TL;DR 분석
- Coinbse는 인도 기술 스타트업인 Agara를 인수합니다.
- 인수를 사용하는 Coinbase 교환은 고객 서비스 운영을 확장하고 개선합니다.
미국 최고의 암호화폐 회사인 코인베이스 익스체인지(Coinbase Exchange)는 고객 지원 서비스를 확장하고 개선하기 위해 인도 AI 회사를 인수했습니다.
화요일, 미국 암호화폐 거래소 는 인도와 미국에서 운영되는 인공 지능 지원 플랫폼인 Agara를 인수했다고 발표했습니다
Coinbase Exchange는 인수 확장을 사용하고 Coinbase의 엔지니어링 팀에 새로운 기계 학습 및 자연어 처리 도구를 제공하여 고객 지원 서비스 기능을 자동화하는 것을 목표로 합니다. 또한 Coinbase가 인도에서 지출 기술 허브라는 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
코인베이스 거래소는 인도 스타트업을 인수하기 위해 약 4000만 달러와 5000만 달러를 지출했다고 테크크런치가 월요일 익명의 소식통을 인용해 보도했다. 두 회사는 올해 말 이전에 계약을 체결할 것으로 알려졌다.
코인베이스 거래소 인수, 윈윈 – Agara co-founder
인도 스타트업 Gupta의 공동 설립자 중 한 명이 자신의 회사 인수를 Coinbase exchange와 Agara 모두에게 윈윈 거래라고 설명했습니다. Gupta는 "2017년 초에 공동 설립했지만 나중에 Google에 합류하기 위해 떠난 신생 기업인 Agara와 여기에서 내 세계가 충돌하는 것을 보는 것은 놀라운 일입니다."라고 말했습니다.
Coinbase의 인도 운영 책임자인 Pankaj Gupta는 Agara의 기술 팀이 인수의 일환으로 Coinbase에 합류할 것이라고 말했습니다.
Agara는 수년 동안 사용자 경험을 개선하기 위해 기계 학습 및 자연어 처리에 노력했습니다. 약 40명의 직원을 고용하고 있는 Agara는 클라우드 기반 소프트웨어 회사인 Salesforce와 주요 전자상거래 회사인 Shopify를 비롯한 일부 대규모 고객을 확보한 것으로 알려졌습니다.
Coinbase 및 많은 고객 지원 과제
Coinbase Exchange가 직면한 주요 문제 중 하나는 나쁜 고객 지원 시스템입니다. 계정 탈취 패턴을 드러내는 수천 건의 불만 사항을 검토했음에도 불구하고 사용자는 자신의 계정에서 돈이 갑자기 사라지는 것을 목격하고, 그 뒤를 이어 Coinbase의 열악한 고객 서비스로 인해 사용자가 당황하고 화를 냈습니다.
2016년부터 CNBC는 코인베이스 사용자들이 주로 고객 서비스와 관련하여 연방 거래 위원회 및 소비자 금융 보호국에 코인베이스에 대해 11,000건 이상의 불만을 제기했다고 밝혔습니다.
인수는 무수한 고객 지원 문제를 해결하기 위한 중요한 단계입니다.
