В недавнем интервью CRN US Тимоти Гим, президент dent генеральный директор PCH Technologies, сообщил, что общая сумма расходов на ИТ в 2024 году составит большую часть ИИ и автоматизации. Гуим прогнозирует, что новые инвестиции поступят в основном за счет этих технологий, которые будут полезны для автоматизации бизнес-операций, а также найма служб кибербезопасности и службы поддержки .
Гуим показывает, как PCH Technologies была активным лидером в использовании решений искусственного интеллекта и автоматизации в своем бизнесе для повышения эффективности. Организация использует инструменты автоматизации для автоматизации заявок в службе поддержки и ChatGPT для выполнения множества функций, включая разработку политик безопасности и создание первого контента для социальных сетей. Кроме того, PCH добьется успеха, создав отдел, занимающийся только искусственным интеллектом, автоматизацией и роботизированной автоматизацией процессов (RPA), который будет способствовать оптимизации процедур и увеличению бизнес-операций.
Тенденции отрасли и проблемы клиентов
Гуим сказал, что в 2019 году у ИТ-сектора было три основных направления, самое tron из которых включало кибербезопасность наряду с приложениями искусственного интеллекта для малого и среднего бизнеса (SMB). Он подчеркнул, что интеграция ИИ является ключом к лучшей оптимизации процессов на самых высоких уровнях принятия решений. Кроме того, Гуим отметил постоянный диалог с клиентами по вопросам киберстрахования и кибергарантий, что делает покрытие эффективным и минимизирует риски.
Преодолевая проблемы клиентов, Гуим отметил необходимость внедрения таких мер, как кибербезопасность, стремясь в то же время обеспечить прибыль. Подчеркнув важность прозрачного общения между клиентами и обосновав более высокие расходы на киберпространство в период инфляции, эксперт подчеркнул необходимость смягчения инфляционного давления. Кроме того, Гим, генеральный директор PCH Technologies, остановился на внутренних задачах компании, таких как привлечение талантов и контроль операционных затрат в условиях изменений на рынке.
Ожидания поставщиков и развитие каналов
По мнению Гуима, высшим приоритетом должно быть сотрудничество между поставщиками и упор на получение каждой доли прибыли для них, чтобы tron поставщикам решений MSP, а не предоставление поставщикам решений MSP возможности просто разрабатывать необходимые продукты и услуги. Что касается поставщиков, он подчеркивает, что их отношения построены на взаимной поддержке и ориентации на каналы, что ценит роль отдела продаж в высокоэффективных проектах маркетинговой поддержки и командного вклада (MDF).
Помимо поддержки, ориентированной на продукт, Гуим также стремится к большему количеству образовательных программ, которые могли бы привлечь MSP через канал, а не против них. Он выступал за создание dent программ сертификации, чтобы стимулировать рынок подтвержденными dent MSP. Это установило бы аналогичную планку, которая очень близка к той, которая существует в других отраслях, которые строго регулируются. Наряду с отсрочкой государственного вмешательства, Гуим указывает на необходимость создания честной рыночной конкуренции, позволяющей службам MSP обеспечивать стандарты высокого качества обслуживания.
Эта статья впервые появилась на CRN US.
