CRN US の最近のインタビューで、PCH Technologies の社長兼 CEO である Timothy Guim 氏はdent 2024 年の IT への支出総額は AI と自動化の主要な部分を占めると明らかにしました。 サイバーセキュリティおよびヘルプ デスク サービスの採用に役立つと予測しています。
Guim 氏は、PCH Technologies が効率を向上させるために社内で AI および自動化ソリューションを活用する積極的なリーダーであったことを説明します。 この組織は自動化ツールを利用して、セキュリティ ポリシーの開発や最初のソーシャル メディア コンテンツの制作など、複数の機能のヘルプ デスクと ChatGPT のチケットを自動化しています。 さらに、PCH は、AI、自動化、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) のみを専門とする部門を創設することで優れた能力を発揮し、手順の合理化と業務の拡大に貢献します。
業界のトレンドと顧客の課題
Guim 氏は、IT セクターには 2019 年に 3 つの主要な注力分野があり、そのうちの最もtronなものには、サイバーセキュリティと中小企業 (SMB) 向けの AI アプリケーションが含まれていると述べました。 、最高レベルの意思決定からより優れたプロセスの最適化を実現するには、AI の統合が鍵であると強調しました それに加えて、Guim 氏は、サイバー保険とサイバー保証について顧客と継続的に対話し、補償を効果的にし、リスクを最小限に抑えることを指摘しました。
Guim 氏は、顧客の課題を克服するために、収益の確保に努めながら、サイバーセキュリティなどの対策を講じる必要性を指摘しました。 同専門家は、顧客間の透明性のあるコミュニケーションの重要性を強調し、インフレ期におけるサイバー支出の増加を正当化することで、インフレ圧力を緩和する必要性を強調した。 さらに、PCH Technologies の CEO である Guim 氏は、市場の変化に直面した人材の獲得や運営コストの管理など、社内の課題について詳しく説明しました。
ベンダーの期待とチャネル開発
Guim 氏によると、MSP ソリューション ベンダーが単に必要な製品やサービスを開発できるようにするのではなく、ベンダー間の協力と、ベンダーが MSP ソリューション ベンダーをtronするための各利益の分配を生み出すことに重点を置くことが最優先されるべきです。 サプライヤーに関する限り、同氏は相互支援とチャネル中心の焦点に基づいて築かれた関係を強調し、効率の高いマーケティングサポートやチームコントリビューション（MDF）プロジェクトにおける営業部隊の役割を重視している。
製品指向のサポートとは別に、Guim は、MSP に対抗するのではなく、チャネルを通じて MSP を獲得できる、より教育的なプログラムも目指しています。 同氏は、MSP の検証された資格dentで市場を活性化するための独立しdent認証プログラムの確立を提唱しました。 これにより、高度に規制されている他の業界の基準に非常に近い、同様の基準が設定されることになります。 Guim 氏は、政府介入の延期に加えて、MSP サービスが高品質のサービス標準を提供できるように、公正な市場競争を生み出す必要があると指摘しています。
CRN USに初めて掲載されました
