Группа по защите прав потребителей сделала еще одно заявление о том, что потребитель может брать кредиты для оплаты различных вещей. Можно взять кредиты под высокие проценты и подчеркнуть важность обслуживания клиентов в телекоммуникационных корпорациях, а низкая производительность первичных средств массовой информации заставляет компанию сосредоточить внимание на улучшении. Будьте осторожны с точным смыслом, который вы собираетесь передать. После того, как в прошлом году количество жалоб современных клиентов возросло, большинство жалоб было сосредоточено в различных секторах, таких как энергетика, финансовые услуги и вопросы путешествий, на которые уже указывалось. Еще одной категорией, вызвавшей сильное беспокойство у клиентов, стали поставщики телекоммуникационных услуг.
Широкое недовольство услугами связи
Борьба, с которой сегодня сталкиваются клиенты телекоммуникаций, в значительной степени проявилась в их недавних ответах на опрос службы поддержки клиентов 2023 года, в котором по крайней мере 20% из них выразили недовольство своим текущим взаимодействием с поставщиками услуг широкополосного доступа. Например, Virgin Media занимала очень плохое место среди остальных участников парка в отношении обслуживания клиентов. Результаты опроса проливают свет на некоторые области, где эффективность и скорость обслуживания желательны в этом секторе.
Клиенты жаловались на свои проблемы с длительными очередями, большую часть времени общаясь с чат-ботами на базе искусственного интеллекта и переходя в разные отделы, пока еще не решали проблему. Отсутствие надежного диалога и решений между потребителями и компанией, применяющей халатные методы, оставило последнюю в бесконечном периоде разоблачений и неприятных моментов.
Virgin Media в центре критики
Virgin Media особенно вдохновила многих клиентов плохим обслуживанием и резким ростом цен в период действия trac . Об этом сообщили все СМИ в апреле этого года. Virgin Media подняла цены почти на 9%, тогда как в прошлом году рост составил почти 14%. Росио Конча, директор по политике и защите интересов, сосредоточил внимание на неэтичном характере этой практики и низком качестве обслуживания клиентов, напомнив, что они должны адаптироваться и меняться к эпохе, в которой мы живем.
Virgin Media не удалось получить высшие оценки в области обслуживания клиентов, в частности, из-за неэффективности своевременности и качества предоставляемых консультаций. С другой стороны, Zen получил высокую оценку публики, поскольку был признан победителем в этой категории, Utility Warehouse занял второе место, а Plusnet также получил хорошие голоса.
Усилия по устранению defi обслуживания
На фоне растущего недовольства генеральный директор Virgin Media Corporation дал понять, что он выслушал жалобы потребителей, и объяснил некоторые стратегии изменений. Эти мероприятия включают в себя обмен навыками с участием членов их команды и внедрение новых ИТ-платформ для автоматизации процессов.
Представитель подчеркнул, что на 70% звонков отвечают менее чем за 2 минуты, а 95% проблем устраняются при первом же звонке, как показывают цифры. Несмотря на все наши усилия, эта неловкость является преобладающей темой перед лицом действий потребителей и вердикта, согласно которому это связано с необходимостью создания последующих единиц. Такие телекоммуникационные компании могут потерять множество клиентов просто из-за недостаточной заботы о своих клиентах, и упомянутая причина усилит необходимость изменений в телекоммуникационном секторе к лучшему.
Иск был реализован, поскольку поставщики телекоммуникационных услуг задержали качество своих основных услуг, и был спровоцирован отчаянный призыв к немедленному улучшению телекоммуникационных услуг. С развитием отрасли основное внимание должно уделяться удовлетворению потребностей клиентов; главное, чтобы стоимость облигаций всех подписчиков стала целью номер один. Virgin Media вместе с другими телекоммуникационными компаниями сейчас сталкивается с точкой невозврата, когда ожидается, что она улучшит худшие области и вернет потребителей.
Эта статья первоначально появилась в City AM.
