Dans une interview exclusive accordée à Cryptopolitan, Gracy Chen, la nouvelle PDG de la plateforme d'échange de cryptomonnaies Bitget, a partagé son point de vue sur son nouveau rôle, les secrets de la réussite de Bitget et les objectifs qu'elle entend atteindre au cours de l'année à la tête de l'entreprise.
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Gracy Chen est la PDG de la plateforme d'échange de cryptomonnaies Bitget. Elle a rejoint l'entreprise en 2022 et a depuis quadruplé sa base d'utilisateurs. Gracy est également déléguée à la Conférence des Nations Unies sur la condition de la femme et milite pour une plus grande inclusion dans le secteur.
Gracy Chen – Défis et motivation
Vous êtes directeur général de Bitget depuis deux ans. Avec le recul, quels ont été les principaux défis rencontrés à ce poste ?
J'ai rejoint Bitget en avril 2022 et nous avons annoncé publiquement mon rôle en juin. Mes débuts chez Bitget ont été assez mouvementés, marqués par les faillites de Luna/Terra, Celsius et Three Arrows Capital (3AC) début 2022. Bien que notre entreprise ait subi des pertes en raison de l'investissement dans 3AC, notre stratégie opérationnelle et d'investissement bien équilibrée a considérablement atténué l'impact.
Puis, un événement plus difficile s'est produit : la chute de FTX. Le 8 novembre 2022, alors que j'étais à l'aéroport sur le point de m'envoler pour Londres pour Token2049, mon téléphone a émis un bip avec une nouvelle notification : «BINANCE ACQUIERT FTX »
Choqué, j'ai rapidement parcouru les tweets de SBF et CZ, et j'ai constaté que leurs déclarations semblaient contradictoires. Il est devenudent que, compte tenu de la volonté de SBF de dialoguer avec CZ — qui était en partie responsable du déclenchement de cette saga tumultueuse —, les problèmes de FTX étaient probablement plus graves qu'on ne le pensait. J'ai immédiatement partagé notre point de vue sur Twitter.
J'ai alors envoyé un message à mon équipe : « Veuillez suivre la situation de près. » Le vol de six heures n'offrait pas de Wi-Fi. J'étais censé me reposer, car une journée chargée de réunions et d'événements m'attendait à l'atterrissage. Cependant, j'étais trop anxieux et deux questions cruciales me taraudaient : si FTX s'effondrait, quel serait l'avenir du secteur des cryptomonnaies ? Et en tant que plateforme d'échange centralisée, quelles mesures devrions-nous prendre pour regagner la confiance des utilisateurs ?
Dans ce contexte d'incertitude, nous nous sommes engagés en faveur de la transparence en promettant publiquement de publier la preuve de réserve de Bitget dans un délai d'un mois, ce que nous avons fait en décembre 2022 avec une ventilation détaillée.
Par ailleurs, nous avons constitué notre Fonds de protection, initialement doté de 200 millions de dollars, et l'avons porté à 300 millions de dollars, en nous engageant à le maintenir à ce niveau pendant au moins trois ans. Enfin, nous avons créé un Fonds de soutien aux entreprises afin d'aider les personnes touchées par la faillite de FTX. Ces mesures proactives ont permis de rétablir la confiance des utilisateurs, témoignant de notre engagement à faire progresser le secteur, même en période difficile. Au lieu de perdre des utilisateurs, notre part de marché a triplé entre le premier trimestre 2022 et le troisième trimestre 2023, atteignant 9 % après la faillite de FTX.
À l'instar de notre gestion de FTX, Bitget a su transformer les menaces en opportunités. Ces deux dernières années, nous avons connu une croissance significative, passant d'une équipe de moins de 1 000 à 1 500 personnes. Nous avons étendu nos activités, initialement centrées sur une plateforme d'échange centralisée, pour inclure désormais des portefeuilles décentralisés, des entreprises de médias d'investissement et des incubateurs. Notre stratégie de mondialisation a également représenté un défi de taille. D'une équipe initialement axée sur l'Asie de l'Est, nous servons aujourd'hui plus de 25 millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays, en nous adaptant aux spécificités et aux préférences de chaque région.
Qu’est-ce qui vous motive à continuer à investir dans l’univers des cryptomonnaies ? Y a-t-il un événement particulier qui vous a incité à vous lancer dans ce domaine ?
