Twitter-grundaren Jack Dorsey och VD för finanstjänsteföretaget Square platform har för närvarande många saker att tänka på efter att mobilbetalningsföretaget hamnat i beskyllning av kunder över sin skyddspolicy.
Enligt uppgift är återförsäljare i tusental som använder den kvadratiska plattformen missnöjda med att klaga på att företaget håller inne omkring 30 procent av pengarna som deras kunder betalar. Handlarna hävdar att skyddspolicyn äventyrade deras liv. Över 1 600 handlare som använder plattformen stödde en online-petition för att stoppa plattformen.
Kvadratplattformssvar på kunders klagomål
Den finansiella tjänsteplattformen, i sitt svar på kunders klagomål, utfärdade ett uttalande för att rensa luften. Uttalandet innehöll att restriktionerna inte gällde alla dess kunder, utan endast 0,3 procent av dem och endast riskabla säljare berördes.
Riskfyllda säljare avser företag som tar förskottsbetalning på varor eller tjänster som levereras vid en mycket senare tidpunkt. Vissa av dessa företag handlar också med varor och tjänster som är benägna att bestrida eftersom Square hävdar att dessa kategorier av kunder underrättades innan de begränsades.
Uttalandet gick längre och förklarade att begränsningen var för att skydda både säljare och konsumenter mot total förlust under pandemin. Som stöd för påståenden från Squares uttalande förklarade Nathaniel Popper, en Times-journalist, dock att vissa återförsäljare gav bevis på att deras handelsaktiviteter inte hade lyft några röda flaggor.
Square klargjorde också ytterligare att handlare som inte kan ifrågasätta plattformens policy skulle få ett förtydligande i denna begränsningsfråga som den kallar rullande reserver.
Fyrkantig i skuggan av PayPal, Shopify, andra
Enligt uppgift har Square påverkats dåligt av den hårda ekonomiska effekten av coronavirus-pandemin jämfört med sina konkurrenter .
Företaget noterade en enorm förlust på 106 miljoner dollar i maj. Square-plattformen handlar mer om traditionella butiker, varav de flesta måste stängas under lockdownen, vilket fick företaget att öka sitt reservinnehav med 290 procent.
