В интервью изданию CryptopolitanГрейси Чен, недавно назначенная генеральным директором криптовалютной биржи Bitget, поделилась подробностями своей новой должности, секретами успеха Bitget и целями на этот год, которых она намерена достичь на новом посту.
Читайте также: Криптовалютный кошелек Bitget демонстрирует 300% рост в регионе MENA, лидируют Египет и Саудовская Аравия .
Грейси Чен — генеральный директор криптовалютной биржи Bitget. Она присоединилась к компании в 2022 году и с тех пор увеличила ее пользовательскую базу в четыре раза. Грейси также является делегатом Конференции ООН по положению женщин и выступает за инклюзивность в отрасли.
Грейси Чен – Вызовы и мотивация
Вы занимаете должность управляющего директора в компании Bitget уже два года. Оглядываясь назад, с какими основными трудностями вы столкнулись на посту управляющего директора Bitget?
Я присоединился к Bitget в апреле 2022 года, и мы публично объявили о моей должности в июне. Мои первые дни в Bitget были довольно бурными, отмеченными крахом Luna/Terra, Celsius и Three Arrows Capital (3AC) в начале 2022 года. Хотя наша компания и понесла некоторые убытки из-за инвестиций в 3AC, наша хорошо сбалансированная операционная и инвестиционная стратегия значительно смягчила последствия.
Затем произошло более сложное событие: крах FTX. 8 ноября 2022 года, когда я был в аэропорту, готовясь вылететь в Лондон на Token2049, мой телефон издал звуковой сигнал, сообщая о новом уведомлении: «BINANCE ПРИОБРЕТАЕТ FTX»
Потрясенный, я быстро просмотрел сообщения SBF и CZ в Твиттере и заметил, что их заявления кажутся противоречивыми. Сталоdent , что, учитывая готовность SBF к диалогу с CZ — который частично виновен в начале этой бурной истории — проблемы FTX, вероятно, были серьезнее, чем считалось публично. Я немедленно поделился нашей точкой зрения в Твиттере.
Затем я отправил своей команде сообщение: «Пожалуйста, внимательно следите за ситуацией». В шестичасовом перелете не было Wi-Fi. Я должен был отдохнуть, так как после приземления у меня был насыщенный день мероприятий и встреч. Однако я был слишком взволнован, размышляя над двумя важными вопросами: если FTX рухнет, каким будет будущее криптовалютной индустрии? И какие шаги нам следует предпринять, как централизованной бирже, чтобы восстановить доверие пользователей?
В условиях неопределенности мы взяли на себя обязательство обеспечить прозрачность, публично пообещав опубликовать доказательство резерва Bitget в течение месяца, что мы и выполнили в декабре 2022 года, предоставив подробную разбивку.
Кроме того, мы создали наш Фонд защиты, который уже составлял 200 миллионов долларов, и увеличили его до 300 миллионов долларов, обязавшись поддерживать этот уровень как минимум в течение трех лет. Наконец, мы создали Фонд поддержки пострадавших от краха FTX. Эти упреждающие шаги восстановили доверие пользователей, демонстрируя нашу приверженность развитию отрасли даже в сложные времена. Вместо потери пользователей наша доля рынка утроилась с первого квартала 2022 года до 9,00% в третьем квартале 2023 года после краха FTX.
Как и в случае с FTX, Bitget неизменно превращает угрозы в возможности. За последние два года мы значительно расширились, увеличив штат с менее чем 1000 человек до 1500. Мы расширили свой бизнес с централизованной биржи до децентрализованных кошельков, инвестиционных медиа-компаний и инкубаторов. Еще одним сложным аспектом стала наша глобализация. Из команды, ориентированной на Восточную Азию, мы выросли до компании, обслуживающей более 25 миллионов пользователей в более чем 100 странах, учитывая разнообразные региональные потребности и предпочтения.
Что вас мотивирует продолжать развиваться в сфере криптовалют? Было ли какое-то конкретное событие, которое вдохновило вас заняться криптовалютами?
