TL;DR Разбивка
- Coinbse приобретает Agara, индийский технологический стартап.
- Обмен Coinbase для расширения использования приобретения и улучшения обслуживания клиентов.
Американская криптофирма номер один Coinbase Exchange приобрела индийскую фирму, занимающуюся искусственным интеллектом, чтобы помочь ей расширить, а также улучшить службу поддержки клиентов.
Во вторник американская компания по обмену криптовалют объявила о приобретении Agara, платформы поддержки с искусственным интеллектом, работающей в Индии и США.
Биржа Coinbase стремится использовать приобретение, расширить, а также автоматизировать свои возможности службы поддержки клиентов, предоставив инженерной команде Coinbase новые инструменты машинного обучения и обработки естественного языка. Это также помогает Coinbase достичь своей цели по созданию технологического центра расходов в Индии.
Биржа Coinbase потратила около $40 млн и $50 млн на приобретение индийского стартапа, сообщил TechCrunch в понедельник со ссылкой на анонимные источники. Сообщается, что обе компании рассчитывают закрыть сделку до конца года.
Приобретение биржи Coinbase — беспроигрышный вариант — соучредитель Agara
Один из соучредителей индийского стартапа Гупта назвал поглощение своей фирмы взаимовыгодной сделкой как для биржи Coinbase, так и для Agara. «Удивительно видеть, как мои миры сталкиваются здесь с Agara, стартапом, который я основал в начале 2017 года, но позже ушел, чтобы присоединиться к Google», — сказал Гупта.
Панкадж Гупта, руководитель операций Coinbase в Индии, сказал, что техническая команда Agara присоединится к Coinbase в рамках приобретения.
Агара много лет работала над машинным обучением и обработкой естественного языка, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем. Сообщается, что, наняв около 40 человек, Agara удалось привлечь несколько крупных клиентов, в том числе компанию-разработчика облачного программного обеспечения Salesforce и крупную компанию электронной коммерции Shopify.
Coinbase и ее многочисленные проблемы с поддержкой клиентов
Одной из основных проблем, с которой сталкивается биржа Coinbase, является плохая поддержки клиентов . Несмотря на рассмотрение тысяч жалоб, раскрывающих схему захвата учетных записей, пользователи видят, как деньги внезапно исчезают с их счетов, а затем плохое обслуживание клиентов Coinbase, что заставляет пользователей чувствовать себя брошенными и злыми.
С 2016 года CNBC сообщила , что пользователи Coinbase подали более 11 000 жалоб на Coinbase в Федеральную торговую комиссию и Бюро финансовой защиты потребителей, в основном связанных с обслуживанием клиентов.
Его приобретение является важным шагом на пути к решению бесчисленных проблем поддержки клиентов.
