Le fondateur de Twitter, Jack Dorsey, et PDG de la société de services financiers Square Platform a actuellement beaucoup de choses à penser après que la société de paiement mobile a été critiquée par ses clients pour sa politique de protection.
Selon certaines informations, les milliers de détaillants qui utilisent la plate-forme carrée sont mécontents de se plaindre que l'entreprise retient environ 30% des fonds que leurs clients paient. Les commerçants affirment que la politique de protection mettait leur vie en danger. Plus de 1 600 commerçants qui utilisent la plateforme ont soutenu une pétition en ligne pour arrêter la plateforme.
Réponse de la plateforme Square aux plaintes des clients
La plateforme de services financiers, dans sa réponse aux plaintes des clients, a publié une déclaration pour clarifier les choses. La déclaration indiquait que les restrictions ne s'appliquaient pas à tous ses clients, mais seulement 0,3% d'entre eux et seuls les vendeurs à risque étaient concernés.
Les vendeurs à risque désignent les entreprises qui acceptent le paiement anticipé de biens ou de services qui sont livrés beaucoup plus tard. Certaines de ces entreprises échangent également des biens et des services sujets à litige, car Square affirme que ces catégories de clients ont été notifiées avant d'être restreintes.
La déclaration est allée plus loin, expliquant que la restriction visait à protéger à la fois les vendeurs et les consommateurs contre une perte totale pendant la pandémie. Soutenant les affirmations de la déclaration de Square, Nathaniel Popper, un journaliste du Times, a toutefois expliqué que certains détaillants ont fourni la preuve que leurs activités commerciales n'avaient soulevé aucun signal d'alarme.
Square a également précisé que les commerçants qui ne sont pas en mesure de remettre en question la politique de la plate-forme obtiendraient des éclaircissements sur ce problème de restriction qu'elle appelle les réserves glissantes.
Place à l'ombre de PayPal, Shopify, autres
Selon certaines informations, Square a été peu touché par le dur effet économique de la pandémie de coronavirus par rapport à ses concurrents .
La société a enregistré une énorme perte de 106 millions de dollars en mai. La plate-forme Square traite davantage des magasins traditionnels, dont la plupart ont dû être fermés pendant le verrouillage, ce qui a poussé l'entreprise à augmenter ses réserves de 290 %.
