암호화폐 거래소 비트겟(Bitget)의 신임 CEO인 그레이시 첸은 Cryptopolitan과의 일대일 인터뷰에서 자신의 새로운 역할, 비트겟의 성공 비결, 그리고 새 직책에서 달성하고자 하는 올해의 목표에 대한 통찰을 공유했습니다.
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그레이시 첸은 암호화폐 거래소 비트겟(Bitget)의 CEO입니다. 그녀는 2022년에 비트겟에 합류한 이후 사용자 수를 네 배로 늘렸습니다. 그레이시는 또한 유엔 여성지위회의(UNCW) 대표단으로 활동하며 업계의 포용성을 적극적으로 옹호하고 있습니다.
그레이시 첸 – 도전과 동기
당신은 비트겟의 대표이사로 2년간 재직하셨습니다. 돌이켜보면, 비트겟의 대표이사로서 어떤 주요 과제들을 경험하셨습니까?
저는 2022년 4월에 Bitget에 합류했고, 6월에 제 직책을 공식 발표했습니다. Bitget에서의 초기 시절은 Luna/Terra, Celsius, 그리고 Three Arrows Capital(3AC)의 2022년 초 파산으로 인해 상당히 혼란스러웠습니다. 3AC 투자로 인해 회사에 일부 손실이 발생했지만, 균형 잡힌 운영 및 투자 전략 덕분에 그 영향을 크게 완화할 수 있었습니다.
그 후, 더 어려운 사건이 발생했습니다. 바로 FTX의 몰락이었죠. 2022년 11월 8일, 토큰2049 참석차 런던으로 향하기 위해 공항에 서 있던 저는 휴대폰에 새로운 알림음을 받았습니다. "BINANCE 스가 FTX를 인수했다."
충격을 받은 나는 SBF와 CZ의 트위터 게시물을 재빨리 훑어보았고, 그들의 주장이 서로 모순되는 것처럼 보였다. SBF가 이 소란스러운 사태를 촉발하는 데 부분적으로 책임이 있는 CZ와 소통하려는 의지를 보였다는dent 해졌다. 나는 즉시 트위터에 우리의 입장을 공유했다.
그 후 저는 팀원들에게 "이 상황을 면밀히 주시해 주세요"라는 메시지를 보냈습니다. 6시간 비행 동안 와이파이는 없었습니다. 착륙 후 하루 종일 행사와 회의가 예정되어 있었기 때문에 휴식을 취해야 했지만, 두 가지 중요한 질문에 대한 생각으로 불안했습니다. 만약 FTX가 무너진다면 암호화폐 산업의 미래는 어떻게 될까? 그리고 중앙 집중식 거래소로서 사용자 신뢰를 회복하기 위해 어떤 조치를 취해야 할까?
불확실성 속에서도 우리는 투명성을 확보하기 위해 한 달 안에 Bitget의 준비금 증명을 공개하겠다고 약속했고, 2022년 12월에 상세한 내역과 함께 약속을 이행했습니다.
또한, 이미 2억 달러 규모였던 보호 기금을 3억 달러로 증액하고 최소 3년간 이 수준을 유지하겠다고 약속했습니다. 마지막으로, FTX 사태로 피해를 입은 사람들을 지원하기 위한 건설 기금도 설립했습니다. 이러한 선제적 조치들을 통해 사용자들의 신뢰를 회복하고 어려운 시기에도 업계를 발전시키고자 하는 당사의 의지를 보여주었습니다. 그 결과, FTX 사태 이후 사용자 감소는커녕 오히려 시장 점유율이 2022년 1분기에서 2023년 3분기 9%로 세 배 증가했습니다
FTX 사태를 처리했던 것처럼, Bitget은 위협을 기회로 꾸준히 바꿔왔습니다. 지난 2년 동안 저희는 1,000명 미만이던 팀 규모를 1,500명으로 크게 확장했습니다. 사업 영역 또한 중앙 집중식 거래소에서 탈중앙화 지갑, 투자 미디어 기업, 그리고 스타트업 육성 플랫폼까지 아우르게 되었습니다. 또 다른 어려운 과제는 세계화였습니다. 동아시아에 집중했던 팀에서 출발하여 100여 개국 2,500만 명 이상의 사용자를 확보하고, 각 지역의 다양한 요구와 선호도를 충족시키는 기업으로 성장했습니다.
