Humane a enregistré plus de retours que d'achats de son Ai Pin depuis la mise en vente de l'appareil portable à 700 $ en avril. En juin, seulement 8 000 unités n'avaient pas été restituées, et mercredi, ce chiffre avait chuté de 13 %. Cela signifie qu'il ne reste qu'environ 7 000 unités chez les clients . The Verge a été le premier à signaler cette évolution, citant des données de ventes internes.
Selon les données internes, Humane a vendu pour 9 millions de dollars d'Ai Pin et de ses accessoires associés, dont plus d'un million de dollars a été restitué. À ce jour, la startup basée à San Francisco a expédié environ 10 000 Ai Pins et accessoires. Les acheteurs ont annulé 1 000 achats avant de pouvoir être expédiés, selon les rapports .
Des lancements humains face à de mauvaises critiques
Humane espérait expédier 100 000 exemplaires de son produit phare au cours de la première année. Cependant, ses plans se sont heurtés à un mur de briques après que l'appareil ait fait ses débuts avec des critiques défavorables, les retours commençant peu de temps après sa sortie. Un critique a conclu que l’Ai Pin « est une idée intéressante qui est si complètement inachevée et si totalement brisée à bien des égards inacceptables ».
Le célèbre YouTuber Marques Brownlee, spécialiste de la technologie, a décrit l'Ai Pin comme le « pire produit jamais évalué ». Les choses ont empiré pour Humane. En juin, la société a averti les utilisateurs d’Ai Pin de cesser d’utiliser l’étui de chargement fourni avec le portable sans écran en raison d’un « risque d’incendie ».
Les utilisateurs ont également été réticents à payer le prix d'achat initial de 700 $ pour le Pin, plus un autre abonnement mensuel de 24 $ pour un forfait de données illimité T-Mobile qui inclut également le stockage dans le cloud.
Les maigres ventes de Humane contrastent fortement avec les estimations apparemment exagérées des fondateurs des capacités d'Ai Pin – des promesses qui ont permis à l'entreprise de récolter 200 millions de dollars de financement auprès d'investisseurs, dont le PDG d'OpenAI, Sam Altman.
Les fondateurs de Humane cherchent à vendre l'entreprise au milieu de la tourmente
Le défaut de la batterie ne facilite pas les tentatives actuelles des fondateurs de vendre l'entreprise entre 750 millions et 1 milliard de dollars après un lancement cahoteux. Le New York Times a rapporté en juin que HP envisageait de racheter l'entreprise. Humane a été fondée en 2018 par des vétérans d'Apple et un couple, Imran Chaudhri et Bethany Bongiorno.
Le porte-parole de Humane, Zoz Cuccias, a déclaré à The Verge qu'il y avait des inexactitudes dans les rapports, « y compris les données financières ». Cependant, elle a refusé de fournir plus de détails en déclarant : « Nous ne commentons pas les données financières et les transmettrons à notre conseiller juridique. »
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