TL;DR 细分
- Coinbase 聘请更多服务支持运营商
- Coinbase 不得不面对的巨大客户投诉
美国排名第一的加密货币交易所Coinbase 加密
美国加密货币交易所在周六的一篇博客文章，并指出他们已将公司支持服务提供商的数量增加到以前的 5 倍。
“我们最大的投资之一是对支持人员的投资。 我们现在有 3,000 多名员工致力于解决客户问题。 这意味着自 1 月份以来支持人员数量增加了 5 倍多。
Coinbase加密货币交易所雇佣 3,000 名支持人员似乎太多了。 然而，之前的报告表明，这个数字是适当的或少于公司可能需要的。
coinbase用户曾经面临的普遍问题
自 Brian Arms tron g 九年前创立该公司以来，客户的投诉不断增加。 2018 年，Mashable通过向美国证券交易委员会提出信息访问自由请求，长达 134 页的客户投诉报告
Coinbase 加密货币交易所的客户似乎很糟糕。 然而，其后勤人员的defi也起到了一定作用。 同样，用户多次遇到余额消失的情况，从而需要客户支持。
Coinbase加密货币交易所还必须处理许多客户被锁定账户的情况，尤其是在价格飙升的关键时刻，他们需要提现或交易。
这对公司来说是一个真正的问题。 然而，现在支持人员的数量会发现遇到问题的用户数量急剧下降。
Coinbase 加密货币交易所聘请支持人员后，令人不安的客户数量下降
该公司表示，它已经能够消除大多数队列中的积压情况，并拥有足够的代理能力，以最大限度地降低未来潜在积压的风险。
“自 1 月份以来，我们的客户联系率（客户联系客服的次数除以每月交易用户数）已降低了 70%。 他们在博文中写道，在同一时期，我们的验证用户总数从 4300 万增加到 5600 万。