À 18 ans, j'ai obtenu une bourse pour étudier lesmaticappliquées à Singapour, ce qui m'a permis de devenir présentateur d'une émission de télévision sur la finance et la technologie. En 2015, des amis et des personnes que j'ai rencontrées lors d'entretiens m'ont conseillé de m'intéresser aux cryptomonnaies, alors que Bitcoin ne valait qu'environ 300 dollars ! Aujourd'hui, il a dépassé les 71 000 dollars.
Après avoir lu le livre blanc Bitcoin , j'étais conquis.maticde formation, j'ai été séduit par son élégancematic. J'étais enthousiasmé par son caractère démocratique et par la façon dont il introduisait un nouveau registre décentralisé, complémentaire à la finance traditionnelle. Sans me considérer comme un rebelle, j'ai toujours préféré tracer ma propre voie plutôt que de suivre les normes établies. C'était l'occasion de participer à un projet novateur. J'ai acheté des BTC, des ETH et XRP et investi dans des startups crypto, dont BitKeep, devenu Bitget Wallet. Avec le recul, je ne peux m'empêcher de me demander : pourquoi n'en ai-je pas acheté davantage ?
J'ai rapidement quitté la télévision et cofondé deux startups dans les secteurs de la FinTech et de la réalité virtuelle. Cette expérience diversifiée d'entrepreneur en série s'est avérée inestimable ; elle m'a appris à gérer différentes entreprises, à comprendre les dynamiques de divers marchés et à m'adapter à un environnement en constante évolution. Je suis convaincu qu'on ne peut être un leader efficace dans aucune entreprise sans une expérience directe de l'investissement et des startups. L'entrepreneuriat en série nous apprend à prendre des risques financiers et à tirer des leçons de nos échecs. Souhaitant approfondir mes connaissances et mes compétences, j'ai entrepris un MBA au MIT, fidèle à ma soif d'apprendre.
Au printemps 2022, un ami m'a informé que Bitget recherchait un directeur général. Je connaissais déjà l'entreprise, mais intégrer une plateforme d'échange représentait une étape importante. Après avoir discuté avec l'équipe dirigeante de Bitget, j'ai été impressionné par leurs compétences, leur motivation et leur intégrité. Malgré la concurrence d'autres plateformes bien établies, leur sincérité et leur fiabilité m'ont convaincu de relever le défi.
Améliorer l'expérience utilisateur
En tant que nouveau PDG de Bitget, quels sont vos objectifs pour l'avenir ? Qu'envisagez-vous de changer ?
Début 2024, j'ai défini trois axes stratégiques pour Bitget : la conformité, les marchés émergents et le Web3. Six mois plus tard, nous avons réalisé des progrès significatifs dans chacun de ces domaines. Par exemple, notre portefeuille Web3 sans conservation de titres, Bitget Wallet, a récemment lancé le token BWB. Conformément à sa nouvelle feuille de route produit, Bitget Wallet constituera la couche on-chain de Bitget, intégrant des DApps modulaires natives (MFD) grâce à des collaborations avec des développeurs et des contributeurs.
Au-delà de ces axes stratégiques, nous avons de plus grandes ambitions pour le rôle de Bitget à mesure que les cryptomonnaies se démocratisent. Tout d'abord, nous renforçons l'écosystème Bitget. Suite au lancement des fonds Bitget Web3 et EmpowerX l'année dernière, nous élargissons notre champ d'action au-delà d'une simple plateforme d'échange centralisée en enrichissant notre écosystème par le biais d'investissements. Cela restera un axe prioritaire à long terme.
Notre objectif est également de rapprocher la finance traditionnelle et les cryptomonnaies. Avec l'approbation des ETF crypto au comptant sur des marchés majeurs comme les États-Unis et Hong Kong, nous prévoyons que davantage d'institutions et de particuliers intégreront des cryptomonnaies à leurs portefeuilles. Nous nous engageons à soutenir cette tendance sur le long terme.
Enfin, bien que Bitget soit principalement connue comme plateforme d'échange de produits dérivés, je tiens à souligner notre offre croissante sur le marché au comptant. Notre équipe a recherché avec diligence les jetons les plus prometteurs et a accru la liquidité grâce à des partenariats avec des teneurs de marché. Nous avons également collaboré avec des projets majeurs tels que TONcoin et Ethena afin d'accroître leur notoriété et l'engagement des utilisateurs.
En tant qu'équipe possédant une solide expérience technique, comment vous mettez-vous à la place des personnes/utilisateurs n'ayant aucune connaissance technique ?
