Основателю Twitter Джеку Дорси и генеральному директору финансовой компании Square в настоящее время есть о чем подумать после того, как компания, занимающаяся мобильными платежами, подверглась критике со стороны клиентов из-за своей политики защиты.
Как сообщается, тысячи розничных продавцов, использующих платформу Square, недовольны тем, что фирма удерживает около 30 процентов средств, которые платят их клиенты. Торговцы утверждают, что политика защиты поставила под угрозу их жизнь. Более 1600 продавцов , использующих платформу, поддержали онлайн-петицию о прекращении работы платформы.
Ответ платформы Square на жалобы клиентов
Платформа финансовых услуг в ответ на жалобы клиентов опубликовала заявление чтобы прояснить ситуацию. В заявлении говорилось, что ограничения коснулись не всех ее клиентов, а лишь 0,3 процента из них и только рискованных продавцов.
Рискованные продавцы относятся к фирмам, которые берут предоплату за товары или услуги, которые поставляются в гораздо более позднее время. Некоторые из этих фирм также торгуют товарами и услугами, которые могут быть оспорены, поскольку Square утверждает, что эти категории клиентов были уведомлены до того, как были введены ограничения.
Заявление пошло еще дальше, пояснив, что ограничение было сделано для защиты как продавцов, так и потребителей от полных потерь во время пандемии. Подтверждая заявление Square, Натаниэль Поппер, журналист Times, объяснил, однако, что некоторые розничные продавцы представили доказательства того, что их торговая деятельность не вызывала никаких опасений.
Square также уточнила, что продавцы, которые не могут поставить под сомнение политику платформы, получат разъяснения по этому вопросу ограничения, который она называет скользящими резервами.
Квадрат в тени PayPal, Shopify, других
Как сообщается, Square сильно пострадала от тяжелых экономических последствий пандемии коронавируса по сравнению с ее конкурентами .
В мае компания зафиксировала колоссальные убытки в размере 106 миллионов долларов. Платформа Square больше работает с традиционными магазинами, большинство из которых пришлось закрыть во время блокировки, что подтолкнуло фирму к увеличению своего резерва на 290 процентов.
