Chan Peng Zhao, amministratore delegato del colosso Bitcoin Binance si è rivolto a Twitter per assicurare utenti e clienti che la recente chiusura dei trasferimenti e degli scambi di fondi è stata risolta. Secondo quanto riferito, la chiusura è durata alcuni minuti e ha causato problemi a milioni di clienti in tutto il mondo nell’accesso ai propri fondi. Sebbene il problema attuale sia stato risolto, alcuni clienti stanno ancora affrontando problemi di prelievo.
Sebbene molti scambi di bitcoin abbiano un'assistenza clienti insensibile, l'azienda supera i suoi concorrenti in questo reparto con lo stesso CEO che risponde alle preoccupazioni dei clienti sul suo account di social media pochi minuti prima che i clienti si rendano effettivamente conto dell'arresto del sistema. Chan Peng Zhao tuttavia ha descritto brevemente il problema e gli utenti si sono lamentati del fatto che fosse auspicabile una maggiore comprensione.
Nonostante la società affermi che il problema è stato risolto e gli annunci sui social media, secondo quanto riferito i merchandiser stanno ancora affrontando problemi con le transazioni cash , come richieste di registrazione negate e nessuna notifica via email.
La società bitcoin Binance enj della reputazione di essere la società più sicura e inattaccabile in tutto il mondo. Ciò ha dato agli utenti la sensazione di stabilità e privacy e la fiducia necessaria per investire di più, il che è responsabile del successo dell'azienda. Tuttavia, diverse accuse sono arrivate dai media quando il 7 marzo 2018, si presumeva che la società fosse stata attaccata da un gruppo di hacker, ma l'organizzazione ne è uscita pulita, presumibilmente causando la perdita di cash da parte degli hacker.
