TL;DR の内訳
- Coinbseがインドのテクノロジースタートアップ企業Agaraを買収。
- Coinbase取引所は買収を利用して顧客サービス業務を拡大し、改善します。
米国ナンバーワンの仮想通貨企業コインベース・エクスチェンジは、インドのAI企業を買収して、自社の拡大と顧客サポート・サービスの改善を支援した。
火曜日、アメリカの仮想通貨交換会社は、インドとアメリカで事業を展開する人工知能対応サポートプラットフォームであるAgaraを買収したと発表した。
Coinbase Exchangeは、この買収を利用して、Coinbaseのエンジニアリングチームに新しい機械学習および自然言語処理ツールを提供することで、顧客サポートサービス機能を拡大し、自動化することを目指しています。 これは、Coinbase がインドにおける支出テクノロジーハブという目標を達成するのにも役立ちます。
コインベース取引所はインドの新興企業を買収するために約4,000万ドルと5,000万ドルを費やした、とTechCrunchが月曜日に匿名の情報筋の話として報じた。 伝えられるところによると、両社は年末までに取引を完了する予定だという。
Coinbase取引所の買収、双方にとって有利 – Agara共同創設者
インドの新興企業Guptaの共同創設者の1人は、彼の会社の買収はCoinbase取引所とAgaraの双方にとってWin-Winの取引であると述べた。 「2017 年初めに私が共同設立したが、後に退社して Google に入社したスタートアップ企業 Agara とここで私の世界が衝突するのを見るのは驚くべきことです」とグプタ氏は語った。
Coinbaseのインド事業責任者であるPankaj Gupta氏は、Agaraの技術チームが買収の一環としてCoinbaseに加わると述べた。
Agara は、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、長年にわたって機械学習と自然言語処理に取り組んできました。 約40人の従業員を抱えるAgaraは、クラウドベースのソフトウェア会社Salesforceや大手電子商取引会社Shopifyなどの大規模顧客を獲得することに成功したと伝えられている。
Coinbase とその顧客サポートの多くの課題
Coinbase Exchange が直面している主な課題の 1 つは、カスタマー サポートシステムが劣悪であることです。 数千件の苦情を調査した結果、アカウント乗っ取りのパターンが明らかになったにも関わらず、ユーザーは自分のアカウントからお金が突然消え、その後Coinbaseの顧客サービスが貧弱であることに気づき、ユーザーは放置されたように感じ、怒りを感じています。
CNBCは、2016年以来、 CoinbaseユーザーがCoinbaseに対して連邦取引委員会と消費者金融保護局に11,000件以上の苦情を提出しており、そのほとんどが顧客サービスに関連していることを明らかにした。
同社の買収は、顧客サポートの無数の課題の解決に向けた後押しとなり、重要な一歩となります。
