In un'intervista individuale con Cryptopolitan, Gracy Chen, la neo-nominata CEO dell'exchange di criptovalute Bitget, ha condiviso approfondimenti sul suo nuovo ruolo, i segreti del successo di Bitget e i suoi obiettivi per l'anno che intende raggiungere nel nuovo ruolo.
Leggi anche: Il wallet per lo scambio di criptovalute Bitget registra una crescita del 300% nella regione MENA, con Egitto e Arabia Saudita in testa .
Gracy Chen è l'amministratore delegato dell'exchange di criptovalute Bitget. È entrata a far parte dell'azienda nel 2022 e da allora ne ha quadruplicato la base utenti. Gracy è anche delegata alla Conferenza delle Nazioni Unite sulla condizione femminile e sostenitrice dell'inclusività nel settore.
Gracy Chen – Sfide e motivazione
Lei è amministratore delegato di Bitget da due anni. Guardando indietro, quali sono state le principali sfide che ha dovuto affrontare in questo ruolo?
Sono entrato in Bitget nell'aprile 2022 e abbiamo annunciato pubblicamente il mio ruolo a giugno. I miei primi giorni in Bitget sono stati piuttosto turbolenti, segnati dai crolli di Luna/Terra, Celsius e Three Arrows Capital (3AC) all'inizio del 2022. Sebbene la nostra azienda abbia subito alcune perdite a causa dell'investimento in 3AC, la nostra strategia operativa e di investimento ben bilanciata ha mitigato significativamente l'impatto.
Poi, ci fu un evento più impegnativo: il crollo di FTX. L'8 novembre 2022, mentre ero in aeroporto in procinto di volare a Londra per Token2049, il mio telefono emise un segnale acustico con una nuova notifica: "BINANCE ACQUISISCE FTX"
Sconvolto, ho letto velocemente i post di SBF e CZ su Twitter, notando che le loro dichiarazioni sembravano in contrasto. È diventatodent che, data la disponibilità di SBF a confrontarsi con CZ – che era in parte responsabile dell'inizio di questa tumultuosa saga – i problemi di FTX erano probabilmente più gravi di quanto pubblicamente percepito. Ho immediatamente condiviso il nostro punto di vista su Twitter.
Ho quindi scritto al mio team: "Per favore, monitorate attentamente la situazione". Il volo di sei ore non prevedeva Wi-Fi. Avrei dovuto riposare, dato che avevo un'intera giornata di eventi e riunioni all'atterraggio. Tuttavia, ero troppo ansioso, riflettendo su due domande cruciali: se FTX fosse crollato, quale sarebbe stato il futuro del settore delle criptovalute? E come exchange centralizzato, quali misure dovremmo adottare per ricostruire la fiducia degli utenti?
In un contesto di incertezza, ci siamo impegnati a garantire la trasparenza impegnandoci pubblicamente a pubblicare la prova di riserva di Bitget entro un mese, impegno che abbiamo mantenuto a dicembre 2022 con una ripartizione dettagliata.
Inoltre, abbiamo istituito il nostro Fondo di Protezione, già di 200 milioni di dollari, e lo abbiamo portato a 300 milioni di dollari, impegnandoci a mantenerlo a tale livello per almeno tre anni. Infine, abbiamo istituito un Fondo per i Costruttori a sostegno delle persone colpite dal crollo di FTX. Queste misure proattive hanno ripristinato la fiducia degli utenti, dimostrando il nostro impegno a far progredire il settore, anche in tempi difficili. Invece di perdere utenti, la nostra quota di mercato è triplicata dal primo trimestre del 2022 al 9,00% nel terzo trimestre del 2023, dopo il crollo di FTX.
Analogamente a come abbiamo gestito FTX, Bitget ha costantemente trasformato le minacce in opportunità. Negli ultimi due anni ci siamo espansi in modo significativo, passando da un team di meno di 1.000 persone a 1.500. Abbiamo ampliato la nostra attività da un exchange centralizzato a wallet decentralizzati, società di investimento e incubatori. Un altro aspetto impegnativo è stato il nostro impegno verso la globalizzazione. Da team focalizzato sull'Asia orientale, siamo cresciuti fino a servire oltre 25 milioni di utenti in oltre 100 paesi, gestendo esigenze e preferenze regionali diverse.
Cosa ti spinge a continuare a investire nel settore delle criptovalute? C'è stato un evento in particolare che ti ha spinto a dedicarti al mondo delle criptovalute?