암호화폐 분야에서 계속해서 개발을 이어가는 원동력은 무엇인가요? 암호화폐 분야에 뛰어들게 된 계기가 된 특별한 사건이 있었나요?
저는 18살 때 싱가포르에서 응용matic을 공부할 수 있는 장학금을 받았고, 이것이 계기가 되어 금융 및 기술 프로그램의 TV 진행자로 활동하게 되었습니다. 2015년에는 친구들과 인터뷰 대상자들이 Bitcoin 300달러 정도였을 때 암호화폐에 관심을 가져보라고 권유했습니다! 지금은 비트코인 가격이 7만 1천 달러를 넘어섰습니다.
Bitcoin 백서를 읽고 완전히 매료되었습니다.matic로서 저는 비트matic의 수학적 우아함에 매료되었고, 민주적인 성격과 기존 금융을 보완하는 새로운 분산형 원장이라는 점에 큰 흥미를 느꼈습니다. 스스로를 반항아라고 부르지는 않겠지만, 저는 늘 기존의 틀을 따르기보다는 저만의 길을 개척하는 것을 선호해 왔습니다. 혁신적인 무언가의 일부가 될 수 있는 기회라고 생각했습니다. 그래서 BTC, ETH, XRP 구매하고 BitKeep(현재 Bitget Wallet)을 포함한 몇몇 암호화폐 스타트업에 투자했습니다. 지금 돌이켜보면, 왜 더 많이 투자하지 않았을까 하는 생각이 듭니다
저는 곧 TV 업계를 떠나 핀테크와 가상현실 분야에서 두 개의 스타트업을 공동 창업했습니다. 연쇄 창업가로서 쌓은 이러한 다양한 경험은 여러 사업을 관리하고, 다양한 시장 역학을 이해하며, 변화하는 환경에 대처하는 방법을 배우는 데 매우 귀중했습니다. 저는 투자와 스타트업에 대한 직접적인 경험 없이는 어떤 사업에서도 효과적인 리더가 될 수 없다고 확신합니다. 연쇄 창업은 자금 운용에 있어 위험을 감수하고 실패로부터 배우는 법을 가르쳐줍니다. 지식과 기술을 더욱 확장하고 싶었던 저는 평생 학습자로서 MIT에서 MBA 과정을 밟았습니다.
2022년 봄, 한 친구가 비트겟(Bitget)에서 경영 이사를 모집한다는 소식을 전해줬습니다. 저는 이미 비트겟에 대해 알고 있었지만, 거래소에 합류하는 것은 큰 도전이었습니다. 비트겟 경영진과 이야기를 나눠본 결과, 그들의 역량, 열정, 그리고 높은 윤리 기준에 깊은 인상을 받았습니다. 이미 자리를 잡은 대형 거래소들과의 경쟁 속에서도, 그들의 진정성과 신뢰성은 제가 이 도전을 받아들이도록 만들었습니다.
사용자 경험 개선
Bitget의 신임 CEO로서 앞으로 어떤 부분에 집중하실 계획이며, 어떤 변화를 주고 싶으신가요?
2024년 초, 저는 Bitget의 세 가지 핵심 사업 분야로 규정 준수, 신흥 시장, 그리고 Web3를 제시했습니다. 반년이 지난 지금, 우리는 이 모든 분야에서 상당한 진전을 이루었습니다. 예를 들어, 저희의 비수탁형 Web3 지갑인 Bitget Wallet은 최근 BWB 토큰을 출시했습니다. 새로운 제품 설계에 따르면, Bitget Wallet은 Bitget의 온체인 레이어 역할을 하며, 개발자 및 기여자들과의 협업을 통해 네이티브 모듈형 기능 분산 애플리케이션(MFD)을 통합할 예정입니다.
