소비자 권리 단체는 소비자가 다양한 물건에 대한 비용을 지불하기 위해 돈을 빌릴 수 있다는 또 다른 성명을 발표했습니다. 고금리 대출을 받을 수 있으며, 버진미디어의 낮은 성과로 인해 통신회사에서 고객 서비스의 중요성을 부각시켜 회사를 개선하는 데 실질적인 초점을 맞추고 있습니다. 전달하려는 정확한 의미에 주의하세요. 지난해 현대 고객들의 불만이 급증한 이후 에너지, 금융서비스, 여행 등 다양한 분야에서 가장 많은 불만이 접수됐다고 지적됐다. 고객의 극심한 실망을 불러일으킨 또 다른 범주는 통신 서비스 제공업체였습니다.
통신 서비스에 대한 광범위한 불만
오늘날 통신 고객이 직면한 갈등은 2023년 고객 서비스 설문조사에 대한 최근 응답에서 실질적으로 드러났으며, 이들 중 최소 20%는 현재 광대역 서비스 제공업체와의 상호작용에 불만을 표시했습니다. 예를 들어 Virgin Media는 고객 서비스와 관련하여 다른 분야에서 매우 나쁜 위치에 있었습니다. 설문 조사 결과는 해당 부문에서 서비스 효율성과 속도가 바람직한 일부 영역을 알려줍니다.
고객들은 대부분의 시간 동안 AI 기반 챗봇과 통신하고 문제가 있는 동안 다른 부서로 이동하면서 대기 시간이 길어지는 데 어려움을 겪고 있다고 불평했습니다. 소비자와 기업 간의 신뢰할 수 있는 대화와 해결책이 부족하여 부주의한 관행을 사용하는 경우 기업은 끝없는 폭로와 불쾌한 순간을 겪게 됩니다.
비판의 중심에 있는 버진 미디어
Virgin Media는 특히 trac 유지 기간 동안 열악한 서비스와 대규모 가격 상승으로 많은 고객들에게 영감을 주었습니다. 모든 언론은 올해 4월에 이 사실을 보도했습니다. Virgin Media는 가격을 거의 9% 인상했으며 작년에는 거의 14% 인상했습니다. 정책 및 옹호 책임자인 Rocio Concha는 이러한 관행의 비윤리적 성격과 낮은 고객 서비스 품질에 초점을 맞춰 우리가 살고 있는 시대에 적응하고 변화해야 한다는 점을 상기시켰습니다.
Virgin Media는 고객 관리 부문에서 최고 등급을 획득하는 데 실패했는데, 이는 특히 제공되는 조언 수준과 적시성이 비효율적이었기 때문입니다. 한편, 젠(Zen)이 부문 우승자로 선정되며 유틸리티 웨어하우스(Utility Warehouse)가 준우승, 플러스넷(Plusnet)도 좋은 표를 얻으며 대중들의 큰 호평을 받았다.
서비스 defi 을 개선하기 위한 노력
이러한 불만이 커지자 Virgin Media Corporation의 총책임자는 소비자의 불만 사항을 듣고 몇 가지 변화 전략을 설명했음을 분명히 했습니다. 이러한 활동에는 팀 구성원이 참여하는 교차 기술과 프로세스 자동화를 위한 새로운 IT 플랫폼의 도입이 포함됩니다.
대변인은 수치에서 알 수 있듯이 전화의 70%가 2분 이내에 응답되었으며 문제의 95%가 첫 번째 통화에서 해결되었다고 강조했습니다. 우리의 최선의 노력에도 불구하고 이러한 어색함은 소비자의 행동과 그에 따른 단위 설립에 따른 판결에 직면하여 널리 퍼져 있는 주제입니다. 이러한 통신회사는 단순히 고객을 잘 관리하지 않음으로써 많은 고객을 잃을 수 있으며, 언급된 원인은 통신 부문의 더 나은 변화의 필요성을 강화할 것입니다.
통신 제공업체가 필수 서비스 품질을 지연시키면서 통신 서비스를 즉각적으로 개선해야 한다는 절박한 요구가 촉발되었다는 주장이 제기되었습니다. 산업이 발전함에 따라 가장 중요한 관심은 고객 만족이어야 합니다. 모든 가입자의 채권가치가 1순위 목표가 된다는 점이 가장 중요합니다. 이제 Virgin Media는 다른 통신사와 함께 최악의 부분을 개선하고 소비자를 다시 불러올 것으로 예상되는 돌아올 수 없는 지점에 직면해 있습니다.
이 기사는 원래 City AM
