Le groupe de défense des droits des consommateurs a fait une autre déclaration selon laquelle le consommateur peut emprunter pour payer différentes choses. Des prêts à taux d'intérêt élevés peuvent être contractés et mettent en évidence l'importance du service client dans les sociétés de télécommunications, la faible performance des médias vierges faisant de l'entreprise le véritable objectif de l'amélioration. Pensez à faire attention au sens exact que vous souhaitez transmettre. Après l'augmentation des plaintes des clients contemporains l'année dernière, la plupart des plaintes ont été regroupées dans différents secteurs tels que l'énergie, les services financiers et les voyages qui ont été signalés. Une autre catégorie qui a provoqué une intense consternation parmi les clients est celle des fournisseurs de services de télécommunications.
Mécontentement généralisé à l’égard des services de télécommunications
Les conflits auxquels sont confrontés aujourd'hui les clients des télécommunications se sont largement manifestés dans leurs récentes réponses à l'enquête sur le service client de 2023, avec au moins 20 % d'entre eux exprimant leur insatisfaction à l'égard de leurs interactions actuelles avec les fournisseurs de services à large bande. Virgin Media se classe très mal parmi le reste du parc en ce qui concerne le service client par exemple. Les résultats de l'enquête nous éclairent sur certains domaines dans lesquels l'efficacité et la rapidité du service sont souhaitables dans le secteur.
Les clients se sont plaints de leurs difficultés avec les longues files d'attente, communiquant la plupart du temps avec des chatbots basés sur l'IA et transférant vers différents services tout en restant sur le problème. Le manque de dialogue fiable et de résolutions entre les consommateurs et l’entreprise qui emploie des pratiques négligentes a laissé cette dernière dans une période interminable de révélations et de moments désagréables.
Les médias Virgin au centre des critiques
Virgin Media a particulièrement inspiré de nombreux clients avec un mauvais service et de fortes hausses de prix pendant la période de maintenance trac . Tous les médias l’ont rapporté en avril de cette année. Virgin Media a augmenté ses prix de près de 9 %, alors qu'ils avaient connu une augmentation de près de 14 % l'année dernière. Rocio Concha, directrice des politiques et du plaidoyer, a souligné le caractère contraire à l'éthique de cette pratique et le service client de mauvaise qualité, rappelant qu'ils doivent s'adapter et changer à l'époque dans laquelle nous vivons.
Virgin Media n'a pas réussi à obtenir les notes les plus élevées en matière de service client, ce qui était spécifiquement dû à son inefficacité en termes de rapidité et de degré de conseil fourni. D'un autre côté, Zen a été très applaudi par le public, puisqu'il a été élu vainqueur de la catégorie, Utility Warehouse étant deuxième et Plusnet obtenant également de bons votes.
Efforts visant à remédier aux defi du service
Face à ce mécontentement croissant, le directeur général de Virgin Media Corporation a clairement indiqué qu'il avait entendu les plaintes des consommateurs et a expliqué certaines des stratégies de changement. Ces activités intègrent des compétences transversales impliquant les membres de leurs équipes et l'arrivée de nouvelles plateformes informatiques pour l'automatisation des processus.
Le porte-parole a souligné que 70% des appels ont reçu une réponse en moins de 2 minutes et que 95% des problèmes ont été résolus dès le premier appel, comme le montrent les chiffres. Malgré tous nos efforts, cette maladresse est le thème dominant face aux actions des consommateurs et au verdict par lequel cela est dû à la nécessité d'établir des unités conséquentes. Ces entreprises de télécommunications pourraient perdre beaucoup de clients simplement en ne prenant pas bien soin de leurs clients et la cause mentionnée renforcera la nécessité pour le secteur des télécommunications d'évoluer pour le mieux.
L'affirmation a été portée par laquelle, alors que les fournisseurs de télécommunications retardaient la qualité de leurs services essentiels, un appel désespéré à une amélioration immédiate des services de télécommunications a été lancé. Avec le développement de l’industrie, l’attention principale doit être portée à la satisfaction du client ; l'essentiel est que la valeur des obligations de tous les souscripteurs devienne l'objectif numéro un. Virgin Media, ainsi que d'autres sociétés de télécommunications, est désormais confrontée à un point de non-retour où elle devrait améliorer les pires domaines et ramener les consommateurs.
Cet article a été initialement publié dans City AM