В 18 лет я получил стипендию на изучение прикладнойmaticв Сингапуре, что в конечном итоге привело к работе телеведущим в программе о финансах и технологиях. В 2015 году друзья и собеседники посоветовали мне попробовать себя в криптовалюте, когда Bitcoin стоил всего около 300 долларов! Сегодня его стоимость превысила 71 000 долларов.
После прочтения «белой книги» Bitcoin я был очарован. Какmatic, я был в восторге от егоmaticэлегантности. Меня поразила его демократичность и то, как он представил новый децентрализованный реестр, дополняющий традиционные финансы. Хотя я бы не назвал себя бунтарем, я всегда предпочитал прокладывать свой собственный путь, а не следовать устоявшимся нормам. Это был шанс стать частью чего-то инновационного. Я купил BTC, ETH и XRP и инвестировал в несколько криптостартапов, включая BitKeep, теперь Bitget Wallet. Оглядываясь назад, я не могу не задаться вопросом: почему я не купил больше?!
Вскоре я ушел с телевидения и стал соучредителем двух стартапов в сфере финансовых технологий и виртуальной реальности. Этот разнообразный опыт серийного предпринимателя оказался бесценным, научив меня управлять различными предприятиями, понимать динамику рынка и адаптироваться к меняющейся среде. Я твердо убежден, что невозможно быть эффективным лидером в любом бизнесе без непосредственного опыта в инвестициях и стартапах. Серийное предпринимательство учит рисковать своими деньгами и учиться на своих ошибках. Желая расширить свои знания и навыки, я получил степень MBA в MIT, стремясь к непрерывному обучению.
Весной 2022 года друг сообщил мне, что Bitget ищет управляющего директора. Я уже был знаком с компанией, но переход на биржу был для меня большим шагом. После разговора с руководством Bitget я был впечатлен их компетентностью, мотивацией и высокими этическими стандартами. Несмотря на конкуренцию со стороны хорошо зарекомендовавших себя бирж, их искренность и надежность убедили меня принять этот вызов.
Улучшение пользовательского опыта
В качестве новоназначенного генерального директора Bitget, на чем вы сосредоточитесь в дальнейшем? Что вы намерены изменить?
В начале 2024 года я обозначил три ключевых направления развития Bitget: соответствие нормативным требованиям, развивающиеся рынки и Web3. Спустя полгода мы добились значительного прогресса во всех этих областях. Например, наш некастодиальный Web3-кошелек Bitget Wallet недавно запустил токен BWB. Согласно новой концепции продукта, Bitget Wallet будет служить в качестве ончейн-уровневого решения Bitget, интегрируя нативные модульные децентрализованные приложения (MDF) посредством сотрудничества с разработчиками и участниками проекта.
Помимо этих стратегических приоритетов, у нас есть более масштабные планы относительно роли Bitget в процессе выхода криптовалют на массовый рынок. Во-первых, мы укрепляем экосистему Bitget. После запуска фондов Bitget Web3 Fund и EmpowerX Fund в прошлом году мы расширяем свою деятельность за пределы централизованной биржи, обогащая нашу экосистему посредством инвестиций. Это останется ключевым направлением в долгосрочной перспективе.
Мы также стремимся связать традиционные финансы и криптовалюты. Поскольку криптовалютные ETF получают одобрение на крупных рынках, таких как США и Гонконг, мы ожидаем, что все больше институциональных и розничных инвесторов будут добавлять криптовалюты в свои портфели. Мы полны решимости поддерживать эту тенденцию в долгосрочной перспективе.
Наконец, хотя Bitget в первую очередь известен как биржа деривативов, я хочу подчеркнуть расширение нашего предложения на спотовом рынке. Наша команда усердно искала новые перспективные токены и увеличивала ликвидность за счет партнерства с фирмами, занимающимися маркет-мейкингом. Мы также сотрудничали с крупными проектами, такими как TONcoin и Ethena, чтобы повысить узнаваемость и вовлеченность аудитории.
Как команда с обширным техническим опытом может поставить себя на место людей/пользователей, не имеющих технических знаний?