Chaque employé de notre plateforme est aussi un utilisateur. Nous consacrons tous beaucoup de temps à utiliser et tester nos produits et fonctionnalités, en gardant toujours à l'esprit les besoins des différents groupes d'utilisateurs. Il peut être extrêmement difficile de faire comprendre aux développeurs le point de vue de personnes sans formation technique ; c'est pourquoi nous essayons d'impliquer nos employés à tous les niveaux, qu'ils soient spécialistes du marketing, conseillers clientèle ou responsables opérationnels.
Parallèlement, il est essentiel de mener des recherches actives auprès des utilisateurs, car les retours les plus importants proviennent généralement des utilisateurs finaux. Réaliser des entretiens, des enquêtes et des tests d'utilisabilité auprès de différents groupes d'utilisateurs et être à l'écoute de leurs difficultés constituent les stratégies les plus fiables pour rester en contact avec nos utilisateurs actuels. Nous accordons également une grande importance à la communication avec les utilisateurs, et recueillir leurs commentaires via les forums et les réseaux sociaux est crucial.
Comment votre équipe parvient-elle à un consensus sur ce qui est « convivial » ? Existe-t-il une procédure ?
Ce n'est pas à notre équipe seule de déterminer ce qui est convivial ; cela dépend en grande partie des retours de nos études utilisateurs. Nous avons une méthodologie structurée pour identifier ce qui répond réellement aux besoins des utilisateurs ; la décision finale leur revient toujours.
Nous commençons par recueillir des informations auprès de nos utilisateurs cibles et créons des profils détaillés, représentatifs de différents horizons, afin d'orienter la conception et le développement. Notre équipe réalise ensuite des tests d'utilisabilité et améliore la conception en fonction des retours. Ce cycle se répète jusqu'à ce que les retours des utilisateurs soient unanimement positifs.
Cependant, comme je l'ai mentionné, le développement produit est un processus continu. L'écoute des utilisateurs va bien au-delà des groupes de test et se poursuit tout au long du cycle de vie du produit.
Selon vous, quelle est la chose la plus importante que les plateformes d'échange de cryptomonnaies peuvent faire pour accélérer l'adoption des cryptomonnaies par le grand public ?
À long terme, notre objectif est d'intégrer les cryptomonnaies dans la vie quotidienne, pour en faire une monnaie d'usage courant.
Nous avons lancé la carte Bitget fin 2023, une carte de crédit adossée à des cryptomonnaies et utilisable partout où Visa est acceptée. Cette innovation contribue à intégrer les cryptomonnaies au quotidien, au-delà du simple investissement. Nous développons également d'autres services pour accompagner cette intégration.
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De plus, fournir aux utilisateurs des ressources accessibles et complètes sur l'utilisation des cryptomonnaies, simplifier leur parcours d'achat et de vente, et informer sur les avantages et les risques potentiels peut accélérer l'adoption des actifs numériques par le grand public. Les plateformes d'échange devraient investir dans des initiatives éducatives, des mesures de protection et l'animation de la communauté afin de renforcer la confiance et les connaissances des utilisateurs potentiels.
Il est bien connu que les transformations numériques (un processus indispensable dans notre secteur) sont impossibles pour une organisation sans combler le fossé entre la direction et les techniciens. Quel est le style de communication entre ces deux acteurs clés chez Bitget ?
Nos valeurs fondamentales sont axées sur les résultats, incarnant une ténacité à toute épreuve et plaçant les besoins des utilisateurs au premier plan. Nous recherchons des candidats partageant ces valeurs et privilégions les résultats aux formalités. Chez Bitget, nous encourageons une culture de communication ouverte et de collaboration entre la direction et nos équipes techniques.
Des réunions régulières, des canaux de communication collaboratifs et une culture d'entreprise inclusive garantissent l'alignement des objectifs et des attentes. Nous privilégions la transparence et encourageons les retours d'information afin de combler les écarts et de garantir que nos avancées technologiques soient en phase avec nos objectifs stratégiques. J'ai la chance de travailler avec des experts du secteur ! Dans une ambiance de travail directe et conviviale, chacun est uni pour travailler efficacement et obtenir des résultats.
Se tenir au courant des tendances crypto en constante évolution
Votre équipe a-t-elle parfois un avis différent sur l'évolution future des cryptomonnaies ?
