Aujourd’hui, la blockchain est un mot à la mode synonyme de sécurité, d’immuabilité et de clarté. Il a attiré l'attention des chefs d'entreprise du monde entier, avec sa nature décentralisée, distribuée et symbolique. Les entreprises et les gouvernements investissent de plus en plus dans des projets blockchain.
Avec un nombre croissant d'applications décentralisées sur le marché, nous explorons les éléments essentiels de l'élaboration de conceptions UX pour la blockchain afin de garantir leur efficacité.
Les premiers utilisateurs de la blockchain, impliqués depuis 2008, connaissent bien les avantages et les applications des registres distribués. Ils voient au-delà du battage médiatique et comprennent comment la blockchain peut bénéficier aux entreprises en termes pratiques.
Pourtant, pour beaucoup, la blockchain reste un ensemble de termes complexes – « grand livre distribué », « jetons », « trac intelligents » – avec seulement une compréhension superficielle de ses applications pratiques. Ce manque de compréhension engendre la méfiance. Comme les passionnés de blockchain ne constituent pas la majorité, il est crucial que les applications Blockchain réfléchissent soigneusement à la manière dont elles introduisent les technologies blockchain dans les opérations quotidiennes de leurs clients.
Pourquoi avez-vous besoin d’une bonne conception UX dans les applications blockchain ?
Donner la priorité à l’UX est essentiel pour encourager l’adoption et l’engagement des utilisateurs dans les plateformes blockchain. La conception doit toujours être centrée sur les besoins, les capacités et les limites de l’humain. Voici les raisons pour lesquelles :
Simplifier les concepts complexes : la conception UX joue un rôle clé dans la démystification des termes complexes de la blockchain tels que les réseaux décentralisés, les clés cryptographiques et les contrats intelligents trac les rendant accessibles à l'utilisateur moyen.
Minimiser les erreurs : Dans la blockchain, les erreurs peuvent être coûteuses, comme la perte permanente de jetons. Une conception UX efficace aide à guider les utilisateurs, réduisant ainsi le risque de telles erreurs.
Construire la confiance : les utilisateurs doivent faire confiance à une plateforme, en particulier dans les transactions blockchain où l'anonymat est courant. Une UX bien conçue favorise la transparence et la prévisibilité, renforçant ainsi la confiance.
Gagner un avantage concurrentiel : à mesure que le secteur de la blockchain se développe, une excellente UX peut distinguer une plate-forme de ses concurrents, en trac et en fidélisant davantage d'utilisateurs.
Faciliter la transition : les applications blockchain réimaginent souvent les services existants (comme la gestion financière et la chaîne d'approvisionnement). Une UX familière aide les utilisateurs à s’adapter plus facilement à ces nouveaux outils, améliorant ainsi l’acquisition d’utilisateurs.
Réduire la dépendance au support : une UX bien conçue minimise le besoin de support utilisateur. Si les utilisateurs peuvent naviguer et effectuer des tâches de manière indépendante dent ils sont plus susceptibles de continuer à utiliser et à interagir avec l'application.
Suivre le rythme de l'évolution : la technologie Blockchain évolue continuellement. Une UX capable d’intégrer de manière transparente de nouvelles fonctionnalités est cruciale pour adopter les dernières avancées de la technologie blockchain.
Les défis de la conception UX dans la blockchain
La conception d'une expérience utilisateur (UX) pour les applications blockchain présente des défis uniques en raison de plusieurs facteurs :
Équilibrer sécurité et convivialité : La blockchain est hautement sécurisée, mais la complexité des mesures de sécurité peut parfois nuire à la convivialité. Les concepteurs doivent trouver un moyen de maintenir une sécurité robuste sans compromettre la facilité d'utilisation.
Interopérabilité et normalisation : le manque de normes uniformes sur les différentes plates-formes blockchain peut entraîner des incohérences dans l'expérience utilisateur. Créer une UX cohérente qui relie ces systèmes variés est un défi de taille pour les concepteurs.
Considérations juridiques et réglementaires : le paysage réglementaire de la blockchain et des crypto-monnaies est diversifié et en constante évolution à l'échelle mondiale. Les concepteurs UX doivent être conscients de la manière dont ces facteurs juridiques peuvent influencer les interactions et les attentes des utilisateurs.
Complexité technique : La technologie Blockchain est intrinsèquement complexe. Les concepteurs doivent simplifier ces complexités sans sacrifier les informations clés, en garantissant que même les utilisateurs ayant une expérience technique minimale puissent naviguer et comprendre la plateforme.
