TL;DR Ripartizione
- Coinbase assume più operatori di supporto al servizio
- Coinbase ha dovuto affrontare enormi lamentele da parte dei clienti
L'exchange di criptovalute Coinbase , l'exchange di criptovalute americano numero uno, ha assunto un esercito di personale di supporto per aiutare a risolvere migliaia di problemi di assistenza clienti.
l'exchange americano di criptovalute ha fatto l'annuncio in un post sul blog , sottolineando di aver aumentato di 5 volte il numero di fornitori di servizi di supporto nella sua azienda rispetto a prima.
“Uno dei maggiori investimenti che abbiamo fatto riguarda il nostro personale di supporto. Ora abbiamo più di 3.000 persone dedicate alla risoluzione dei problemi dei clienti. Ciò rappresenta un aumento di oltre 5 volte del personale di supporto da gennaio.
Coinbase per un importo di 3.000 sembra troppo. Tuttavia, i rapporti precedenti suggeriscono che il numero è adeguato o inferiore a ciò di cui l’azienda potrebbe aver bisogno.
Problemi prevalenti che gli utenti di Coinbase dovevano affrontare
Da quando Brian Armstron tron ha fondato l'azienda nove anni fa, le lamentele da parte dei clienti si sono accumulate. Nel 2018, Mashable ha ottenuto un rapporto di 134 pagine di reclami dei clienti attraverso una richiesta di libertà di accesso alle informazioni alla Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti.
Sembrava che l'exchange di criptovalute Coinbase avesse clienti scadenti. Tuttavia, il suo defi di personale di supporto ha avuto un ruolo. Allo stesso modo, gli utenti hanno sperimentato più volte la scomparsa del saldo, richiedendo così la necessità di assistenza clienti.
L'exchange di criptovalute Coinbase ha dovuto affrontare anche molti casi di clienti bloccati fuori dai propri conti, soprattutto nei momenti critici in cui i prezzi sono in aumento e hanno bisogno di ritirarsi o fare scambi.
Era un vero problema per l'azienda; tuttavia, ora il numero del personale di supporto vedrebbe diminuire drasticamente il numero di utenti in difficoltà.
Dopo che lo scambio di criptovalute Coinbase ha assunto personale di supporto, il numero dei clienti inquietanti diminuisce
L'azienda ha affermato di essere stata in grado di eliminare gli arretrati nella maggior parte delle code e di disporre di una capacità di agenti sufficiente per ridurre al minimo il rischio di potenziali arretrati futuri.
“Da gennaio, il nostro tasso di contatto con i clienti (il numero di volte in cui i clienti contattano il servizio clienti diviso per il numero di utenti che effettuano transazioni mensili) è stato ridotto del 70%. Nello stesso periodo, abbiamo visto il numero totale di utenti verificati aumentare da 43 milioni a 56 milioni, hanno scritto nel loro post sul blog.