이러한 전략적 중점 사항 외에도, 암호화폐가 주류로 자리 잡음에 따라 Bitget이 더 큰 역할을 하기를 기대합니다. 첫째, Bitget 생태계를 강화하고 있습니다. 작년에 Bitget Web3 펀드와 EmpowerX 펀드를 출시한 데 이어, 투자를 통해 생태계를 더욱 풍성하게 함으로써 단순한 중앙 집중식 거래소의 역할을 넘어 확장하고 있습니다. 이는 앞으로도 핵심적인 장기 목표가 될 것입니다.
저희는 전통 금융과 암호화폐를 연계하는 것을 목표로 하고 있습니다. 미국과 홍콩 등 주요 시장에서 암호화폐 ETF가 승인을 받음에 따라 더 많은 기관 투자자와 개인 투자자들이 포트폴리오에 암호화폐를 추가할 것으로 예상합니다. 저희는 이러한 추세를 장기적으로 지원하기 위해 최선을 다할 것입니다.
마지막으로, 비트겟은 주로 파생상품 거래소로 알려져 있지만, 점점 확장되고 있는 현물 시장 서비스에 대해서도 말씀드리고 싶습니다. 저희 팀은 최신 유망 토큰을 발굴하고 시장 조성 회사와의 파트너십을 통해 유동성을 높이기 위해 부단히 노력해 왔습니다. 또한 TONcoin, Ethena와 같은 주요 프로젝트와 협력하여 인지도와 참여도를 높이는 데에도 힘쓰고 있습니다.
기술적 배경이 풍부한 팀으로서, 기술적 배경이 전혀 없는 사람/사용자의 입장에서 어떻게 생각하시나요?
저희 거래소의 모든 직원은 동시에 사용자이기도 합니다. 저희 모두는 상당한 시간을 들여 제품과 기능을 사용하고 테스트하며, 항상 다양한 사용자 그룹의 요구 사항을 염두에 두고 있습니다. 기술적 배경 지식이 없는 사람들의 입장에서 개발자를 이해하는 것은 매우 어려울 수 있으므로, 마케팅 전문가, 고객 서비스 담당자, 운영 관리자 등 모든 직급의 직원들이 참여할 수 있도록 노력하고 있습니다.
동시에, 최종 사용자로부터 가장 중요한 피드백을 얻기 위해 적극적인 사용자 조사를 진행하는 것이 필수적입니다. 다양한 사용자 그룹을 대상으로 인터뷰, 설문 조사, 사용성 테스트를 실시하고 그들의 불편 사항을 경청하는 것은 기존 사용자와 소통을 유지하는 가장 확실한 전략입니다. 또한, 사용자와의 소통에 많은 노력을 기울이고 있으며, 포럼과 소셜 미디어를 통해 피드백을 수집하는 것이 매우 중요합니다.
팀원들이 "사용자 친화적"이라는 기준에 대해 어떻게 합의에 도달하나요? 정해진 절차가 있나요?
사용자 친화적인 것이 무엇인지 결정하는 것은 우리 팀만의 몫이 아닙니다. 사용자 조사에서 얻은 피드백이 매우 중요합니다. 우리는 사용자의 요구를 진정으로 충족하는 것이 무엇인지 파악하기 위한 체계적인 프로세스를 갖추고 있으며, 최종 결정은 항상 사용자의 의견을 반영합니다.
먼저, 목표 사용자로부터 인사이트를 수집하고 다양한 배경을 가진 사용자들의 상세한 페르소나를 만들어 디자인 및 개발 프로세스를 안내합니다. 그런 다음, 저희 팀은 사용성 테스트를 실시하고 피드백을 바탕으로 디자인을 반복적으로 개선합니다. 이러한 과정은 사용자 피드백이 만장일치로 긍정적일 때까지 여러 차례 반복됩니다.
