Zoom 라는 AI 기반 개방형 협업 플랫폼 출시를 포함하여 많은 혁신을 도입했습니다 . 이번 움직임은 Zoom의 작업 도구를 통합 애플리케이션으로 통합하여 연결성, 생산성 및 유연한 작업 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
Zoom Workplace를 통한 협업 혁신
Zoom Workplace는 Zoom의 모든 작업 도구를 하나의 애플리케이션으로 통합하여 작업 프로세스를 간소화하도록 설계되었습니다. 이 통합 플랫폼은 원활한 연결을 촉진하고 생산성을 높이며 유연한 작업 방식을 최적화하는 것을 목표로 합니다.
Zoom 의 개선된 사용자 환경에는 몇 가지 주목할만한 기능이 도입되었습니다. 회의 주최자는 이제 가상 배경을 개인화할 수 있으며, Zoom 회의 내의 새로운 탭은 안건, 녹음 및 기타 공유 자산을 위한 중앙 집중식 허브 역할을 합니다. 또한 AI Companion 스마트 녹음 및 회의 요약은 회의 효율성을 높이는 것을 목표로 합니다.
회의 중에 새로운 다중 발언자 보기가 matic 비디오 레이아웃을 조정하여 현재 발언자를 강조하여 참가자들이 쉽게 토론을 따라갈 수 있도록 돕습니다. 또한 AI 기반 인물 조명은 사용자의 얼굴을 조명하여 최적의 가시성을 보장합니다.
추가 개선 사항에는 사용자가 자주 사용하는 기능을 고정할 수 있는 Zoom Meetings의 사용자 정의 가능한 도구 모음과 다중 공유 기능이 포함되어 참가자 간의 동시 자산 공유를 촉진합니다.
AI 동반자로 사용자 역량 강화
AI Companion 기능을 도입하면 Zoom의 서비스 제품군에 기능과 효율성이 추가됩니다. Ask AI Companion 기능은 Zoom 회의, 메일, 팀 채팅, 메모 및 문서와 같은 앱의 정보를 종합하여 사용자에게 포괄적인 통찰력과 요약을 제공합니다.
Zoom Phone용 AI Companion을 사용하면 사용자가 통화 후 요약을 요청할 수 있으므로 수동으로 메모할 필요가 없습니다. 또한 음성 메일 우선 순위 지정 및 작업 trac 과 같은 기능은 통신 프로세스를 간소화합니다.
AI 기반 마케팅, 고객 관리, 판매 솔루션을 포함하는 Zoom의 비즈니스 서비스는 고객 관계를 개선하고 실시간 AI 통찰력을 활용하기 위해 개선되었습니다.
AI Companion for Contact Center는 AI Expert Assist를 도입하여 큐레이트된 지식 기반을 통해 통화 처리자에게 최적의 응답을 제공합니다. 감독자는 고객 감정, 실시간 기록, 대화 요약을 보여주는 포괄적인 대시보드에 액세스하여 상담원 관리 및 지원 제공을 돕습니다.
Zoom Contact Center를 활용하는 기업은 이제 디지털 커뮤니케이션 채널을 WhatsApp 및 인바운드 이메일로 확장하여 도달 범위를 넓히고 고객 참여를 강화할 수 있습니다.
지속적인 개선을 위한 Zoom의 약속
Zoom의 최고 제품 책임자인 Smita Hashim은 Zoom AI Companion이 기업과 고객에게 미치는 긍정적인 영향에 대해 자신감을 표명했습니다. 그녀는 협업 팀워크에 대한 혁신적인 효과를 강조하고 생산성, 효율성 및 전반적인 업무 경험을 향상시키는 솔루션으로 AI Companion을 갖춘 Zoom Workplace를 강조했습니다.
