Konsumenträttsgruppen har gjort ytterligare ett uttalande om att konsumenten kan låna för att betala för olika saker. Lån med hög ränta kan tas och lyfta fram vikten av kundservice i telekommunikationsföretag med låg prestanda hos jungfrulig media som gör företaget till det faktiska fokus på förbättringen. Överväg att vara försiktig med den exakta innebörden som du tänker förmedla. Efter att nutida kunders klagomål ökade förra året samlades de flesta klagomålen in i olika sektorer som energi, finansiella tjänster och resefrågor som har påpekats. En annan kategori som orsakade kundernas intensiva bestörtning var telekomtjänsteleverantörer.
Utbrett missnöje med telekomtjänster
De stridigheter som telekomkunder möter idag har tydligt visat sig i deras senaste svar på vilken kundtjänstundersökning 2023, där minst 20 % av dem uttryckte sitt missnöje med deras nuvarande interaktion med leverantörer av bredbandstjänster. Virgin Media låg väldigt dåligt bland resten av parken vad gäller kundservice till exempel. Undersökningsresultaten upplyser oss om några områden där tjänsteeffektivitet och snabbhet är önskvärda inom sektorn.
Kunderna klagade över sina problem med långa kötider och kommunicerade med AI-drivna chatbotar för det mesta och flyttade till olika avdelningar medan de fortfarande var på problemet. Bristen på tillförlitlig dialog och beslut mellan konsumenterna och företaget som använder vårdslös praxis har lämnat det senare i en oändlig period av avslöjanden och obehagliga stunder.
Virgin media i centrum för kritiken
Virgin Media inspirerade särskilt många kunder med dålig service och stora prisupptrappningar under trac underhållsperiod. Alla mediefronter rapporterade det i april i år. Virgin Media höjde sina priser med nästan 9%, medan de hade sett en ökning med nästan 14% förra året. Rocio Concha, chef för policy och opinionsbildning, fokuserade på den oetiska karaktären av denna praxis och lågkvalitativ kundservice och påminde om att de måste anpassa sig och förändras till den era vi lever i.
Virgin Media misslyckades med att uppnå de högsta betygen för kundvård, vilket specifikt berodde på dess ineffektivitet i aktualitet och graden av rådgivning. Å andra sidan applåderades Zen mycket av allmänheten, eftersom den röstades fram som vinnare av kategorin, med Utility Warehouse som tvåa och Plusnet fick också bra röster.
Ansträngningar för att åtgärda defi
Med detta ökande missnöje gjorde Virgin Media Corporations generaldirektör klart att han hade hört konsumenternas klagomål och förklarade några av förändringsstrategierna. Dessa aktiviteter inkluderar korskompetens som involverar deras teammedlemmar och spolningen av nya IT-plattformar för processautomation.
Talesmannen betonade att 70 % av samtalen besvarades på mindre än 2 minuter och 95 % av problemen åtgärdades vid det första samtalet som siffrorna visade. Trots våra bästa ansträngningar är denna tafatthet det rådande temat inför konsumenternas agerande och den dom genom vilken detta beror på att följdenheter måste upprättas. Sådana telekomföretag kan förlora många kunder helt enkelt genom att inte ta hand om sina kunder väl och den nämnda orsaken kommer att stärka telekomsektorns nödvändighet att förändras till det bättre.
Påståendet fördes vidare genom vilket ett desperat krav på omedelbar förbättring av telekomtjänster, när telekomleverantörer försenade sin väsentliga tjänstkvalitet, väcktes. Med utvecklingen av branschen måste den främsta uppmärksamheten vara kundnöjdhet; Det viktigaste är att alla abonnenters obligationsvärde blir det främsta målet. Virgin Media tillsammans med andra telekomföretag står nu inför en punkt utan återvändo där det förväntas förbättra de värsta områdena och få tillbaka konsumenterna.
Den här artikeln publicerades ursprungligen i City AM
