O fundador do Twitter, Jack Dorsey, e CEO da empresa de serviços financeiros Square Platform atualmente tem muitas coisas em que pensar depois que a empresa de pagamento móvel foi criticada por clientes por causa de sua política de proteção.
Alegadamente, milhares de varejistas que usam a plataforma quadrada estão insatisfeitos, reclamando que a empresa retém cerca de 30% dos fundos que seus clientes pagam. Os comerciantes alegam que a política de proteção estava colocando em risco suas vidas. Mais de 1.600 comerciantes que utilizam a plataforma apoiaram uma petição online para interromper a plataforma.
Resposta da plataforma Square às reclamações dos clientes
A plataforma de serviços financeiros, em resposta às reclamações dos clientes, emitiu um comunicado para esclarecer as dúvidas. A declaração continha que as restrições não se aplicavam a todos os seus clientes, mas apenas 0,3% deles e apenas vendedores de risco foram afetados.
Vendedores arriscados referem-se a empresas que aceitam pré-pagamento de bens ou serviços que são entregues muito mais tarde. Algumas dessas empresas também comercializam bens e serviços propensos a disputas, já que a Square afirma que essas categorias de clientes foram notificadas antes de serem restringidas.
O comunicado foi além, explicando que a restrição visava proteger tanto os vendedores quanto os consumidores contra perdas totais durante a pandemia. Apoiando as afirmações da declaração da Square, Nathaniel Popper, jornalista do Times, explicou, no entanto, que alguns retalhistas forneceram provas de que as suas atividades comerciais não tinham levantado quaisquer sinais de alerta.
A Square também esclareceu ainda que os comerciantes que não puderem questionar a política da plataforma receberão esclarecimentos sobre esta questão de restrição denominada reservas contínuas.
Square na sombra do PayPal, Shopify, outros
Alegadamente, a Square foi pouco afetada pelo duro efeito económico da pandemia do coronavírus em comparação com os seus concorrentes .
A empresa registrou um prejuízo colossal de US$ 106 milhões em maio. A plataforma Square lida mais com lojas tradicionais, a maioria das quais tiveram de ser fechadas durante o bloqueio, o que levou a empresa a aumentar a sua reserva em 290 por cento.