A 18 anni, ho ricevuto una borsa di studio per studiarematicApplicata a Singapore, che alla fine mi ha portato a un ruolo come conduttore televisivo per un programma di finanza e tecnologia. Nel 2015, alcuni amici e intervistati mi hanno suggerito di dare un'occhiata alle criptovalute, quando Bitcoin valeva solo circa 300 dollari! Oggi ha superato i 71.000 dollari.
Dopo aver letto il white paper Bitcoin , ne sono rimasto affascinato. Da espertomatic, ne ho apprezzato l'eleganzamatic. Ero entusiasta della sua natura democratica e del modo in cui introduceva un nuovo registro decentralizzato che integrava la finanza tradizionale. Pur non definendomi un ribelle, ho sempre preferito creare il mio percorso piuttosto che seguire norme consolidate. Questa era un'opportunità per far parte di qualcosa di innovativo. Ho acquistato BTC, ETH e XRP e ho investito in alcune startup crypto, tra cui BitKeep, ora Bitget Wallet. Ripensandoci, non posso fare a meno di chiedermi: perché non ne ho acquistati di più!?
Ho presto lasciato la TV e ho co-fondato due startup nei settori FinTech e realtà virtuale. Questa esperienza diversificata come imprenditore seriale è stata inestimabile, insegnandomi a gestire diverse attività, comprendere le diverse dinamiche di mercato e affrontare un contesto in continua evoluzione. Credo fermamente che non si possa essere un leader efficace in nessun settore senza un'esperienza diretta negli investimenti e nelle startup. L'imprenditorialità seriale insegna a correre rischi con i propri soldi e a imparare dai propri fallimenti. Volendo ampliare ulteriormente le mie conoscenze e competenze, ho conseguito un MBA al MIT come studente permanente.
Nella primavera del 2022, un amico mi ha detto che Bitget stava cercando un amministratore delegato. Conoscevo già l'azienda, ma entrare a far parte di un exchange è stato un grande passo. Dopo aver parlato con il team dirigenziale di Bitget, sono rimasto colpito dalla loro capacità, motivazione e dagli elevati standard etici. Nonostante la concorrenza di exchange affermati, la loro sincerità e affidabilità mi hanno convinto ad accettare la sfida.
Migliorare l'esperienza utente
Come nuovo CEO di Bitget, quali sono i tuoi obiettivi per il futuro? Cosa intendi cambiare?
All'inizio del 2024, ho delineato tre punti focali per Bitget: conformità, mercati emergenti e Web3. A sei mesi dall'inizio, abbiamo compiuto progressi significativi in tutte queste aree. Ad esempio, il nostro portafoglio Web3 non-custody, Bitget Wallet, ha recentemente lanciato il token BWB. Secondo il suo nuovo progetto di prodotto, Bitget Wallet fungerà da livello on-chain di Bitget, integrando Modular Feature-DApp (MFD) native attraverso collaborazioni con sviluppatori e contributori.
Oltre a questi obiettivi strategici, abbiamo sogni più grandi per il ruolo di Bitget nel mainstream delle criptovalute. Innanzitutto, stiamo rafforzando l'ecosistema Bitget. Dopo il lancio del Bitget Web3 Fund e dell'EmpowerX Fund lo scorso anno, ci stiamo espandendo oltre il semplice exchange centralizzato, arricchendo il nostro ecosistema attraverso investimenti. Questo rimarrà un obiettivo chiave a lungo termine.
Puntiamo inoltre a collegare la finanza tradizionale alle criptovalute. Con l'approvazione degli ETF spot sulle criptovalute nei principali mercati come Stati Uniti e Hong Kong, ci aspettiamo che sempre più istituzioni e investitori al dettaglio aggiungano criptovalute ai loro portafogli. Ci impegniamo a sostenere questa tendenza nel lungo termine.
Infine, sebbene Bitget sia principalmente noto come exchange di derivati, vorrei sottolineare la nostra crescente offerta sul mercato spot. Il nostro team ha ricercato attentamente i token più recenti e aumentato la liquidità attraverso partnership con società di market making. Abbiamo anche collaborato con importanti progetti come TONcoin ed Ethena per aumentare la consapevolezza e il coinvolgimento.
In quanto team con un vasto background tecnico, come vi mettete nei panni di persone/utenti senza alcuna formazione tecnica?
