La manière dont Copilot de Microsoft aide les utilisateurs dans différentes tâches lui a permis de se démarquer dans le domaine en constante évolution de la technologie de l'IA. Pourtant, des remarques récentes faites par des membres du personnel de Microsoft mettent en évidence un problème crucial lié à l'expérience utilisateur de Copilot. Une mauvaise utilisation des fonctions de Copilot par les utilisateurs pourrait être davantage une cause de frustration que les défauts de l'IA, contrairement à ce que croit le grand public. Un changement de paradigme dans la manière dont les consommateurs interagissent avec Copilot apparaît comme un point central alors que Microsoft tente de remédier à ce problème.
Le point de vue de Microsoft sur l'utilisation du copilote
Comparé à d'autres chatbots IA comme ChatGPT, Microsoft Copilot ignore souvent le fait que les utilisateurs doivent donner des indices spécifiques pour que les réponses soient les meilleures possibles. Business Insider s'est récemment entretenu avec des employés de Microsoft et ils ont révélé qu'ils pensaient que la tendance des consommateurs à comparer Copilot avec ChatGPT était le résultat d'un malentendu fondamental. Le véritable problème est l'incapacité des utilisateurs à modifier leurs méthodes pour s'adapter à la nature collaborative de Copilot, et non le manque de sophistication technologique de Copilot.
La différence entre ChatGPT et Copilot, comme l'explique un employé de Microsoft, réside dans la manière dont ils sont censés fonctionner. Alors que Copilot agit comme un outil collaboratif nécessitant une interaction active de l’utilisateur, ChatGPT fonctionne dent manière indépendante. Les attentes irréalistes concernant les réactions de Copilot proviennent de la fausse croyance selon laquelle les deux entités d’IA fonctionnent de la même manière. Pour cette raison, les utilisateurs pourraient ignorer les signaux subtils que Copilot doit fournir afin de fournir les meilleurs résultats, ce qui perpétuerait la boucle du mécontentement.
Les efforts de Microsoft en matière de formation des utilisateurs
Pour résoudre ces problèmes, Microsoft a lancé des programmes de formation approfondis pour améliorer la manière dont l'utilisateur interagit avec Copilot. Ces systèmes collaboratifs soulignent l'importance de développer des signaux distincts adaptés aux capacités de Copilot. Microsoft souhaite offrir aux utilisateurs des moyens efficaces de communiquer avec Copilot afin qu'ils puissent profiter pleinement de la plateforme d'IA.
Mais changer les attitudes et les comportements des utilisateurs est une entreprise difficile, surtout à la lumière de l'utilisation généralisée de ChatGPT. Bien que Microsoft ait déployé des efforts concentrés pour expliquer les fonctionnalités uniques de Copilot, les habitudes et préférences profondément ancrées des clients pourraient rendre difficile l'adoption de la stratégie coopérative promue par le géant de la technologie.
Une question importante se pose alors que Microsoft relève les défis liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur de Copilot : les consommateurs répondront-ils à l'invitation à reconsidérer la façon dont ils interagissent avec Copilot, en adoptant sa nature collaborative afin de réaliser pleinement son potentiel ? La réponse pourrait très bien déterminer la manière dont Copilot se développera sur le marché féroce des chatbots IA.