Intégration de nouveaux utilisateurs : présenter aux nouveaux utilisateurs les concepts de la blockchain est un obstacle. La conception UX doit faciliter un processus d’intégration fluide, aidant les utilisateurs à comprendre et à s’adapter à l’environnement blockchain.
Résoudre les problèmes de confiance : étant donné la nature décentralisée de la blockchain, il est crucial d'instaurer la confiance entre les utilisateurs. Les concepteurs UX doivent développer des moyens de rendre les transactions et les interactions sécurisées et fiables.
Visualisation des données : les systèmes Blockchain impliquent souvent des données complexes. Une visualisation efficace de ces données de manière conviviale est essentielle pour que les utilisateurs comprennent et interagissent avec la plateforme.
Réactivité et performances : les applications Blockchain peuvent parfois connaître des retards ou des performances lentes. Garantir que l’UX reste réactif et efficace, en particulier lors de volumes de transactions élevés, est un défi majeur.
À mesure que la technologie blockchain continue d’évoluer, les concepteurs UX dans ce domaine doivent rester à jour et adaptables. Mettre l’accent sur la conception UX est vital pour l’adoption généralisée et le succès de la blockchain.
5 problèmes UX courants qui affectent les applications Blockchain
La technologie Blockchain, malgré son potentiel, est confrontée à plusieurs défis UX, principalement en raison d’une attention limitée portée à l’expérience utilisateur et à la conception de l’interface. Voici cinq problèmes courants :
Terminologie arcanique
Problème : Des termes tels que « Proof-of-Stake », « hard fork », « Geth » et « seed phrase » peuvent être déroutants pour les nouveaux arrivants qui n'ont peut-être que des connaissances de base issues de quelques vidéos en ligne.
Solution : Simplifiez l'interface utilisateur en remplaçant les hachages de transactions complexes par des termes plus familiers comme l'e-mail ou les numéros de téléphone. Utilisez un langage simple et pertinent et fournissez des explications détaillées sur toute terminologie spécialisée qui ne peut être remplacée.
Intégration difficile
Problème : L'intégration dans la blockchain est souvent un processus long et déroutant, alourdi par des contrôles réglementaires et dent , nécessitant parfois des téléchargements d'applications supplémentaires.
Solution : Gérez les défis réglementaires au sein de votre application pour éviter de diriger les utilisateurs vers d'autres plates-formes, ce qui compliquerait le processus. Engagez des experts UX compétents pour naviguer dans ces eaux réglementaires de manière conviviale, garantissant un processus d’inscription fluide et informatif.
Aucune explication des processus
Problème : les utilisateurs rencontrent des problèmes tels que des problèmes de compte, des complications de portefeuille et des confirmations de transaction retardées sans comprendre pourquoi, comme le montre un avis d'utilisateur exprimant sa frustration face à une transaction en attente.
Solution : utilisez la microcopie sous la forme de coups de pouce et d'invites conviviaux pour informer les utilisateurs sur les processus en cours et les actions recommandées. Lorsqu'une action utilisateur est en attente de confirmation, affichez-la rapidement comme prévu sur l'interface, en fournissant plus d'informations sur l'état de la transaction via des liens accessibles.
Avertissements de sécurité vagues
Problème : Les applications Blockchain ne parviennent souvent pas à communiquer clairement les règles de sécurité essentielles, en utilisant un langage ambigu qui laisse les nouveaux utilisateurs confus quant aux pratiques sécurisées, comme l'utilisation de portefeuilles hors ligne pour le stockage de crypto-monnaie.
Solution : J'identifie dent points clés où les fonds des utilisateurs pourraient être menacés et je fournis des microcopies claires et facilement compréhensibles qui expliquent ces risques en termes simples. Utilisez un langage simple et directif dans les messages d’alerte pour guider efficacement les actions des utilisateurs.
États financiers et informations sur les frais peu clairs
Problème : Les informations concernant les distinctions entre cryptomonnaies (telles que les jetons, les moyens d'échange ou les réserves de valeur) sont souvent manquantes. De plus, les incohérences dans les taux de change et les frais de transaction entre les plateformes peuvent entraîner de la confusion et des dépenses inattendues.
Solution : Décrire clairement les différents types de cryptomonnaies et leurs utilisations. Fournissez des informations transparentes et cohérentes sur les taux de change et les frais, garantissant ainsi que les utilisateurs comprennent les aspects financiers des transactions sur votre plateforme.
En relevant ces défis spécifiques avec des solutions sur mesure, les entreprises blockchain peuvent améliorer considérablement leur expérience utilisateur, rendant leurs plateformes plus accessibles et conviviales.
