Salesforce, l'éditeur de logiciels de gestion de la relation client (CRM), prévoit de recruter 1 000 employés pour vendre son nouveau produit d'agent d'IA générative, Agentforce.
Marc Benioff, PDG de Salesforce, a déclaré à Bloomberg qu'Agentforce recevait d'excellents retours de la part des utilisateurs après sa sortie il y a deux semaines. Il a ajouté que les plans d'embauche visent à maintenir la tron dynamique de son produit.
Celui de Salesforce est entièrement personnalisable
Agentforce est un agent d'IA générative personnalisable qui sert divers secteurs tels que la banque, la finance, l'informatique, la santé et la vente au détail. L'outil aide les utilisateurs à effectuer des tâches banales, comme traiter les demandes des clients et interagir avec les prospects 24 heures sur 24. Il s'occupe de ces tâches sans intervention humaine.
De plus, l'agent IA fournit un coach commercial qui crée des jeux de rôle commerciaux personnalisés, aidant les SDR à s'entraîner, à mieux gérer les objections et à négocier des accords. Il propose également des conversations personnalisées et des recommandations de produits sur les sites Web de commerce électronique, et aide à créer des campagnes marketing basées sur l'IA.
Salesforce a commencé à mettre en œuvre sa stratégie d'IA en 2024 en mettant l'accent sur les agents d'IA génératifs. La société technologique a lancé Agentforce le 25 octobre au prix de 2 $ par conversation avec un agent.
Benioff prend des photos du Copilot de Microsoft
Benioff estime que le Copilot de Microsoft manque de précision et a déçu les clients. Il pense que Copilot est Clippy 2.0, un assistant Microsoft abandonné au début des années 2000. "Nous savons tous maintenant que Microsoft Copilot est fondamentalement le nouveau Microsoft Clippy, que les clients n'en ont pas tiré profit", a déclaré Benioff dans une interview avec Bloomberg .
Benioff estime que « Agentforce est ce que l'IA est censée être ». Il a déclaré qu'il n'avait jamais vu une adoption plus rapide d'un produit Salesforce comme Agentforce.
Le PDG de la plus grande société de CRM vise à déployer 1 milliard d’agents IA d’ici fin 2025. L’entreprise vise à ce que chaque employé de Salesforce travaille pour atteindre cette étape. Actuellement, Salesforce compte environ 75 000 employés dans le monde.
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