TL;DR 细分
- Coinbse 收购了印度科技初创公司 Agara。
- Coinbase 交易所将利用收购扩大并改善其客户服务运营。
美国排名第一的加密货币公司 Coinbase Exchange 收购了一家印度人工智能公司，以帮助其扩展并改善其客户支持服务。
周二，这家美国加密货币交易公司宣布收购了 Agara，这是一个人工智能支持平台，在印度和美国开展业务。
Coinbase 交易所旨在通过向 Coinbase 工程团队提供新的机器学习和自然语言处理工具，利用此次收购扩大并自动化其客户支持服务能力。 它还帮助 Coinbase 实现在印度建立支出技术中心的目标。
TechCrunch 周一援引匿名消息人士的话报道称，Coinbase 交易所斥资约 4000 万美元和 5000 万美元收购了这家印度初创公司。 据报道，两家公司预计在今年年底前完成交易。
收购Coinbase交易所，双赢——Agara联合创始人
印度初创公司 Gupta 的联合创始人之一将收购他的公司描述为 Coinbase 交易所和 Agara 的双赢交易。 “看到我的世界与 Agara 发生碰撞真是太棒了，Agara 是我于 2017 年初共同创立的一家初创公司，但后来离开并加入了 Google，”Gupta 说道。
Coinbase 印度运营主管 Pankaj Gupta 表示，作为收购的一部分，Agara 的技术团队将加入 Coinbase。
Agara 多年来致力于机器学习和自然语言处理，以改善用户体验。 据报道，Agara 拥有约 40 名员工，已成功积累了一些大客户，包括基于云的软件公司 Salesforce 和大型电子商务公司 Shopify。
Coinbase 及其众多客户支持挑战
Coinbase 交易所面临的一项主要挑战是其糟糕的客户支持系统。 尽管对数千起投诉的审查揭示了账户接管的模式，但用户发现账户中的资金突然消失，随后 Coinbase 糟糕的客户服务让用户感到困惑和愤怒。
自 2016 年以来， CNBC 透露，Coinbase 用户已向联邦贸易委员会和消费者金融保护局提出了超过 11,000 起针对 Coinbase 的投诉，其中大部分与客户服务有关。
它的收购是解决其无数客户支持挑战的一个推动力和重要一步。