하지만 앞서 언급했듯이 제품 개발은 항상 계속됩니다. 사용자 의견을 경청하는 것은 테스트 그룹을 넘어 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 지속되어야 합니다.
암호화폐의 주류 도입을 가속화하기 위해 암호화폐 거래소가 할 수 있는 가장 중요한 일은 무엇이라고 생각하십니까?
장기적으로는 암호화폐를 일상생활에 통합하여 일상적인 통화로 만드는 것을 목표로 합니다.
저희는 2023년 말, 비자 가맹점에서 사용 가능한 암호화폐 기반 신용카드인 비트겟 카드를 출시했습니다. 이 혁신을 통해 암호화폐는 단순한 투자 수단을 넘어 일상생활의 일부가 될 수 있습니다. 또한, 이러한 통합을 지원하는 다양한 서비스를 개발하고 있습니다.
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또한, 암호화폐 사용에 대한 접근하기 쉽고 포괄적인 자료를 제공하고, 사용자가 암호화폐에 쉽게 진입하고 탈퇴할 수 있도록 간소화된 경험을 제공하며, 잠재적 이점과 위험에 대한 정보를 제공하는 것은 디지털 자산의 주류 도입을 가속화할 수 있습니다. 거래소는 잠재적 사용자 간의 신뢰와 지식을 구축하기 위해 교육 프로그램, 보호 조치 및 커뮤니티 참여에 투자해야 합니다.
우리 업계에서 절실히 필요한 디지털 전환은 리더십과 기술 전문가(기술 담당자) 간의 격차를 해소하지 않고서는 불가능하다는 것은 잘 알려진 사실입니다. Bitget에서는 이 두 핵심 주체 간의 소통 방식이 어떻습니까?
저희의 핵심 가치는 결과 지향적이며, "늑대처럼 끈질긴" 투지와 사용자 요구사항 최우선을 바탕으로 합니다. 채용 시에도 이러한 가치관을 공유하고, 형식보다는 결과를 중시하는 인재를 찾습니다. Bitget은 리더십과 기술팀 간의 열린 소통과 협업 문화를 장려합니다.
정기적인 회의, 협력적인 피드백 채널, 그리고 포용적인 기업 문화는 양측이 목표와 기대치를 일치시키도록 보장합니다. 우리는 투명성을 강조하고 피드백을 장려하여 의견 차이를 해소하고 기술 발전이 전략적 목표와 부합하도록 합니다. 업계 최고의 전문가들과 함께 일할 수 있어서 정말 행운이라고 생각합니다! 모든 구성원이 서로 솔직하고 원활한 관계를 유지하며, 한마음으로 열심히 일하여 좋은 결과를 만들어냅니다.
변화하는 암호화폐 트렌드를 따라잡기
팀원들끼리 암호화폐의 미래 발전 방향에 대해 다른 견해를 가진 적이 있나요?
네, 물론입니다. 저희는 팀 내에서 이러한 다양성을 언제나 환영합니다. 의견 차이는 건강한 환경의 긍정적인 신호라고 생각합니다.
우리는 다양한 시나리오와 가능성을 탐색하기 위해 열린 토론과 논쟁을 장려합니다. 이러한 다양한 사고는 우리가 여러 잠재적 미래에 대비하고, 균형 잡히고 탄력적인 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
Bitget은 결과 중심적인 접근 방식을 지향하며, 모두가 동일한 관점을 따라야 하는 경직된 하향식 구조를 지양합니다. 우리는 팀원들이 새로운 아이디어를 제시하고 효율성을 높이는 혁신적인 방법을 모색하도록 장려합니다. 다양한 직무 분야에 리더를 임명하고 그들에게 전략 실행의 자유를 부여함으로써, 성과가 최우선시되고 다양한 관점이 우리를 한계 이상으로 이끌어가는 환경을 조성합니다.