Meilleures pratiques pour une excellente conception UX blockchain
Dans le processus de création d’une interface qui s’adresse à un public varié, il est crucial d’adhérer aux meilleures pratiques en matière de conception de blockchain. Cette approche nous a aidé à atteindre notre objectif de vulgariser la technologie auprès des employés d'ELEKS et de favoriser une culture de conscience sociale au sein de l'organisation. Voici quelques bonnes pratiques clés :
Assurer la cohérence
Lors de l’introduction de nouvelles expériences, il est essentiel de maintenir la cohérence. Cela aide les utilisateurs à se sentir à l’aise lorsqu’ils interagissent avec le produit. Des éléments de conception, des flux de travail et des terminologies cohérents peuvent améliorer considérablement l'expérience utilisateur, rendant la technologie plus accessible et conviviale.
Intégrer la gamification
Même si la gamification n’est peut-être pas adaptée aux applications blockchain sérieuses au niveau de l’entreprise impliquant des crypto-monnaies ou des trac intelligents, elle peut s’avérer très efficace dans d’autres contextes. Pour nos besoins internes, la gamification s'est avérée être un excellent outil d'engagement et d'apprentissage.
Mettre en évidence l'irréversibilité des transactions
L’un des aspects fondamentaux de la blockchain est l’irréversibilité des transactions. Il est crucial de s'assurer que les utilisateurs soient pleinement conscients de cette caractéristique. Des avertissements et des confirmations clairs avant de finaliser toute transaction peuvent éviter les erreurs et renforcer la confiance des utilisateurs dans la plateforme.
Guidez vos utilisateurs
Trouver le juste équilibre entre accompagner les utilisateurs et ne pas les submerger est délicat. Fournir des conseils doux peut aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs efficacement et à éviter des erreurs potentielles. Il est important de guider les utilisateurs de manière à leur donner du pouvoir plutôt que de leur donner le sentiment d'être inexpérimentés.
Encouragez les commentaires
Les commentaires sont particulièrement précieux lorsqu’il s’agit de proposer une nouvelle expérience, car il se peut qu’il n’y ait pas de modèles établis de comportement des utilisateurs. Il est essentiel de créer des moyens permettant aux utilisateurs de partager leurs suggestions ou leurs griefs. Cette boucle de rétroaction peut conduire à une amélioration et un raffinement continus de l’expérience utilisateur.
En suivant ces bonnes pratiques, une UX basée sur la blockchain peut être conçue de manière conviviale, éducative et engageante, conduisant finalement à une adoption plus large et à une meilleure satisfaction des utilisateurs.
Concevoir Blockchain UX pour la confiance
Lors de l'élaboration de l'expérience utilisateur (UX) pour les applications blockchain, il est essentiel de se concentrer sur les domaines dans lesquels cette technologie peut ajouter une valeur significative. Cela inclut l’utilisation de la blockchain dans des secteurs fortement réglementés pour rationaliser les processus d’achat, fournir un stockage sécurisé des données basé sur la blockchain ou améliorer la transparence et la sécurité des trac légaux.
Nous soulignons à nos clients que la simple adoption d'une nouvelle technologie ne suffit pas pour trac davantage de clients ; c'est la fourniture d'un nouveau niveau d'efficacité ou d'une expérience unique qui distingue un produit.
Principes fondamentaux de la conception UX Blockchain :
Concevoir pour la confiance : ce principe est essentiel dans la mesure où la technologie blockchain est encore relativement nouvelle dans de nombreux secteurs et où il existe une rareté d'applications commerciales pratiques largement reconnues. Le concept de conception axée sur la confiance est fondamental car il répond au scepticisme inhérent et à la méconnaissance de nombreux utilisateurs à l'égard de la technologie blockchain.
Accent mis sur l'application pratique : Bien qu'il existe de nombreuses connaissances théoriques et principes généraux de conception disponibles pour la blockchain, nous avons choisi de nous concentrer sur l'application pratique. Nous pensons que le partage d'expériences et de cas d'utilisation réels, comme notre application interne de fidélisation des employés basée sur la blockchain, fournit des informations plus tangibles et des moments d'apprentissage à notre public.
Conclusion
Concevoir une expérience utilisateur pour les applications blockchain est un parcours qui nécessite de trouver un équilibre entre complexité technique et convivialité. En comprenant les défis courants de l'UX, en adoptant les meilleures pratiques et en se concentrant sur l'instauration de la confiance, les développeurs et les concepteurs peuvent créer des applications blockchain qui non seulement répondent aux normes techniques, mais trouvent également un écho auprès des utilisateurs. Cette approche est essentielle pour une adoption plus large et le succès de la technologie blockchain, garantissant qu’elle offre une réelle valeur et une expérience exceptionnelle à ses utilisateurs.