Oui, absolument. Nous apprécions toujours cette dynamique au sein d'une équipe. Les divergences d'opinions sont un gage de bonne santé intellectuelle.
Nous encourageons les discussions et les débats ouverts afin d'explorer différents scénarios et possibilités. Cette diversité de points de vue nous aide à nous préparer à divers avenirs possibles et garantit que nos stratégies sont complètes et résilientes.
Chez Bitget, nous privilégions une approche axée sur les résultats, en évitant une structure hiérarchique rigide où chacun doit partager le même point de vue. Nous encourageons nos équipes à proposer de nouvelles idées et à trouver des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité. En nommant des responsables à différents postes et en leur laissant la liberté de mettre en œuvre leurs stratégies, nous cultivons un environnement où la performance est primordiale et où la diversité des points de vue nous pousse à nous surpasser.
Aux yeux de la communauté, la crypto a toujours eu pour but d'émanciper les individus grâce à la finance décentralisée. Cependant, un autre courant de pensée considère l'implication des institutions et l'adoption massive comme essentielles pour exploiter pleinement le potentiel de la crypto. Quel est votre avis sur ce sujet ?
Ces deux perspectives sont cruciales pour l'avenir des cryptomonnaies. L'autonomisation des individus grâce à la finance décentralisée est fondamentale pour l'éthique du mouvement crypto. Cependant, l'implication des institutions et l'adoption massive sont également essentielles pour atteindre une échelle, une stabilité et une acceptation plus larges.
L'autonomisation des individus grâce à la finance décentralisée et l'adoption massive via l'implication institutionnelle ne sont pas des objectifs mutuellement exclusifs, mais des voies complémentaires pour atteindre le potentiel maximal des cryptomonnaies.
Chez Bitget, nous nous efforçons d'équilibrer ces deux aspects en promouvant la décentralisation tout en collaborant avec les institutions et les organismes de réglementation afin de favoriser un écosystème plus inclusif et plus robuste.
Plusieurs juridictions restent réticentes à adopter les cryptomonnaies. Quelles mesures ou initiatives mettez-vous en œuvre chez Bitget pour répondre aux préoccupations réglementaires et renforcer la sécurité et la fiabilité de votre plateforme ?
Le respect des réglementations est essentiel pour nous. Ces deux dernières années, nous avons obtenu des certifications et des licences de sécurité dans certaines régions d'Europe et nous poursuivons activement nos démarches pour obtenir les approbations réglementaires en Asie et en Europe.
Nous appliquons des politiques KYC strictes et utilisons des outils comme Chainalysis et Sumsub pour la surveillance en temps réel afin de détecter et de prévenir les activités suspectes et les fraudes par IA utilisant des deepfakes. La conformité restera une priorité absolue en 2024.
À l'heure où les arnaques par deepfake se multiplient et où la technologie d'IA devient de plus en plus sophistiquée, nous avons récemment renforcé notre partenariat avec Sumsub, un fournisseur de services de vérification KYC complets.
Par ailleurs, nous considérons la sensibilisation de nos utilisateurs aux bonnes pratiques et aux risques potentiels comme une mesure aussi importante que la cybersécurité de Bitget. Après avoir lancé plusieurs programmes de formation sur l'utilisation des cryptomonnaies destinés à différents publics, nous prévoyons également de fournir des ressources et un soutien pour comprendre les exigences réglementaires et se conformer aux lois en vigueur.
Quels sont les projets qui devraient enthousiasmer les utilisateurs de Bitget ?
Nos priorités pour 2024 incluent l'organisation stratégique de Web3, le développement des marchés émergents et les questions de conformité.
Chaque département se concentre sur ses priorités, mais la clé du succès réside dans la coordination et la collaboration entre les équipes pour atteindre nos objectifs. À terme, mon ambition est de hisser Bitget au rang des trois premières plateformes d'échange mondiales.
Chez Bitget, nous avons à cœur les intérêts de nos utilisateurs. À l'avenir, vous pouvez vous attendre à l'ajout de nombreux tokens Launchpad, Launchpool et de tokens de staking à la plateforme, pour le plus grand bénéfice des utilisateurs et des détenteurs de tokens. Notre équipe s'engage à développer des produits conçus du point de vue de l'utilisateur, afin de vous proposer des opportunités adaptées à vos besoins et à vos intérêts. Nous avons à cœur de vous offrir les solutions les plus performantes et innovantes pour trader plus intelligemment.
