Twitterの創設者で金融サービス会社SquareプラットフォームのCEOであるジャック・ドーシー氏は、モバイル決済会社がその保護ポリシーをめぐって顧客から批判を浴びたことを受けて、現在考えるべきことがたくさんある。
伝えられるところによると、スクエアプラットフォームを利用する数千人の小売業者は、顧客が支払う資金の約30パーセントを同社が保留しているとして不満を抱いている。 商人らは、保護政策により命が危険にさらされていると主張している。 1,600以上のが、プラットフォームの停止を求めるオンライン請願を支持した。
Squareプラットフォームにおける顧客からの苦情への対応
金融サービスプラットフォームは、顧客の苦情への対応として、事態を一掃する声明を発表した 声明には、この制限はすべての顧客を対象としたものではなく、影響を受けるのは顧客の0.3％のみで、リスクのある売り手だけが影響を受けるとの内容だった。
危険な販売者とは、商品やサービスの納品が大幅に遅れて前払いを受ける企業を指します。 これらの企業の一部は、紛争になりやすい商品やサービスも取引しているが、スクエアはこれらのカテゴリーの顧客は制限される前に通知されていたと主張している。
声明はさらに踏み込んで、この制限はパンデミック中の完全な損失から販売者と消費者の両方を保護するためであると説明した。 しかし、タイムズ紙記者のナサニエル・ポッパー氏は、スクエアの声明の主張を裏付ける形で、一部の小売業者は自らの取引活動に危険信号が一切出ていないという証拠を提出したと説明した。
Squareはまた、プラットフォームのポリシーに疑問を持たない加盟店は、ローリングリザーブと呼ばれるこの制限の問題について説明を受けることになるとさらに明確にした。
PayPal、Shopify、その他の影にあるSquare
競合他社に比べて、コロナウイルスのパンデミック厳しい経済的影響の影響をあまり受けていません。
同社は5月に1億600万ドルという巨額の損失を記録した。 スクエアのプラットフォームは伝統的な店舗をより多く取り扱っているが、そのほとんどがロックダウン中に閉店せざるを得なかったため、同社は予備保有額を290パーセント増やす必要に迫られた。
