TL;DR Разбивка
- Coinbase нанимает больше операторов сервисной поддержки
- Огромный клиент жалуется, что Coinbase пришлось столкнуться
Криптовалютная биржа Coinbase , американская биржа криптовалют номер один, наняла армию сотрудников службы поддержки, чтобы помочь решить тысячи проблем со службой поддержки клиентов.
Американская криптобиржа сделала объявление в своем блоге в субботу, отметив, что они увеличили количество поставщиков услуг поддержки в своей фирме в 5 раз по сравнению с тем, что было раньше.
«Одна из самых больших инвестиций, которую мы сделали, — это наш вспомогательный персонал. Сейчас у нас более 3000 человек, занимающихся решением проблем клиентов. Это представляет собой более чем 5-кратное увеличение штата службы поддержки с января.
Coinbase нанимает вспомогательный персонал в размере 3000 человек, что кажется слишком большим. Тем не менее, предыдущие отчеты предполагают, что это число является подходящим или недостаточным для того, что может понадобиться фирме.
Распространенные проблемы, с которыми раньше сталкивались пользователи coinbase
С тех пор, как Брайан Армстрон tron компанию девять лет назад, количество жалоб от клиентов увеличилось. В 2018 году Mashable получила 134-страничный отчет о жалобах клиентов по запросу о свободе доступа к информации в Комиссию по ценным бумагам и биржам США.
Оказалось, что у криптовалютной биржи Coinbase плохие клиенты. Однако свою роль сыграл defi вспомогательного персонала. Аналогично, пользователи много раз сталкивались с исчезновением баланса, что вызывало необходимость в поддержке клиентов.
Криптовалютной бирже Coinbase также приходилось сталкиваться со многими случаями блокировки клиентами своих учетных записей, особенно в критические моменты, когда цены растут, и им необходимо вывести средства или торговать.
Это была настоящая проблема для фирмы; однако теперь количество сотрудников службы поддержки увидит, что количество проблемных пользователей резко сократится.
После того, как криптовалютная биржа coinbase наняла вспомогательный персонал, число тревожных клиентов сократилось
Фирма заявила, что ей удалось устранить отставание в большинстве очередей и иметь достаточную мощность агента, чтобы свести к минимуму риск потенциального отставания в будущем.
«С января уровень контактов с нашими клиентами (количество обращений клиентов в службу поддержки клиентов, деленное на количество пользователей, совершающих ежемесячные транзакции) сократился на 70 процентов. За тот же период общее количество проверенных пользователей увеличилось с 43 миллионов до 56 миллионов, написали они в своем блоге.
