消费者权益组织又发表声明称，消费者可以借钱购买不同的东西。 可以采取高利率贷款，凸显了电信公司客户服务的重要性，而原始媒体的低绩效使该公司成为实际改进的重点。 请考虑注意您想要传达的确切含义。 去年当代客户投诉上升后，大部分投诉集中在能源、金融服务、旅游等被指出的不同领域。 另一个引起客户强烈不满的类别是电信服务提供商。
对电信服务普遍不满
电信客户今天面临的冲突在他们最近对 2023 年客户服务调查的回应中得到了充分体现，其中至少 20% 的客户对当前与宽带服务提供商的互动表示不满。 例如，在客户服务方面，维珍媒体在园区其他公司中的表现非常糟糕。 调查结果让我们了解到该行业中一些需要服务效率和速度的领域。
客户抱怨说，他们大部分时间都在与人工智能聊天机器人进行长时间的排队，并在解决问题时转移到不同的部门。 消费者和采用疏忽做法的公司之间缺乏可靠的对话和解决方案，使后者陷入无尽的揭露和不愉快的时刻。
维珍媒体成为批评的焦点
维珍传媒在trac维护期内的糟糕服务和大幅价格上涨尤其让许多客户受到启发。 今年4月，各大媒体纷纷报道。 Virgin Media 将其价格提高了近 9%，而去年的价格上涨了近 14%。 政策和宣传总监罗西奥·孔查（Rocio Concha）重点关注了这种做法的不道德本质和低质量的客户服务，他回顾说，他们必须适应和改变我们所生活的时代。
维珍媒体未能获得客户服务的最高评级，具体是因为其在及时性和提供建议方面效率低下。 另一方面，Zen 获得了公众的高度认可，被评为该类别的冠军，Utility Warehouse 获得亚军，Plusnet 也获得了不错的票数。
努力弥补服务defi
随着这种日益增长的不满情绪，维珍传媒公司总经理明确表示，他已经听到了消费者的抱怨，并解释了一些变革策略。 这些活动结合了团队成员的跨技能以及用于流程自动化的新 IT 平台的涌现。
该发言人强调，数据显示，70%的电话在2分钟内得到答复，95%的问题在第一次通话时得到解决。 尽管我们尽了最大努力，但面对消费者的行为以及必须建立后续单位的结论，这种尴尬仍然是普遍的主题。 这些电信公司可能会因为没有很好地照顾客户而失去大量客户，而上述原因将加强电信行业向好的方向转变的必要性。
该主张的提出是由于电信提供商推迟了其基本服务质量，因此迫切要求立即改善电信服务。 随着行业的发展，首要关注的一定是客户满意度； 最主要的是所有认购者的债券价值成为第一目标。 维珍传媒和其他电信公司现在面临着一个无法挽回的境地，预计它将改善最糟糕的领域并重新吸引消费者。
本文最初发表于City AM