암호화폐 커뮤니티의 시각에서 볼 때, 암호화폐는 항상 탈중앙화 금융을 통해 개인에게 힘을 실어주는 것이었습니다. 하지만 동시에, 암호화폐의 잠재력을 최대한 발휘하려면 기관의 참여와 대중화가 핵심이라고 믿는 또 다른 부류의 암호화폐 지지자들도 있습니다. 이 두 가지 관점에 대해 어떻게 생각하시나요?
암호화폐의 미래를 위해서는 두 가지 관점 모두 중요합니다. 탈중앙화 금융을 통해 개인에게 권한을 부여하는 것은 암호화폐 운동의 핵심 정신입니다. 하지만 규모, 안정성 및 폭넓은 수용을 달성하기 위해서는 기관의 참여와 대중의 채택 또한 필수적입니다.
탈중앙화 금융을 통해 개인에게 권한을 부여하고 제도적 참여를 통해 대중화를 달성하는 것은 상호 배타적인 목표가 아니라 암호화폐의 잠재력을 극대화하는 상호 보완적인 경로입니다.
Bitget은 탈중앙화를 촉진하는 동시에 기관 및 규제 기관과 협력하여 보다 포용적이고 견고한 생태계를 조성함으로써 이 두 가지 측면의 균형을 맞추기 위해 노력합니다.
여러 관할 구역에서 암호화폐 도입에 여전히 소극적인 태도를 보이고 있습니다. Bitget에서는 규제 관련 우려를 해소하고 플랫폼의 보안 및 신뢰성을 강화하기 위해 어떤 조치나 노력을 기울이고 있습니까?
규정 준수는 저희에게 매우 중요합니다. 지난 2년 동안 유럽 일부 지역에서 보안 인증 및 허가를 취득했으며, 아시아와 유럽에서 규제 승인을 적극적으로 추진하고 있습니다.
당사는 엄격한 KYC 정책을 시행하고 있으며, Chainalysis 및 Sumsub과 같은 도구를 사용하여 온체인 모니터링을 통해 의심스러운 활동과 딥페이크 AI 사기를 탐지하고 예방합니다. 규정 준수는 2024년에도 핵심적인 과제로 남을 것입니다.
딥페이크 사기가 증가하고 AI 기술이 점점 더 정교해지는 시대에, 당사는 최근 종합적인 KYC 검증 서비스를 제공하는 Sumsub과의 파트너십을 강화했습니다.
또한, Bitget은 사용자에게 모범 사례와 잠재적 위험에 대한 교육을 제공하는 것을 사이버 보안의 중요한 부분으로 생각합니다. 다양한 사용자층을 대상으로 암호화폐 사용에 대한 여러 교육 프로그램을 진행해 왔으며, 규제 요건을 이해하고 관련 법률을 준수할 수 있도록 관련 자료와 지원을 제공할 계획입니다.
Bitget 사용자들은 어떤 요금제에 기대할 수 있을까요?
2024년 우리의 우선 과제는 웹3의 전략적 방향 설정, 신흥 시장 개발 및 규정 준수 고려 사항입니다.
각 부서는 자체적인 우선순위에 집중하지만, 목표 달성을 위해서는 팀 간의 조율과 협업이 핵심입니다. 궁극적으로 저는 비트겟을 세계 3대 거래소로 성장시키는 것을 목표로 하고 있습니다.
Bitget은 항상 사용자 여러분을 최우선으로 생각합니다. 앞으로 더 많은 Launchpad, Launchpool, 그리고 수익/스테이킹 토큰을 플랫폼에 추가하여 사용자와 토큰 보유자 모두에게 실질적인 혜택을 제공할 예정입니다. 저희 팀은 사용자의 관점에서 제품을 개발하고, 여러분의 필요와 관심사에 부합하는 기회를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 더욱 스마트한 거래를 위한 최고의 혁신적인 방법을 제공하는 데 전념하겠습니다.
