Morgan Stanley mène la charge dans le secteur bancaire en introduisant une innovation en matière d'IA générative qui entraîne un changement considérable dans le fonctionnement des services financiers. En 2023, le géant bancaire a tourné l'IA à son avantage et a développé l'IA Morgan Stanley Assistant, un outil destiné à augmenter les niveaux de productivité des conseillers financiers et du personnel de support via l'utilisation de l'intelligence artificielle de l'entreprise. Utilisant la technologie ChatGPT d'Open AI, cet assistant permet à l'utilisateur d'avoir un riche pool de 100 000 rapports de recherche sur le bout du doigt pour des choix plus faciles et plus rapides.
Améliorer les opérations bancaires grâce à l’IA générative
L'assistant IA travaille avec le personnel pour traiter les données et présenter les tendances pertinentes, les aidant à suivre des conseils philosophiques dans la prise de décision d'investissement tout en comprenant les performances de l'entreprise. Notre outil rend les expériences et les services des clients excellents, en termes de délais et de qualité. Le dent de Morgan Stanley, Andy Saperstein, a écrit dans une note que la technologie qui utilise l'IA se prépare à faire tourner la tête des clients et à modifier les processus de l'entreprise. Il suffit de dire que l’IA générative n’est pas une solution autonome ; elle est susceptible de perturber encore davantage de nombreux aspects bancaires.
Outre de nombreuses capacités pour générer du contenu, interpréter des données et effectuer des opérations de simulation de scénarios, la technologie fournit aux banques de tels outils pour faire de meilleurs choix et proposer de meilleurs services financiers. Les chatbots basés sur l'IA sont prêts et disponibles 24h/24 et 7j/7 et peuvent faire un excellent travail lorsqu'il s'agit d'expliquer ce qu'est le produit, d'offrir un conseil aux clients et de traiter les questions et les réclamations.
Les robots aident à l'intégration de nouveaux clients en aidant à remplir les formulaires et en répondant à la FAQ concernant les services de la banque. La personnalisation est le domaine où l'IA générative prospère grâce à sa capacité à examiner les modèles de comportement des clients et à leur fournir les produits exactement tels qu'ils aimeraient les avoir et les conseils nécessaires.
Ces connaissances permettent aux banques de concevoir et de fournir des produits financiers personnalisés qui répondent aux exigences particulières des clients, ce qui conduit à une satisfaction et une fidélité accrues des clients. En outre, l'IA offre la capacité d'effectuer des opérations back-end telles que les décisions de crédit, la détection des fraudes et la gestion des risques, qui sont plus efficaces dans les problèmes de prise de décision et de gestion des risques. Le but de ce processus est qu'il conduit à l'accélération du processus précis ainsi qu'à l'amélioration de l'exactitude et de la vitesse de réaction sur les activités économiques.
Les banques mondiales prennent d’assaut l’IA générative
La diffusion de l’IA générative au sein de Morgan Stanley se caractérise par le fait que le mécanisme ne se limite pas à cette institution. Parallèlement, bon nombre des principales puissances monétaires du monde réfléchissent à la grandeur de cette technologie. L'IA générative incluse dans l'assistant virtuel Cora, développé par exemple par la banque NatWest en collaboration avec IBM, a été améliorée. En élargissant ses capacités, Cora se donne les moyens de réaliser des échanges plus approfondis et sur mesure avec des clients potentiels. De plus, Square, une société de Block, Inc., utilise l'IA générée pour fournir aux clients des outils créatifs pour leur contenu et des outils pour démarrer une entreprise.
Le générateur de menus et l'outil de messagerie génératif alimenté par l'IA qu'il propose rendent les opérations plus faciles et mieux adaptées pour réduire le fardeau des propriétaires de petites entreprises, illustrant que la technologie peut être mise à profit de nombreuses manières différentes. De plus, HSBC a ressenti le feu de ce jeu et a réussi à dent plusieurs centaines d’applications pour l’IA générative, ce qui suggère l’optimisme et la puissance généralisés de cette technologie dans l’ensemble des entreprises du secteur financier. Ainsi, ces changements indiquent que les banques ont subi une profonde transformation, puisque leur travail interne est désormais davantage lié aux entreprises technologiques qu’au financement des entreprises en tant que telles. Ils utilisent l’IA dans leur travail et facilitent la tâche des clients comme jamais auparavant.
L'avenir du service financier
Grâce à la mise en œuvre de la technologie générative d'IA dans l'espace bancaire, une révolution complète du schéma bancaire est générée, caractérisée par une rapidité et une durabilité améliorées de la relation client. Cette automatisation consiste non seulement à améliorer le service de conseil et le service client, mais elle améliore également l'efficacité des opérations bancaires d'une manière dent précédent. Au fil du temps, les institutions financières se consacreront à des rôles de soutien tandis que l’IA générative révolutionnera le secteur bancaire. Les banques sans digitalisation dans leur stratégie laissent le terrain à des concurrents en plein essor dans un secteur où la digitalisation est la tendance dominante.
L'avenir du secteur bancaire est déterminé par l'adoption de cette technologie de pointe dans le secteur financier. Ces technologies facilitent non seulement le travail de back-office, mais contribuent également à améliorer l'expérience client en la rendant personnalisée. Cela a également révolutionné les opérations de back-office, les rendant plus efficaces et personnalisées. L’adoption précoce de la technologie par les banques londoniennes et l’intérêt accru des banques nationales et étrangères témoignent des temps changeants à venir. soulignent le rôle essentiel de l’IA dans l’avenir des services financiers.
Cet article a été initialement publié dans Forbes