Каждый сотрудник нашей биржи также является её пользователем. Мы все тратим значительное количество времени на использование и тестирование наших продуктов и функций, всегда учитывая потребности различных групп пользователей. Поставить разработчиков на место людей без технического образования может быть крайне сложно, поэтому мы стараемся вовлекать наших сотрудников на всех уровнях — будь то специалисты по маркетингу, представители службы поддержки клиентов или операционные менеджеры.
В то же время, активное проведение пользовательских исследований имеет важное значение, поскольку наиболее важная обратная связь обычно поступает от конечных пользователей. Проведение интервью, опросов и тестирования юзабилити с различными группами пользователей и учет их проблемных моментов являются наиболее надежными стратегиями для поддержания связи с нашими существующими пользователями. Мы также уделяем большое внимание общению с пользователями, и сбор их отзывов через форумы и социальные сети имеет решающее значение.
Как ваша команда приходит к консенсусу относительно того, что является «удобным для пользователя»? Существует ли какой-либо процесс?
Определение того, что является удобным для пользователя, не только зависит от нашей команды; это во многом определяется отзывами, полученными в ходе наших пользовательских исследований. У нас есть структурированный процесс для выявления того, что действительно отвечает потребностям пользователей; окончательное решение всегда принимается на основе отзывов наших пользователей.
Сначала мы собираем информацию от наших целевых пользователей и создаем подробные портреты пользователей с различным опытом, чтобы направлять процесс проектирования и разработки. Затем наша команда проводит тестирование удобства использования и дорабатывает дизайн на основе полученной обратной связи. Этот цикл продолжается несколько раз, пока отзывы пользователей не станут единодушно положительными.
Однако, как я уже упоминал, разработка продукта всегда продолжается. Прислушиваться к пользователям — это не только работа с группами тестирования, но и весь жизненный цикл продукта.
На ваш взгляд, что могут сделать криптовалютные биржи, чтобы ускорить массовое внедрение криптовалют?
В долгосрочной перспективе мы стремимся интегрировать криптовалюты в повседневную жизнь, превратив их в ежедневную валюту.
В конце 2023 года мы запустили Bitget Card — кредитную карту, обеспеченную криптовалютой, которую можно использовать везде, где принимается Visa. Это нововведение помогает сделать криптовалюту частью повседневной жизни, а не просто инвестицией. Мы также разрабатываем дополнительные услуги для поддержки этой интеграции.
Читайте также: Инновационный MPC-кошелек от Bitget повышает безопасность криптовалют благодаря авторизации по большинству ключей .
Кроме того, предоставление пользователям доступных и всеобъемлющих ресурсов по использованию криптовалют, создание упрощенного процесса входа и выхода из системы, а также ознакомление с потенциальными преимуществами и рисками может ускорить массовое внедрение цифровых активов. Биржи должны инвестировать в образовательные инициативы, меры защиты и взаимодействие с сообществом для укрепления доверия и повышения осведомленности потенциальных пользователей.
Хорошо известно, что цифровая трансформация (крайне необходимый процесс в нашей отрасли) невозможна для организации без преодоления разрыва между руководством и технологами (специалистами по технологиям). Каков стиль общения между этими двумя ключевыми сторонами в Bitget?
Наши основные ценности ориентированы на результат, воплощают в себе «волчью настойчивость» и ставят во главу угла потребности пользователей. Мы ищем в наших сотрудниках людей, разделяющих наши ценности, отдавая предпочтение результатам, а не формальностям. В Bitget мы культивируем культуру открытого общения и сотрудничества между руководством и нашими техническими командами.
Регулярные встречи, каналы обратной связи и инклюзивная корпоративная культура гарантируют, что обе стороны понимают цели и ожидания. Мы делаем акцент на прозрачности и поощряем обратную связь, чтобы устранять разногласия и обеспечивать соответствие наших технологических достижений стратегическим целям. Мне повезло работать с одними из лучших в отрасли! И у всех нас сложились простые рабочие отношения, и все мы объединены стремлением усердно работать и добиваться результатов.
Следить за развивающимися криптотрендерами
Бывает ли у вашей команды другое мнение относительно будущего развития криптовалют?
Да, безусловно. Мы всегда приветствуем такую динамику в команде. Различия во взглядах — лишь признак здоровой атмосферы.
