TL;DR の内訳
- Coinbase、サービスサポートオペレーターをさらに雇用
- Coinbase が直面しなければならなかった顧客からの膨大な苦情
米国ナンバーワンの仮想通貨取引所であるCoinbase 仮想通貨取引所 は
ブログ投稿で発表し、社内のサポートサービスプロバイダーの数を以前の5倍に増やしたと指摘した。
「私たちが行った最大の投資の 1 つはサポート スタッフです。 現在、当社には顧客の問題の解決に専念する 3,000 人以上の従業員がいます。 これは、1 月以来サポート スタッフが 5 倍以上増加したことを意味します。
Coinbase仮想通貨取引所が3,000人ものサポートスタッフを雇用するのは多すぎるようだ。 しかし、これまでのレポートでは、この数字が適切であるか、企業が必要とする数字に満たないことが示唆されています。
コインベースのユーザーがかつて直面していた一般的な問題
ブライアン・アームズ・tron・グ氏が9年前に会社を設立して以来、顧客からの苦情が山積している。 2018年、Mashableは米国証券取引委員会への情報アクセスの自由請求を通じて、顧客からの苦情に関する134ページの報告書
Coinbase暗号通貨取引所の顧客はひどいようだった。 しかし、支援要員のdefiが影響を及ぼした。 同様に、ユーザーも何度も残高がなくなるという経験をしており、カスタマーサポートが必要になりました。
Coinbase 暗号通貨取引所は、特に価格が急騰し、出金や取引が必要になる重要な時期に、顧客がアカウントから締め出される多くのケースに対処する必要がありました。
それは会社にとって大きな問題でした。 しかし、現在ではサポート スタッフの数から、問題を抱えているユーザーの数が大幅に減少していることがわかります。
Coinbase仮想通貨取引所がサポートスタッフを雇用した後、迷惑な顧客の数が減少
同社は、ほとんどのキューでバックログを解消し、将来のバックログの可能性のリスクを最小限に抑えるために十分なエージェント能力を確保することができたと述べた。
「1月以来、当社の顧客接触率（顧客がカスタマーサービスに問い合わせた回数を月間取引ユーザー数で割ったもの）は70パーセント減少しました。 同じ期間に、認証済みユーザーの総数が 4,300 万人から 5,600 万人に増加したと彼らはブログ投稿に書いています。
