Discriminação TL;DR
• A plataforma criptográfica Robinhood permite chamadas ao vivo 24 horas por dia durante a semana.
• A Coinbase Exchange anuncia que atualizará o suporte de ajuda por mensagens ao vivo.
A plataforma de negociação de criptografia Robinhood avança com uma melhoria em seus sistemas de gestão ao lançar suporte por telefone. Agora o cliente pode entrar em contato com um agente para tirar suas dúvidas ou fazer suas reclamações com total suporte.
A empresa americana considera que a atenção do público é essencial para esta operação que envolve dinheiro. A empresa também acredita que os clientes aumentarão sua confiança no Exchange com esta atualização em seu help desk.
Robinhood promete renovar suporte técnico
A Robinhood, empresa americana que presta serviços financeiros em criptomoedas desde 2013, deixou de participar das melhores exchanges por falta de suporte técnico. A plataforma foi ultrapassada por bolsas como Coinbase ou Binance , que ganharam popularidade nos últimos anos. No entanto, agora que a crypto exchange atualiza seu suporte telefônico para atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sua imagem pode mudar para melhor.
Robinhood permitirá que seus clientes façam ligações em tempo real onde serão contatados por um agente que atenderá suas reclamações ou dúvidas. Com esta renovação em sua interface, a empresa tem o prazer de anunciar que são as primeiras na categoria, ficando acima da concorrência, a Coinbase.
A Coinbase teve meses de perdas, tanto em clientes quanto em dinheiro, depois que foi revelado que hackers cibernéticos haviam penetrado seu anel de segurança, permitindo-lhes roubar fundos criptográficos dos usuários. Esses dent fazem com que os usuários migrem para outras exchanges de criptomoedas, e Robinhood pode ser a opção mais favorável.
Uma atualização de segurança que os clientes ansiavam
Desde que as criptomoedas entraram em circulação, a exchange passou por reformas para ocupar uma posição entre as melhores. A Coinbase era de longe uma das melhores plataformas criptográficas americanas em que os usuários podiam confiar, mas isso está mudando. Desde que a bolsa foi fundada em 2013, ela não mudou as políticas de segurança e suporte desejadas pelos clientes, fazendo com que sua popularidade diminuísse.
Robinhood está adotando medidas para resgatar mais de oito anos de negligência para reconquistar sua clientela e aceitar novos entusiastas. Ambas as plataformas criptográficas tinham algo em comum: seu sistema de atenção ao público não era bom porque funcionavam com tickets. O usuário tinha que solicitar a resolução do seu problema dentro da exchange, e um agente entraria em contato com ele nos próximos dias ou semanas.
Este apoio ao cliente foi de fraca qualidade, tendo em conta que ambas as empresas têm uma capitalização superior a 40 mil milhões de dólares. Robinhood agora tenta agradar seus clientes fornecendo um serviço de suporte ao vivo que funciona 24 horas por dia durante a semana. Dessa forma, os usuários poderiam ganhar mais confiança na plataforma.
Simultaneamente, a exchange cripto Coinbase disse que renovaria seu serviço para chamadas em tempo real no verão.