Ogni dipendente del nostro exchange è anche un suo utente. Dedichiamo molto tempo all'utilizzo e al test dei nostri prodotti e delle nostre funzionalità, tenendo sempre a mente le esigenze dei diversi gruppi di utenti. Mettere gli sviluppatori nei panni di persone senza competenze tecniche può essere estremamente difficile, quindi cerchiamo di coinvolgere i nostri dipendenti a ogni livello, che si tratti di specialisti di marketing, addetti al servizio clienti o responsabili operativi.
Allo stesso tempo, è essenziale impegnarsi attivamente nella ricerca sugli utenti, poiché il feedback più importante proviene solitamente dagli utenti finali. Condurre interviste, sondaggi e test di usabilità con diversi gruppi di utenti e ascoltare i loro punti deboli sono le strategie più affidabili per rimanere in contatto con i nostri utenti esistenti. Prestiamo inoltre molta attenzione alla comunicazione con gli utenti e raccogliere il loro feedback attraverso forum e social media è fondamentale.
Come raggiunge il tuo team un consenso su cosa sia "user-friendly"? Esiste un processo?
Non spetta solo al nostro team stabilire cosa sia user-friendly; dipende in larga misura dal feedback che otteniamo dalle nostre ricerche sugli utenti. Abbiamo un processo strutturato per scoprire cosa soddisfa veramente le esigenze degli utenti; la decisione finale spetta sempre ai nostri utenti.
Per prima cosa, raccogliamo informazioni dai nostri utenti target e creiamo profili utente dettagliati con background diversi per guidare il processo di progettazione e sviluppo. Il nostro team esegue quindi test di usabilità e itera sulla progettazione in base al feedback. Questo ciclo continua per più round fino a quando il feedback degli utenti non è unanimemente positivo.
Tuttavia, come ho detto, lo sviluppo del prodotto continua sempre. Ascoltare gli utenti va ben oltre i gruppi di test e prosegue per tutto il ciclo di vita del prodotto.
Secondo te, qual è la cosa che gli exchange di criptovalute possono fare per accelerare l'adozione generalizzata delle criptovalute?
A lungo termine, puntiamo a integrare le criptovalute negli eventi quotidiani, rendendole una valuta quotidiana.
Abbiamo lanciato la Bitget Card alla fine del 2023, una carta di credito supportata da criptovalute, utilizzabile ovunque sia accettato il circuito Visa. Questa innovazione contribuisce a rendere le criptovalute parte integrante della vita quotidiana, andando oltre il semplice investimento. Stiamo inoltre sviluppando altri servizi per supportare questa integrazione.
Leggi anche: L'innovativo portafoglio MPC di Bitget aumenta la sicurezza delle criptovalute con l'autorizzazione della chiave di maggioranza .
Inoltre, fornire agli utenti risorse accessibili e complete sull'utilizzo delle criptovalute, creare un'esperienza semplificata per gli utenti che desiderano iniziare e uscire dal sistema, e comprendere i potenziali benefici e rischi può accelerare l'adozione diffusa delle risorse digitali. Gli exchange dovrebbero investire in iniziative educative, misure di protezione e coinvolgimento della comunità per creare fiducia e conoscenza tra i potenziali utenti.
È noto che le trasformazioni digitali (un processo tanto necessario nel nostro settore) sono impossibili per un'organizzazione senza colmare il divario tra la dirigenza e i tecnici (gli esperti di tecnologia). Qual è lo stile di comunicazione tra questi due attori chiave in Bitget?
I nostri valori fondamentali sono orientati ai risultati, incarnano una "tenacia da lupo" e danno priorità alle esigenze degli utenti. Cerchiamo l'allineamento dei nostri valori nelle nostre reclute, dando priorità ai risultati rispetto alle formalità. In Bitget, promuoviamo una cultura di comunicazione aperta e collaborazione tra la dirigenza e i nostri team tecnici.
Riunioni regolari, canali di feedback collaborativi e una cultura aziendale inclusiva garantiscono che entrambe le parti siano allineate su obiettivi e aspettative. Diamo importanza alla trasparenza e incoraggiamo il feedback per colmare le lacune e garantire che i nostri progressi tecnologici siano in linea con i nostri obiettivi strategici. Mi sento fortunato a lavorare con alcuni dei migliori del settore! E tutti hanno un rapporto di lavoro diretto e sono uniti nel lavorare sodo e nel raggiungere i risultati.
Stare al passo con l'evoluzione delle tendenze crittografiche
Il tuo team ha mai avuto una visione diversa sulla futura evoluzione delle criptovalute?
