend für das Erreichen unserer Ziele ist die Koordination und Zusammenarbeit der Teams. Mein langfristiges Ziel ist es, Bitget zu einer der drei größten Kryptobörsen weltweit zu machen.
Bei Bitget stehen unsere Nutzer immer im Mittelpunkt. Zukünftig werden wir die Plattform um weitere Launchpad-, Launchpool- und Earnings-/Staking-Token erweitern, was Nutzern und Token-Inhabern echte Vorteile bringt. Unser Team entwickelt Produkte aus Nutzersicht und bietet Ihnen Möglichkeiten, die Ihren Bedürfnissen und Interessen entsprechen. Wir möchten Ihnen die besten und innovativsten Wege für intelligenteres Trading bieten.
