TL;DR 분석
- Coinbase는 더 많은 서비스 지원 운영자를 고용합니다
- 대규모 고객, Coinbase가 직면해야 했던 불만
미국 최고의 암호화폐 거래소인 Coinbase 암호화폐 거래소는
미국 암호화폐 거래소는 블로그 게시물을 회사의 지원 서비스 제공업체 수가 이전보다 5배 늘어났다고 발표했습니다.
“우리가 한 가장 큰 투자 중 하나는 지원 인력에 대한 것입니다. 현재 우리는 고객 문제 해결을 전담하는 직원이 3,000명이 넘습니다. 이는 1월 이후 지원 인력이 5배 이상 증가한 것을 의미합니다.
코인베이스 암호화폐 거래소에서 지원 직원을 3,000명이나 고용하는 것은 너무 많은 것 같습니다. 그러나 이전 보고서에 따르면 그 숫자는 회사가 필요로 하는 것보다 적절하거나 부족하다고 합니다.
코인베이스 사용자가 직면했던 일반적인 문제
Brian Arms tron g가 9년 전 회사를 설립한 이후 고객의 불만이 쌓여갔습니다. 2018년 Mashable은 미국 증권거래위원회에 대한 정보 접근 자유 요청을 통해 134페이지 분량의 고객 불만 보고서를
Coinbase 암호화폐 거래소에는 고객이 형편없는 것으로 나타났습니다. 그러나 지원 인력의 defi 이 한몫했습니다. 마찬가지로 사용자들은 잔고가 사라지는 현상을 여러 번 경험했고, 이로 인해 고객 지원이 필요해졌습니다.
Coinbase 암호화폐 거래소는 특히 가격이 급등하여 인출하거나 거래해야 하는 중요한 시기에 고객의 계정이 잠기는 많은 사례를 처리해야 했습니다.
그것은 회사에게 진짜 문제였습니다. 그러나 이제 지원 직원의 수는 문제가 있는 사용자의 수가 급격히 감소하는 것을 볼 수 있습니다.
코인베이스 암호화폐 거래소가 지원 직원을 고용한 후 방해하는 고객 수가 감소했습니다.
회사는 대부분의 대기열에서 백로그를 제거할 수 있었고 잠재적인 향후 백로그 위험을 최소화하기 위해 충분한 상담원 용량을 확보했다고 밝혔습니다.
“1월부터 고객 접촉률(고객이 고객 서비스에 연락한 횟수를 월간 거래 사용자 수로 나눈 값)이 70% 감소했습니다. 같은 기간 동안 우리는 검증된 총 사용자 수가 4,300만 명에서 5,600만 명으로 증가했다고 블로그 게시물에 썼습니다.
