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IA générative intégrée dans les flux de travail d'entreprise : l'avenir de la productivité

Dans cet article :

  • Les entreprises adoptent de plus en plus l’IA générative (genAI) pour améliorer leur communication et leur productivité.
  • Ce changement est motivé par la volonté de simplifier l'accès aux capacités de genAI.
  • L’un des développements les plus notables de la genAI embarquée est Microsoft 365 Copilot, un assistant d’IA générative.

Les entreprises adoptent de plus en plus l’IA générative (genAI) pour améliorer leur communication et leur productivité. Des découvertes récentes suggèrent que d’ici 2025, presque toutes les entreprises intégreront genAI dans leurs flux de travail. Bien que les outils genAI autonomes aient leurs mérites, l’intégration de cette technologie directement dans les applications d’entreprise existantes offre une expérience plus transparente et conviviale.

Dans le but de rationaliser leurs opérations et d’améliorer la communication, les entreprises se tournent vers l’IA générative (genAI). Contrairement aux outils genAI autonomes qui obligent souvent les utilisateurs à passer à une application distincte, genAI intégré promet d'intégrer de manière transparente les fonctionnalités d'IA dans les logiciels de traitement de texte, de feuilles de calcul, de courrier électronique et autres logiciels de productivité existants. Ce changement est motivé par la volonté de simplifier l'accès aux fonctionnalités de genAI et de les rendre plus intuitives pour les collaborateurs.

Le point de vue de Forrester sur l'adoption de GenAI

enquête récente menée par Forrester, axée sur les décideurs technologiques en Amérique du Nord et au Royaume-Uni, prévoit une augmentation substantielle de l'adoption de la genAI dans les entreprises. D’ici 2025, on prévoit que presque toutes les entreprises tireront parti de l’IA générative pour soutenir leurs communications, en particulier dans les tâches de rédaction et d’édition. En fait, 70 % des répondants dent l'enquête ont indiqué qu'ils utilisaient déjà genAI pour la plupart ou la totalité de leurs besoins en matière de rédaction et d'édition.

Les conclusions de Forrester suggèrent que même si les outils genAI autonomes, tels que ChatGPT, ont leur place, ils ne prennent peut-être pas entièrement en charge la collaboration interfonctionnelle et ne s'intègrent pas de manière transparente dans le flux de travail des employés. En conséquence, le véritable potentiel de genAI a plus de chances d’être réalisé lorsqu’il est intégré directement dans les applications d’entreprise existantes.

Copilote Microsoft 365 : ça change la donne

L'un des développements les plus notables de la genAI intégrée est Microsoft 365 Copilot, un assistant d'IA générative intégré à diverses applications de la suite de productivité Microsoft 365. Si certaines genAI ont été introduites dans des applications comme Teams, la sortie générale de Copilot est très attendue. Son potentiel à transformer les processus de travail du back-office suscite un enthousiasme considérable.

Certaines entreprises n’attendent pas la disponibilité générale des solutions genAI embarquées et intègrent elles-mêmes l’IA générative dans leurs applications. Ceci est souvent réalisé grâce à des appels d'API à des fournisseurs d'IA comme OpenAI ou en implémentant des modèles de langage étendus (LLM) exécutés localement. Ces mesures proactives aident les entreprises à améliorer leur productivité et à conserver un avantage concurrentiel.

De nombreux fournisseurs ont déjà intégré les fonctionnalités genAI dans leurs applications, permettant aux entreprises d'exploiter cette technologie dans leurs flux de travail existants. Par exemple, les plateformes de réunion en ligne comme Zoom et Microsoft Teams offrent désormais des fonctionnalités de synthèse intégrées ou complémentaires basées sur l'IA, améliorant considérablement la façon dont le contenu de la réunion est capturé et résumé.

Plusieurs entreprises ont déjà exploité la puissance de l'IA générative dans leurs flux de travail : Stream Financial Technology utilise genAI dans son client de messagerie pour résumer les e-mails et rédiger des messages. Ils ont également adopté Grammarly, qui propose la création et l'édition de texte grâce à l'IA dans des applications telles que Google Docs.

 Le courtier d'assurance NFP utilise Jasper AI pour créer des textes marketing. Jasper AI utilise des modèles GPT-4 et peut être adapté à des cas d'utilisation métier spécifiques. NFP a également intégré l'IA générative dans sa plateforme d'engagement commercial, Salesloft, pour la création d'e-mails.

Thomson Reuters utilise l'IA depuis des années et explore activement le potentiel de l'IA générative. Ils utilisent l'IA pour rédiger des communications, créer des premières ébauches de produits de travail et même répondre aux questions des employés. Cette technologie est considérée comme une augmentation des capacités humaines plutôt que comme un remplacement.

Si l’adoption de l’IA générative présente de nombreux avantages, les entreprises doivent être conscientes des risques potentiels. La confidentialité, la sécurité et l’exactitude des données de formation sont des préoccupations majeures. Les entreprises doivent également connaître la source de leurs données de formation en IA pour éviter les problèmes juridiques liés au droit d'auteur. Choisir des outils d’IA conviviaux et s’intégrant parfaitement aux flux de travail existants est essentiel pour une adoption réussie.

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