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Meta introduit des fonctionnalités basées sur l'IA dans WhatsApp Business

Dans cet article :

  • Meta lance un ciblage publicitaire basé sur l'IA pour les entreprises sur WhatsApp.
  • Les nouveaux outils d'IA sont conçus pour améliorer le ciblage des publicités en fonction de l'activité des utilisateurs sur Facebook et Instagram.
  • Meta cherche à augmenter les revenus générés par WhatsApp

Meta a lancé sa première campagne publicitaire basée sur l'IA pour les entreprises sur WhatsApp, qui peut être considérée comme un nouveau modèle de revenus pour l'application de messagerie populaire. Cela a été annoncé par le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, lors d'une vidéoconférence au Brésil. Cette annonce marque un grand changement dans la politique de WhatsApp, qui s'est toujours concentrée sur la confidentialité de ses utilisateurs et n'a pas autorisé la publicité.

« Nous pensons que les outils d’IA peuvent aider les entreprises à fournir aux gens l’aide qu’ils recherchent et à trouver de nouveaux produits et services. Nous proposons à toute entreprise des moyens d'utiliser l'IA pour répondre aux questions les plus fréquemment posées afin que vous puissiez obtenir rapidement la réponse que vous recherchez.

Blog WhatsApp

Les outils d'IA améliorent le ciblage des annonces en fonction de l'activité des utilisateurs

Les nouveaux outils d'IA sont conçus pour améliorer le ciblage des publicités en fonction de l'activité des utilisateurs sur Facebook et Instagram si les utilisateurs utilisent le même numéro de téléphone sur différents comptes. Cette approche diffère des méthodes précédentes, où les organisations envoyaient des messages à tous les utilisateurs qui avaient accepté de recevoir des messages des entreprises. Ce nouveau système vise à atteindre les destinataires les plus probables du contenu, augmentant ainsi l'efficacité et la productivité de la communication professionnelle WhatsApp.  

"C'est très important pour les entreprises car ce sont elles qui paient pour ces messages." 

Guilherme Horn, responsable des marchés stratégiques de WhatsApp .

Ces dernières années, Meta a progressivement intégré des fonctionnalités de commerce et de paiement dans l’application WhatsApp. Certains d'entre eux incluent des outils de messagerie professionnelle qui permettent aux entreprises d'interagir avec les clients et d'envoyer des messages marketing aux utilisateurs qui ont choisi de les recevoir.  

Lisez aussi : WhatsApp présente la fonctionnalité AI Chatbot

Malgré ces efforts, WhatsApp n’a pas réussi à générer des revenus pour Meta, même s’il s’agit de l’application la plus utilisée en termes d’activité quotidienne et qu’elle compte relativement peu d’utilisateurs. Meta a développé un nouveau chatbot IA qui aidera à répondre aux questions commerciales au sein de l'application de chat afin de générer plus de revenus grâce à WhatsApp.  

"Nous formons l'IA pour qu'elle réponde aux questions les plus fréquentes que les entreprises reçoivent sur WhatsApp, afin qu'elles puissent rapidement aider les clients à trouver les réponses qu'ils recherchent."

Lancement de Meta Verified pour les entreprises sur WhatsApp

Afin de soutenir encore davantage les entreprises, WhatsApp intègre la fonctionnalité Meta Verified à son application Business. Initialement lancé au Brésil, en Colombie, en Inde et en Indonésie, ce service offre les avantages suivants aux entreprises enregistrées. Meta a également déclaré que les entreprises qui confirment leurs informations auprès de Meta recevront un badge Meta Verified comme preuve d'authenticité.

Meta présente des fonctionnalités basées sur l'IA pour WhatsApp Business
Source : blog WhatsApp

Le badge Meta Verified présente également certains avantages tels qu'une protection contre l'usurpation d'identité et une réponse plus rapide de la part du service client de Meta. Les entreprises peuvent également utiliser WhatsApp sur plusieurs appareils, permettant ainsi aux employés de s'occuper efficacement des clients depuis n'importe quel endroit.

WhatsApp teste également une nouvelle fonctionnalité qui aiderait les consommateurs à interagir plus efficacement avec les grandes entreprises. Cette fonctionnalité permet aux clients de passer facilement d'une conversation textuelle à un appel vocal s'ils ont d'autres questions ou ont besoin d'informations plus détaillées.  

La stratégie d'IA plus large de Meta se concentre sur plusieurs produits

L’utilisation de ces outils d’IA sur WhatsApp est conforme au plan global de Meta visant à intégrer l’IA dans ses applications. Lors d'une récente conférence téléphonique sur les résultats, Zuckerberg a déclaré que la société se concentrait sur la création de nombreuses solutions d'IA. Ceux-ci incluent un assistant Meta AI gratuit qui peut être utilisé via Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger.

Lisez aussi : Facebook, Instagram, WhatsApp et Threads de Meta connaissent à nouveau une panne

Nous construisons un certain nombre de services d'IA différents, de notre assistant d'IA aux applications et lunettes de réalité augmentée, en passant par les API qui aident les créateurs à impliquer leurs communautés et avec lesquelles les fans peuvent interagir, jusqu'aux API professionnelles que nous pensons que toutes les entreprises qui utiliseront notre plateforme à terme. utiliser."

Marc Zuckerberg

L'entreprise prévoit de permettre à chaque entreprise de son écosystème d'utiliser ces fonctionnalités d'IA pour améliorer ses opérations et l'expérience de ses clients. Une étude de marché publiée par What's the Big Data a montré que plus de 50 millions d'entreprises utilisaient activement WhatsApp Business. De plus, la plateforme de messagerie a pu améliorer ses ventes de 127 % et son service client de 225 %.

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