Sì, assolutamente. Accogliamo sempre con favore questa dinamica in un team. Le divergenze di opinioni sono solo un segno di un ambiente sano.
Incoraggiamo discussioni e dibattiti aperti per esplorare diversi scenari e possibilità. Questa diversità di pensiero ci aiuta a prepararci a diversi potenziali futuri e garantisce che le nostre strategie siano complete e resilienti.
In Bitget, adottiamo un approccio orientato ai risultati, evitando una rigida struttura top-down in cui tutti devono seguire lo stesso punto di vista. Incoraggiamo il nostro team a proporre nuove idee e a trovare modi innovativi per aumentare l'efficienza. Nominando leader in diverse funzioni e concedendo loro la libertà di implementare le proprie strategie, coltiviamo un ambiente in cui le prestazioni sono fondamentali e le diverse prospettive ci spingono a superare i nostri limiti.
Agli occhi della comunità, le criptovalute hanno sempre rappresentato un modo per dare potere alle persone attraverso la finanza decentralizzata. Ma, allo stesso tempo, c'è un altro gruppo di sostenitori delle criptovalute che vede nel coinvolgimento istituzionale e nell'adozione di massa la chiave per raggiungere il massimo potenziale delle criptovalute. Qual è la tua opinione al riguardo?
Entrambe le prospettive sono cruciali per il futuro delle criptovalute. Dare potere alle persone attraverso la finanza decentralizzata è fondamentale per l'etica del movimento delle criptovalute. Tuttavia, anche il coinvolgimento istituzionale e l'adozione di massa sono essenziali per raggiungere scalabilità, stabilità e un'accettazione più ampia.
Dare potere alle persone attraverso la finanza decentralizzata e raggiungere l'adozione di massa tramite il coinvolgimento istituzionale non sono obiettivi reciprocamente esclusivi, bensì percorsi complementari per raggiungere il massimo potenziale delle criptovalute.
Noi di Bitget ci impegniamo a bilanciare questi due aspetti promuovendo la decentralizzazione e collaborando con istituzioni e autorità di regolamentazione per favorire un ecosistema più inclusivo e solido.
Diverse giurisdizioni sono rimaste riluttanti ad adottare le criptovalute. Quali misure o sforzi state adottando in Bitget per affrontare le problematiche normative e migliorare la sicurezza e l'affidabilità della vostra piattaforma?
La conformità è fondamentale per noi. Negli ultimi due anni abbiamo ottenuto certificazioni e licenze di sicurezza in alcune parti d'Europa e stiamo attivamente ottenendo le autorizzazioni normative in Asia e in Europa.
Applichiamo rigide politiche KYC e utilizziamo strumenti come Chainalysis e Sumsub per il monitoraggio on-chain, al fine di rilevare e prevenire attività sospette e frodi basate su deepfake AI. La conformità continuerà a essere un obiettivo fondamentale anche nel 2024.
Nell'era delle crescenti truffe deepfake, con la tecnologia dell'intelligenza artificiale sempre più sofisticata, abbiamo recentemente potenziato la nostra partnership con Sumsub, un fornitore di verifica KYC a ciclo completo.
Inoltre, riteniamo che la formazione dei nostri utenti sulle migliori pratiche e sui potenziali rischi sia un impegno pari a quello per la sicurezza informatica di Bitget. Avendo lanciato diversi programmi di formazione sull'uso delle criptovalute per diverse fasce demografiche, intendiamo anche fornire risorse e supporto per comprendere i requisiti normativi e rispettare le leggi pertinenti.
Quali sono i piani che dovrebbero entusiasmare gli utenti di Bitget?
Le nostre priorità per il 2024 includono il layout strategico di Web3, lo sviluppo dei mercati emergenti e le considerazioni sulla conformità.
Ogni reparto si concentra sulle proprie priorità, ma la chiave è il coordinamento e la collaborazione tra i team per raggiungere i nostri obiettivi. Il mio obiettivo finale è far sì che Bitget diventi uno dei tre exchange più importanti al mondo.
Noi di Bitget siamo sempre attenti alle esigenze dei nostri utenti. In futuro, la piattaforma verrà arricchita con ancora più token Launchpad, Launchpool e token per guadagni/staking, a vantaggio di utenti e possessori di token. Il nostro team si dedica allo sviluppo di prodotti dal punto di vista dell'utente, garantendo opportunità in linea con le sue esigenze e i suoi interessi. Ci impegniamo a offrirti i modi migliori e più innovativi per fare trading in modo più intelligente.