Мы поощряем открытые дискуссии и дебаты для изучения различных сценариев и возможностей. Такое разнообразие мнений помогает нам подготовиться к различным вариантам будущего и гарантирует, что наши стратегии будут всесторонними и устойчивыми.
В Bitget мы придерживаемся подхода, ориентированного на результат, избегая жесткой иерархической структуры, где все должны следовать одной и той же точке зрения. Мы поощряем нашу команду выдвигать новые идеи и находить инновационные способы повышения эффективности. Назначая руководителей в различных подразделениях и предоставляя им свободу в реализации своих стратегий, мы создаем среду, где производительность имеет первостепенное значение, а разнообразие точек зрения помогает нам выходить за рамки наших возможностей.
В глазах сообщества криптовалюты всегда были связаны с расширением возможностей отдельных людей посредством децентрализованных финансов. Но в то же время существует и другая группа криптоэнтузиастов, которые считают институциональное участие и массовое внедрение ключом к достижению максимального потенциала криптовалют. Каково ваше мнение по этому поводу?
Обе точки зрения имеют решающее значение для будущего криптовалют. Расширение возможностей отдельных лиц посредством децентрализованных финансов является основополагающим принципом криптовалютного движения. Однако институциональное участие и массовое внедрение также необходимы для достижения масштаба, стабильности и более широкого признания.
Расширение прав и возможностей отдельных лиц посредством децентрализованных финансов и достижение массового внедрения за счет участия институциональных инвесторов — это не взаимоисключающие цели, а взаимодополняющие пути к максимальному раскрытию потенциала криптовалют.
В Bitget мы стремимся сбалансировать эти два аспекта, продвигая децентрализацию и взаимодействуя с учреждениями и регулирующими органами для создания более инклюзивной и устойчивой экосистемы.
Во многих юрисдикциях по-прежнему сохраняется нежелание внедрять криптовалюты. Какие меры или усилия вы предпринимаете в Bitget для решения проблем, связанных с регулированием, и повышения безопасности и надежности вашей платформы?
Соблюдение нормативных требований имеет для нас первостепенное значение. За последние два года мы получили сертификаты и лицензии в области безопасности в некоторых странах Европы и активно добиваемся получения разрешений от регулирующих органов в Азии и Европе.
Мы применяем строгие правила KYC и используем такие инструменты, как Chainalysis и Sumsub, для мониторинга блокчейна с целью выявления и предотвращения подозрительной активности и мошенничества с использованием дипфейков и ИИ. Соблюдение нормативных требований останется одним из наших главных приоритетов и в 2024 году.
В эпоху роста числа мошеннических схем с использованием дипфейков, а также по мере совершенствования технологий искусственного интеллекта, мы недавно расширили наше партнерство с Sumsub, поставщиком услуг полного цикла верификации KYC.
Кроме того, мы считаем обучение наших пользователей передовым методам работы и потенциальным рискам равноценной мерой кибербезопасности Bitget. Запустив множество образовательных программ по использованию криптовалют для различных групп населения, мы также планируем предоставлять ресурсы и поддержку для понимания нормативных требований и соблюдения соответствующих законов.
Какие планы должны заинтересовать пользователей Bitget?
В число наших приоритетов на 2024 год входят стратегическое планирование Web3, развитие новых рынков и вопросы соблюдения нормативных требований.
Каждый отдел сосредоточен на своих приоритетах, но ключевым моментом является координация и сотрудничество между командами для достижения наших целей. В конечном итоге моя цель — вывести Bitget в тройку ведущих мировых бирж.
В Bitget мы всегда заботимся о наших пользователях. В будущем вы можете ожидать добавления на платформу еще большего количества токенов Launchpad, Launchpool и токенов для заработка/стейкинга, что действительно принесет пользу пользователям и держателям токенов. Наша команда стремится разрабатывать продукты с учетом потребностей пользователей, гарантируя, что мы предлагаем возможности, соответствующие вашим потребностям и интересам. Мы стремимся предоставлять вам лучшие и самые инновационные способы более эффективной торговли.
